优酷TV苏文华:怎么定义互联网硬件产品

国内最大的互联网视频企业，优酷也要推出电视了，其优酷TV不久后将会发布。天极网记者团队深入优酷TV公司采访，此前我们已经在《以最强打造最强 优酷TV明星团队前线专访》中介绍了这支团队，采访中两位创始人反复强调：“什么样的人决定了做什么样的事，优酷TV就是要用最适合的人做最适合的事。”而本篇专访我们将深入解读优酷TV总经理苏文华，向大家介绍他是什么样的人，他是否是最合适的人来做这件事。

　　苏文华，1982年生人，毕业于哈尔滨工业大学，专业是结构设计，后在创维工作十余年，中国第一台互联网电视产品负责人，阿里酷开电视产品负责人，曾任创维互联网产品规划经理，互联网产品服务总监，创维酷开副总经理，现任优酷TV总经理。资深电视人，技术大咖，极致创新的发烧友。

　　初心：改变行业

　　苏文华自小就是发烧友，热爱电子产品，从学生时代的walkman，到后来的电脑、手机、手持设备。大学毕业后他进入创维，从事研发。工作几年以后，他深刻感受到中国家电产品没有自主的东西，无法通过研发来改变这个行业，于是转型去做设计。但是再往前走，发现产品更能决定一切，工业设计也是根据产品的要求来设计的，于是往产品走。

　　2008年，国内家电企业开始自主创新，与互联网企业合作，谋求做些不一样的产品。苏文华也开始走向互联网方向，整个酷开产品的规划当时都由他负责。如今比较知名的酷开TV产品，当时都非常有创新意义。

　　“当时做的时候冒了很大的风险，这个产品属于一个流派的尝试，代表了一种创新的思维。喜欢的人，如手机重度用户会很喜欢，不喜欢的人会很不喜欢。这个产品是一个非常好的创新尝试，一个大企业需要这样的创新带来不一样的东西，迸发火花点。也许这个产品销量可能不会很好，但这个创新尝试能给企业在其它方面带来丰富的回报。”

　　方向的分歧

　　虽然推出了不少好产品，但他发现在传统企业体制下，和互联网融合的过程非常痛苦，门槛非常难迈。原有的利益结构和互联网的利益结构是冲突的，一次性的前向短期收费与长期收费，从思维上是完全不一样的。在传统企业里做互联网的人都非常纠结，双方对未来变化的方向、对产品的思想发生了分歧。2013年开始，这批人基本都离开了原有的企业，。苏文华也是在这个时候离开了传统彩电企业，进入优酷。

　　互联网企业做硬件有两种不同的态度，一是看不起，觉得做硬件很简单，找一个代工厂，按要求照做就可以了。但实际上，他们要交很多学费才知道硬件不是这么玩的。另一种态度是敬畏，他们知道做硬件是专业的事情，不是做互联网的人想做就能做出来的，双方需要更多融合。优酷属于后面一种。

　　优酷的理念是和喜欢的人做喜欢的事，找对的人做对的事，希望找懂硬件的人来做互联网+硬件。他们认为未来的彩电产品是与互联网深度融合的，为用户带来完全不一样体验和感受的产品。当时身在彩电企业的苏文华非常认同的。双方的理念一致，苏文华加入了优酷，开展新事业。

　　产品思路的转折

　　回忆在酷开的经历，苏文华认为是非常好的站在互联网角度思考硬件的过程。酷开算一个非常独立的互联网公司，它和硬件离得不是那么远，这让他有机会融合互联网和硬件思维，这种转变是漫长的过程，在酷开的五年让他从纯硬件的角度转变到了互联网硬件的角度，是非常好的沉淀和积累。

　　“在优酷的平台上，对电视的理解可能会再上一个台阶。以前在酷开做产品的时候，一直困扰的是怎么解决内容问题，怎么站在内容角度思考产品。在优酷的这段时间，我不断去理解内容的文化，对产品有全新的认知，这是个跳跃性的变化。所以优酷TV相对以前的酷开产品没有延续性，而是全新的产品。”

　　谈到优酷这个新平台，谈到接触过的其它互联网电视厂商，苏文华认为优酷有很好的氛围--开放、合作。在优酷TV，有开放的心态，能完全基于用户的角度出发，没有其它干扰，用户需要什么就做什么。实务的环境，低调去做事，踏踏实实、把时间和资源花在解决用户的问题上。第二是合作精神，专业的人做专业的事，不要去想我做个硬件就比做硬件的更强，而是找做硬件最强的人合作。

　　从用户出发的产品理念

　　软件、硬件、内容、用户，是优酷TV的核心基因。尤其用户，是苏文华反复强调的优酷TV重要理念。优酷TV团队的人都必须直接和用户深度沟通，做产品第一件事先建立和用户的连接，用户还没看到产品的时候，他们就在和用户谈产品。而不是先有一个产品，再和用户产生互动。驱动力是以用户为中心，解决用户现存的问题。

　　苏文华所说的用户涵义比较广，有来自优酷的用户、传统品牌用户，甚至吸引了小米乐视早期的内测用户，社区每天的用户活跃度特别高。用户经常讨论电视，有这不好那不好。而优酷本身的用户也有，主要是说我用优酷什么东西挺好，特别想在电视上也看到这东西。苏文华在其中深刻感受到，用户特别希望优酷能做一个好电视能解决他们现在的痛点。

　　什么样才是好电视？好的标准是什么？抛开电视，谈论好硬件，苏文华喜欢的基本上全是苹果的。苹果能很好地平衡硬件跟软件，然后还能做到艺术。苹果的硬件永远不是业界最先进的硬件，但它一定给用户带来最好体验。苹果手机内存最近才加到1GB，安卓很多早就3GB、4GB了，跑分苹果从来不提，但它用着顺。摄像头，用苹果拍的照和其它手机拍的照，它就是不一样。

　　“用户需要什么，把这个点做到极致，我们的理念有点受苹果影响，想在美、硬件、软件上找到一个平衡点，不用过度的设计去销售，而是从用户的需求出发，最终满足用户的需求。”

　　不过，优酷即将推出的电视跟苹果、果粉并无关系。优酷不做果粉电视，苏文华认为，苹果的用户需要的一定是苹果的电视，谁做都没用。优酷TV的用户群体更多地还是优酷的用户，更应该叫做优酷粉丝电视。“我们要学习的是苹果做事的风格、态度。”

　　打造差异化产品

　　目前的电视同质化严重，优酷TV在硬件、软硬结合、功能上做了不少微创新，但最本质的变化是在观影内容体验上。每个人都有自己的观影喜好，优酷能够通过大数据知道，从而为用户推荐内容。当用户打开优酷TV的时候，每个人面对的都将是满足他个人喜好的内容。苏文华把这叫做“每个人打开都是自己的频道”。

　　不过这面临一个问题，电视在家庭中是很多人使用的，怎么让电视对用户作出区分？让用户使用不同的遥控器，还是登录不同的用户？苏文华透露不会让用户用很多个遥控器了，会有更好的解决办法，全新的用户体验，目前保密。

　　反传统的商业模式

　　按照用户需求去打造，要如何做呢？用户要什么样的设计、硬件，要如何满足？其实，在苏文华看来，用户对硬件配置的感知力不是特别强，用户不会说我要跑分最牛的配置，通常他们的要求是“屏幕要最好”，那就调研用户认为什么屏幕最好，然后实现。用户想要使用流畅，那就从不卡顿看哪些硬件能达到要求。硬件是基于用户需要什么样的内容体验去考虑。

　　生产方面，优酷也是通过代工厂来生产电视，“有很多工厂想和优酷合作，很多说自己给小米乐视代工，而我们评判标准的是他们的专业度，能否给我们带来我们缺失的部分，给用户带来好的价值。”硬件供应商的选择也是从用户角度出发，用户想要最好的屏，对LG、三星的欲望最强烈的，他们就和LG、三星谈，芯片同样也选了业界最有实力的两家。“用户需要什么我们就想尽办法，是我们跪求别人，不是别人来跪求我们合作。”

　　优酷TV有自己的研发团队，都来自知名电视厂商，所有人都有10年以上研发工作经验，这在所有硬件公司里都是主力核心位置，这些老工程师对产品一看就知道优缺点在哪里。“研发投入上我们不计成本，只求一点，满足用户需求。”

　　价格方面，优酷TV是先按照用户需求把产品做出来，不是先定一个价格段，把超出价格段的部件抛弃。“用户就是想要三星LG屏，不能为了便宜而买国产屏。产品价格是由带给用户的价值决定的，不是你的成本决定，用户觉得产品值多少钱它就值多少钱。”

　　在采访的最后，我们让苏文华用一句话描述即将出炉的优酷TV，他的回答是：“内容、服务、体验”。

　　结语

　　在笔者来看，优酷TV的这种研发生产模式确实具有浓郁的互联网风格，手握用户资源，从用户需求出发，对硬件、制造进行反向匹配，定制化生产，与传统电视厂商的生产模式可谓完全不同。

　　优酷这家互联网视频公司，优酷TV这个豪华阵容的团队，在这种追求极致用户体验的理念下，到底能够孵化出什么样的电视产品？优酷TV很快将会发布，让我们一起期待。