本帖最后由 胡子才是本体 于 2021-7-10 18:03 编辑
近期，有不法分子假冒当贝售后人员流窜在当贝社区、论坛，以引导用户接受其维修谋取个人利益，造成当贝用户不同程度金钱损失，特此说明当贝售后仅【当贝售后中心】一家，请大家擦亮眼睛。
售后中心地址：广东省深圳市南山区高新中三道环球数码大厦9楼 当贝
售后收件人：当贝售后中心
联系电话：18124508809（4000003505）
一、当贝盒子线下申请售后维修方式
线下申请当贝售后维修的官方渠道，只有通过微信公众号【当贝OS】申请。
维修地只有“深圳市南山区高新中三道环球数码大厦9楼”，其余的地方都不是哈！
很多用户反馈SN码找不到，在设备【底部铭牌】和【包装盒顶部贴纸】都可以找到SN码的，如图。
二、当贝盒子售后服务政策
01 退换货政策
* 不支持退换货服务的情况
1. 超过退换货时限要求的;
2. 退货无法提供合法购买凭证，或者对凭证进行伪造、涂改的;
3. 退货品不全或者货品因人为因素导致受损的;
4. 产品已经激活的;
5. 影响产品二次销售的; (包括但不限于产 品的包装盒、内带附件、赠品、保修卡、说明书、发票等不全或者人为损坏的) ;
6. 特殊类商品VIP实物卡经刮开或开机联网购买激活的VIP账号。
02 保修政策
* 付费维修服务
1. 如果您所购买的产品超出三包服务范围，当贝为您提供付费维修服务。如付费维修过程通过维修故障件完成，产品签收后当贝对维修的部件提供30个自然日的质保期;如付费维修过程通过换新故障件完成，产品签收后当贝对维修的部件提供90个自然日的质保期，付费维修往返运费均由用户承担。
2. 当贝在维修过程中不会保留更换后的故障件，如您需返还故障件,请在维修申请时备注说明。
03 不支持三包服务的特殊情况
1. 不符合三包服务规定的商品(包括但不限于超过期限) ;
2. 发生人为的非商品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故;
3. 自行拆动、改装、修理的;
4. 与商品一同使用的非商品自身配置的外设或附件的软件故障及其导致商品故障的;
5. 未按商品说明书操作的商品导致的损坏;
6. 商品的机器序列号、出厂标签、三包凭证及其他标记撕毁、涂改迹象;
7. 误用、碰撞、掉落、疏忽、滥用、进液、受潮、事故、改动、不正确的安装或使用等非产品本身质量问题而所造成的商品故障的;
8. 消耗材料的自然消耗、磨损及老化的;
9. 商品的附件、赠品缺失、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形;
10. 非按商品使用说明要求使用、维护、保管而造成故障的;
11. 发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)不正确安装、未按说明书指弓使用和操作所造成的商品质量问题;
12. 因事故、灾害、战争等不可抗力造成的损坏;
13. 其他不符合当贝售后政策的情形。
04 三包服务指引
1. 退换货商品请保留商品的全部配件(包括但不限于商品的内带附件、赠品、保修卡、说明书发票等) ;
温馨提示: 为了确保退换货服务能够顺利进行，建议您将商品外包装、附件、赠品自收货之日起保留30日。
2. 换货及送修前，请您提前备份个人数据及应用程序。维修过程可能会因为固件升级等造成您个人数据及应用程序的丢失。当贝会保护您的个人隐私，但不承担维修或换货过程导致个人数据及应用程序损坏、失的责任。
3. 换货及维修时，商品须经过当贝的专业检测。确认故障后，当贝会确定相应的维修方案。如维修方案采取更换方式，更换后的坏件归当贝所有。
4. 维修及换货地址:请拨打400电话联系客服或者通过各平台在线客服为您提供。为了给您提供更好的售后服务，请您在寄回维修或换货的商品前与当贝客服联系，获取当贝指定地址及收件人，并提供相应的物流单号，以便当贝更好的跟踪物流，提供售后服务。若您未按本条约定回寄，当贝将不承担责任。
05 如何申请售后服务
您在使用商品过程中遇到了任何问题都可以与我们联系，除了您可以通过各平台在线客服或客服热线与我们取得联系。
服务时间: 9:00- 22:00 ( 周一至周六，如遇特殊情况将提前告知)
服务热线: 400-000-3505
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发表于 2021-7-10 17:34
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