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商家没有提供单据凭证导致退货不被认可怎么办？

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楼主
发表于 2017-7-15 12:26 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
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我家接入宽带时，商家承诺提供高清机顶盒，但我觉得不好用，就退给他们的业务员了（期间商家业务员没有提供任何凭证，只是在他们内部系统做了备注登记）。现在不想用他们家网络，要求他们退费，他们却以他们系统备注有提供机顶盒给我，要求我返还其机顶盒，否则扣除部分费用。 请问从工商执法角度判定，我是否必须承担机顶盒的费用？
部分单据没有实时凭证, 记账凭证附单据张数, 做凭证的单据, 属于原始凭证的单据是, 工伤保险凭证单据

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