海信55K560U问题求教？安装app出现黑屏现象

conea · 发表于 2016-5-26 08:59

求教大神们，我的海信55K560U，不管是安装聚好用内部的app软件，还是安装当贝市场或者其他别的软件，安装后，在电视直播画面都会出现几秒黑屏然后恢复正常直播（指的是有线电视）的情况。即使重新开机也是先进入电视直播信号，然后黑屏几秒（无图像声音）再恢复直播就正常。售后给刷机升级后问题依旧，除非不安装任何app 当普通电视用，请教高手有解决方法吗？谢谢！

conea · 发表于 2016-5-26 14:39

海信服务发表于 2016-5-26 10:38
亲~很抱歉给您带来不便，根据您的描述小编无法判断具体问题，如果您电视机连接机顶盒播放出现短暂黑屏的问 ...

你们售后人员已经来过了，确认是电视机问题，不是我机顶盒、数据线问题，做了恢复在不使用智能电视这些应用没有出现问题，一安装app就出现问题了。而且你们售后人员派来的连个手机app都玩不来，电视这块就更难以保障了。。真不知道来的是送电视的还是修电视的。。对海信这个牌子有些失望了。。

conea · 发表于 2016-5-26 14:35

人见百态发表于 2016-5-26 09:19
这种应该是系统或者硬件问题而不是软件的问题。建议问售后要一个原厂固件刷机，如果还是这个问题应该就是硬 ...

售后的给刷了最新原厂固件，如果安装APP问题依旧，如果不安装，当普通电视用，没有问题了。。

人见百态 · 发表于 2016-5-26 09:19

这种应该是系统或者硬件问题而不是软件的问题。建议问售后要一个原厂固件刷机，如果还是这个问题应该就是硬件问题只能联系售后！

海信服务 · 发表于 2016-5-26 10:38

亲~很抱歉给您带来不便，根据您的描述小编无法判断具体问题，如果您电视机连接机顶盒播放出现短暂黑屏的问题，有可能和机顶盒有一定的关系，如果您方便的话，小编建议您可以先排除一下机顶盒问题，可尝试使用其他设备连接电视机试一下，如果更换设备后仍存在该问题，建议您致电海信售后，我们会安排专人为您服务的。希望可以帮到您，祝您生活愉快，谢谢。

conea · 发表于 2016-5-26 16:31

本帖最后由 conea 于 2016-5-29 16:44 编辑

客服态度很好，但无能为力。售后说了，这是设计缺陷、配置低，意思一个app软件也不能安装。花着买智能电视的钱，用着买显示器的功能。如同买个智能手机，但只能接打电话。。落后就要淘汰，迟早的事。。

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