乐视X50air内屏损坏，售后仅凭照片判断人为，不予换货。

jhddxb · 发表于 2014-10-16 22:17

一、事件的经过：

2014年9月19日，本人在乐视商城官网抢购到一台X50Air全配版。订单号为：2014369428941。
2014年9月24日，物流到货并签收。
2014年10月4日，下午13时左右，安装人员到家，安装并调试电视，期间并未出现任何问题。
下午15时30分左右，电视左侧出现5厘米宽的黑条，在靠近底部1/3处的位置
有彩色细条纹。随即拨打4009009000客服反应情况。并将电视机拆卸装箱。
2014年10月5日，晚22时30分左右，售后（就是来安装的人）上门，连接电源线后，发现电视机
只有声音没有图像，并在开机状态下左侧靠近底部1/3处有放射状裂纹。售后
人员称这种情况与4日下午反应的情况不符。然后售后人员对电视机拍照，并
称将会把照片发给总部，交给总部处理。
2014年10月8日，下午15时左右，由于两天没有反馈，所以拨打400客服，客服称售后还未出结
果，她会代我催一下售后。
2014年10月10日，晚21点左右，本人在乐视商城官网申请换货。
2014年10月11日，中午12时，乐视打来电话，说损伤是人为造成的，无法进行换机。然后我要
求乐视出具书面的质量检测报告，对方告诉我说是无法出具书面的报告。随
后我要求委托有权威的第三方做质量检测，对方同意，并承诺，如果检测结
果显示损伤是电视自身的问题，乐视将承担第三方检测费用。

二、本人投诉的内容和要求
1、乐视售后仅仅依据照片就认定该损伤是人为造成的。我个人对此判断表示怀疑。
2、内屏到底是怎么损坏的？如果是人为造成的，那么请问到底撞击还是挤压造成的？
3、希望乐视售后能够对电视做一个全方位的检测，查出问题所在。从科学的角度出发，
深入分析损坏的原因、结果和损伤机理。并出具书面的正式的质量检测报告。
4、今年3月15日起生效的新《消费者权益保护法》，对于此类产品质量问题产生的争议，
已经有了一个明确的规定——
第二十三条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等
耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，
发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

据此，乐视应对此提供确切的证据。

10月15号乐视网有回复，如下图。期间并没有客服跟我电话联系。网上回复换机被驳回，并未出具任何书面的检测报告。原话是：“售后审核驳回, 驳回原因：4号下午上门安装已好，试机正常，5号客户来电称机器故障（屏裂）？？？如您认可有偿换机，请与400热线联系”。刚刚给400打了电话，咨询了一下什么是有偿换机，客服说24小时内会给答复。
1、到现在为止只是从侧面给回复，希望乐视正面回复我的投诉，到底还能不能出鉴定报告，如果不能出的话，请告诉我为什么不能出？
2、请问乐视对《消费者权益保护法》第二十三条的规定如何解释？有什么看法？
再补充一点，4号下午安装完后，出现故障，我4号下午3点半马上就打电话给客服反映了。并不是乐视在回复中所说的那样，5号才打电话反映。从这个小小的细节中就可以看出乐视的态度。在此我也声明我的态度，我不是来闹事儿的，我是来解决问题的。希望乐视尽快解决问题。
10月16号，售后来电，说所谓的“有偿换机”价格是2950，但具体是换屏还是换机她也不清楚。随后我立马给400客服打电话，客服说如果价格是2950的话，那应该是收费维修，也就是换屏。那么请问乐视，“有偿换机”是什么意思？挂羊头卖狗肉？

乐迷小帮手小平 · 发表于 2014-12-31 20:32

您好，为了更好滴解决您的问题，请访问乐视产品反馈专区bug.letv.com。将您的问题提交后，我们承诺在工作时间内2个小时进行答复响应。感谢支持！

xxldznds · 发表于 2014-12-31 23:00

这个得支持~~乐视口口声声说自己是生态~~什么是生态~~钱装进兜里就完了吗

出现问题不先问自身，让用户提供各种证据~这是生态吗~~

消费法怎么说的~~明知法而范~你的生态圈里没有法律这一环吗

一个公司面对一位用户的问题电视~·你是大鱼谁是小鱼~~这是生态吗

你们的生态是在钱交易到你们的口带时就不存在了吗~~ 生态止于此吗

既然有这么一个板块~那各位用户就把出现的问题写出来~~把这个生态圈里再加进这么一环~没有人买电视是找气受的~

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