一、购买指南
1.购前须知: ①新用户请先注册官方账号/论坛账号,论坛用户请直接用论坛账号登陆; ②购买时请分别在30分钟之内完成提交订单、支付订单等步骤; ④每个泰捷论坛/官方账号1个星期内限购2台WEBOX。
2.如何购买WEBOX
2.1在哪里下单?
3.购买渠道 WEBOX目前仅限中国大陆地区用户购买,新疆、西藏地区除外;目前暂不支持港澳台及境外购买。泰捷官网是唯一预订购买渠道。
4.付款规则 目前WEBOX支持微信付款与支付宝付款2种支付方式,订单成交之后需要在30分钟内完成支付,逾期系统将自动取消订单。
5.发货配送规则 WEBOX全部采用顺丰快递配送,所有订单均免邮费。我们会在7个工作日之内按照您的付款顺序先后发货。
6.发票问题 1.发票可以开具什么内容? 发票内容只能按购买的商品或服务开具(例如WEBOX)。
2.发票会随WEBOX一起送到用户手中吗?
发票不会随WEBOX一起发送,会在用户签收商品7个工作日之后单独寄出。若7个工作日之后没有收到发票信息或者想修改发票信息,请联系在线客服。
3.发票遗失是否可以补寄?
您收到发票后,如遇发票遗失,将不能补开寄送。
4.是否可以开具增值税专用发票?
可以。仅公司(需具有一般纳税人资质)可开具增值税专用发票,
个人不能开具增值税专用发票。
5.发票是否影响售后?
是否有发票不会对售后产生影响,届时只需要联系客服,提供订单号即可。
7.取消订单规则 每周二购买成功至当天下午15:00,您可以随时登录官网自助修改订单信息,15:00之后我们将统一安排寄送,不支持修改订单信息。产品发出后不支持联系客服退货。需退货的,需要先签收,然后联系在线客服,按要求把WEBOX寄回。无理由退货产品的物流费用将由用户承担。
二、常见购买问题
问:WEBOX什么时候开售? 答:第一批WEBOX开售时间为6月24号12:00,以后每周二中午12:00发售一次。
问:每周售卖数量是多少? 答:每周发售1000台。
问:WEBOX是否招代理商 答:目前暂时不开展线下渠道。
问:WEBOX采用何种销售模式,也是抢购吗? 答:WEBOX采用直接购买的方式,我们会根据您付款的先后顺序发货。
问:是否支持香港、境外地区购买? 答:WEBOX目前仅限中国大陆地区用户购买,新疆、西藏地区除外;目前暂不支持港澳台及境外购买。
问:购买WEBOX是否有优惠,如何获得优惠券? 答:目前WEBOX优惠券有2种形式,一种是代金券,另外一种是折扣码。 代金券领取对象仅限2014年6月9日中午12:00之前注册论坛账号的机友,以前用QQ登录但是没有完善资料形成论坛账号的亲,由于系统并无您的数据,所以是没法领取代金券的哦~代金券折扣码无须领取,届时只要登录官方商城,系统会根据你的账号属性自带赠予,你只需在确认订单页面确认优惠信息即可。每一张代金券、折扣码仅限使用一次,用完之后失效。任何优惠券均无优先购买的特权,仅限购买WEBOX时抵扣优惠金额。优惠券(代金券、折扣码)详细说明: http://bbs.togic.cn/thread-134893-1-1.html
问:WEBOX工程机用户是否有购买优惠?
问:如何查询订单状态? 答:您可以通过登录泰捷官方商城后,在我的订单中查看订单的状态。
问:订单提交后,需要在多长时间内支付? 答:订单提交成功后,请在30分钟内支付,逾期系统将自动取消订单。
问:是否可以修改收货地址? 答:您可以在付款前自助修改收货地址,若付款后到发货前想修改地址,请联系我们的客服修改。
问:我要支付多少运费,如何支付? 答:无需支付任何运费。
问:如果商品在送货途中丢失或损坏,该怎么办? 答:如果您在签收时发现商品损坏或丢失,建议拒收,并拍下相关快递及物品照片,并请致电客服:4008-829-826(服务时间:周一至周五 10:00 - 19:00,法定节假日除外,如有变更,以本公司官网公告为准),或联系在线客服。泰捷WEBOX团队将直接联系承运商以尽快解决问题,并尽量减少给您带来的不便,需要时我们会更换所发出的商品。
问:是否可以货到付款? 答:目前暂不支持货到付款。
问:支付成功后会有提示短信吗? 答:若你没开通银行的短信提醒业务,支付成功之后将不会有短信提醒。
问:余额不够,是否可以分开支付? 答:订单金额只能一次性支付,不能分开支付。
问:如何签收? 答:我们发出的商品属于数码产品,商品送达时,请您务必亲自签收包裹(签收之前请拆包查看包装及商品是否完好无损)。
三、售后服务
1.WEBOX售后政策 WEBOX按国家三包实行售后。自签收之日起,如配件齐全且无人为损坏,七天无理由退货,十五天换货,一年内质保。
换货、保修(质保)范围: ①国家三包所规定的功能性故障; ②由泰捷售后服务中心检测产品问题属于非人为引起的质量问题。
非换货、保修(质保)范围 ①未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的; ②未经泰捷公司授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、拆动、不正确的使用非本机配件,或安装软件系统所造成的商品质量问题;或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记; ③已超过三包有效期; ④无“三包”凭证及有效发票的; ⑤因不可抗力造成的损坏; ⑥“三包”凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的。
2.退换货流程 WEBOX支持7天无理由退货,15天换货,逾期将走保修流程。
①联系在线客服,并提供相关订单号,申请退换货,申请时请您填写具体退换货原因。 ②我们看到您的申请后,会安排工作人员与您进行退换货确认; ③在我们确认可以给你办理退换货之后,请您在一周内将货品寄到我公司指定地点,我方在收到货品且验证无误后,给你办理退换货手续; ④无理由退货运费将由用户承担,因质量问题发生的换货情况,由泰捷公司承担换货物流费用,退回费用需要您先进行垫付,泰捷公司会凭您的付费发票或快递单信息进行报销,报销金额最高上限10元/单; ⑤办理退货的用户,我们在收到您的货品验收无误后一周内为您办理退款,费用将退回您的支付帐号。
3.质保申请流程 WEBOX支持一年内免费质保,逾期将按标准收费。 ①联系在线客服,并提供相关订单号,申请保修,申请时请您填写具体的原因; ②我们看到您的申请后,会安排工作人员与您进行维修确认; ③在我们确认可以给你办理售后维修之后,请您在一周内将货品寄到我公司指定地点,我司在收到货品后,一个月之内给你办理售后维修手续; ④维修结束之后,WEBOX软件团队将会为你免费寄回盒子,在质保范围内确认是非人为质量问题,泰捷公司将承担退换货物流费用,需要您先进行垫付,泰捷公司会凭您的付费发票或快递单信息进行报销,报销金额最高上限10元/单;
四、如何联系WEBOX客服 1.若你有任何问题,请及时联系官网的在线客服,或致电客服咨询:4008-829-826(服务时间:周一至周五10:00-19:00,法定节假日除外,如有变更,以本公司官网公告为准),或发送邮件至 support@togic.com ,我们将及时跟进处理。 2.泰捷WEBOX官方交流QQ群:313230231 泰捷WEBOX用户交流QQ群:147762777 官方微信号:直接搜索“tjshipin”或扫一扫 |