《新消法》即将实施 电商担心遭遇恶意退货

　　原标题：电商担心遭遇恶意退货

　　网购容易冲动，买了一堆不合适的东西却不能退，经常想剁手？从3月15日起，你就不用为此烦恼了。因为《新消费者权益保护法》(以下简称“《新消法》”)规定，网购可享7天内无理由退货。这将降低网购族的购物风险，但电商却怕买家滥用“后悔权”，增加人力和时间成本。快递行业却能尝到甜头，退货件或增五成。

　　“世上没有后悔药”，但是这句老话在电商行业却行不通。原来，在今年3月15日《新消法》实施后，网友网购将享受7天内无理由退货。换言之，如果你觉得网购的鞋子不合脚，衣服不好看，统统可以吃“后悔药”，将烦恼抛还给卖家，这无疑会增加电商企业的成本。

　　网购族：

　　“去年双十二，我看中一件加厚羽绒服，才300元钱，觉得太划得来了。”白领张岚攥着一件蓝色羽绒服向记者讲述，当时一门心思想抢到这件羽绒服的她，售后政策都没看，迅速地点击购买、付款成功。拆开快递的瞬间，张岚失望至极。几经周折，张岚最还是被卖家拒绝了退货申请。“理由是参与双十二活动的商品概不退货。”张岚仔细核对了购物须知后，只能自认倒霉。

　　不过，今年3月15日正式实施的《新消法》，将确保张岚退货的权益。《新消法》第二十五条明确规定，经营者采用网络、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

　　电商：

　　对于《新消法》，拥有自营平台的电商动作无疑是最快的。自今年1月1日起，京东的用户便可按照《新消法》的规定享受相应的权益，比国家规定的正式施行日期提前了两个半月。

　　除京东率先行动外，不少电商都在研究如何在《新消法》的基础上对售后服务条款进行修改。12日，当当网透露：“《新消法》从3月15日才开始施行，所以现在还没有特别的政策，退货新政公司正在研究中。”优购网也宣布将跟进《新消法》，正在计划进一步升级售后服务标准。此外，电商巨头阿里巴巴和腾讯则分别表示，旗下天猫和易迅已全部执行了“7天无理由退货”。

　　“不宜退货”商品尚需明确

　　一旦有大量的退换货商品存在，无疑将大大增加电商的人力成本与时间成本。同时倘若遇到买家的恶意退货，滥用“后悔权”，也会让电商企业苦不堪言。

　　酒仙网相关负责人表示，酒类商品在《新消法》中便属“后悔权”范畴内，如果遇到商品被消费者掉包后退回企业将蒙受损失。

　　作为服装类垂直电商，12日，聚美优品相关负责人便透露，他们经常会遇到消费者将使用后的化妆品进行劣质填装退回的情况。

　　业内人士表示，《新消法》对“不宜退货”没有详细说明，实施范围也会参差不齐，这或成为电商拒绝买家退货的避风港。

　　快递保险行业或尝甜头

　　“消费者退货更容易了之后，快递的收件量肯定会有所增长。”中通快递成都分公司马明军表示，目前一线快递员工揽收的10件快递中一般只有一两件退货件，《新消法》实施后，预计揽收10件快递将有两到三件退货件。

　　快递员每送出一件快递能够获得的酬劳普遍都是一元钱；但揽收快递就能直接算提成。“通常快递员能够拿到总价款的10%作为提成。”快递员揽收这一件快递将比送出快递多挣至少一倍的钱。

　　此外，保险企业已先于快递员嗅到了退货催生的商机。华泰保险早在2010年便在淘宝推出了退货险的业务。仅仅2013年双十一当天，伴随约1.8亿件快递的产生，运费险接到了超过1.5亿笔投保订单。

　　长春晚报