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电视猫视频软件常见问题及解决方法汇总

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发表于 2017-7-10 16:07 | 显示全部楼层 |阅读模式

【下载安装问题】

1、电视机没办法识别电视猫的安装包怎么办?

部分电视机采用的是定制化系统,相对封闭,无法安装第三方应用,所以也无法识别和安装电视猫。如需使用电视猫,建议另外购置安卓机顶盒

2、电视猫没办法安装到电视上怎么办?

部分电视机采用的是定制化系统,相对封闭,无法安装第三方应用,所以也无法识别和安装电视猫。如需使用电视猫,建议另外购置安卓机顶盒。

3、为什么电视猫不是最新版本,却提示已为最新版本?

可能有以下原因:

1)某些设备系统封闭,设备厂商对第三方应用进行了屏蔽,建议咨询设备售后客服;

2)由于设备性能和软件兼容性的原因,不推荐升级。如需使用最新版电视猫,建议另外购置安卓机顶盒。

4、如何升级电视猫视频?

有三种方式:

1)打开电视猫,有新版本时会推送升级提示,直接点击升级即可安装最新版本;

2)打开电视猫,找到"全部设置">>"软件更新",如发现新版本,点击"立即升级",即可进行升级;

3)到电视猫视频官网上,下载最新版本的安装包,手动进行安装。

【网络连接问题】

1、网络诊断显示服务器连接失败怎么办?

2、电视猫播放节目时显示网络加载速度为0kb/s怎么办?

3、电视猫播放节目时,提示网络异常怎么办?

4、电视猫的首页图片显示不出来怎么办?

出现以上四种情况通常为网络运营商的服务不稳定造成的(瞬间异常的情况较多)。

建议:

1)检查其他软件是否正常运行,若不能运行,请换个时间再试或直接联系您的网络运营商;

2)重启路由器和电视机(盒子),换个时间再试;

3)在您的电视(盒子)的网络设置中,将DNS改为默认或者114.114.114.114,拔电源重启设备后,再使用电视猫。

【账户登录问题】

1、电视猫怎么注册或登录帐户?

有两种方式:

1)打开电视猫,在"我的电视">>"我">>"帐户中心",找到"添加帐户",有两种方式"电视猫论帐户"、"用微信注册或登录",任选一种方式,拿出手机,扫描二维码,然后根据页面提示,输入自己的注册邮箱和密码等,进行注册或登录。

2)打开电视猫,找到"全部设置">>"帐户设置">>"新帐户登录或注册",有两种方式"电视猫论帐户"、"用微信注册或登录",任选一种方式,拿出手机,扫描二维码,然后根据页面提示,输入自己的注册邮箱和密码等,进行注册或登录。

2、电视猫怎么注销帐户?

有两种方式:

1)打开电视猫,在"我的电视">>"我">"帐户中心",点击"注销帐户">>"确定注销",即可注销。

2)打开电视猫,在"全部设置">>"帐户设置"中,点击已登录的帐户头像,找到"注销帐户",点击注销。

3、电视猫怎么删除帐户?

有两种方式:

1)打开电视猫,在"我的电视">>"我">>"帐户中心",点击"注销帐户">>"确定注销",再将光标移动至帐户头像上,按遥控器菜单键,点击"删除内容",即可删除帐户。

2)打开电视猫,在"全部设置">>"帐户设置"中,将光标移动至已登录的帐户头像,按遥控器菜单键,点击"删除帐户"即可。

4、电视猫帐户设置中的二维码加载失败怎么办?


建议您将电视猫升级到最新版本,当二维码加载失败时,可以按遥控器ok键重新获取。

【其他问题】

1、硬解播放器和软解播放器是什么?

硬解更稳定,一般情况下选择硬解播放器即可,但硬解可能不支持部分视频格式;软解能支持更多视频格式,但对设备性能要求高,因此选择软解播放器时建议采用较低清晰度。

2、如何设置硬解或软解?

有两种方法:

1)针对单个节目,在播放过程中,按遥控器菜单键,可根据自己的需求,在"播放器"中选择硬解/软解;

2)针对全部节目,打开“全部设置”>>“视频播放”,可根据自己的需求,在“点播播放器”或“直播播放器”中选择硬解/软解。

3、如何调整(优化)视频源顺序?

打开电视猫,在"全部设置">>"优化工具">>"视频源优化"中,可以根据自己的需求选择"自动优化"或"手动优化"。

4、如何查看连接专用设备码和mac地址?

打开电视猫,找到"全部设置">>"更多信息",即可查看连接专用设备码和mac地址。

5、如何清除电视猫视频的缓存或数据?

1)在电视机或机顶盒的应用管理中找到电视猫视频应用,选择清除缓存或清除数据;

2)可以借助第三方管理工具进行清理。

6、如何删除电视猫播放历史?

打开电视猫,找到"我的电视">>"历史",在观看历史的页面中,按遥控器菜单键,选择"删除内容"或"删除全部内容"。

7、电视猫停止运行怎么办?

出现该情况多为电视机或盒子本身的运行内存不足所致。建议:清理不常用的软件;清理电视猫视频的缓存;拔掉电源重新启动试试。

8、电视猫出现历史收藏或观看历史错乱怎么办?

电视猫的观看历史和收藏记录是基于每台设备的mac地址生成并存储在云端的。但因部分设备存在不正规的情况,mac地址有重复,因而会出现观看历史和收藏记录错乱的情况。建议将电视猫视频升级到最新版本,注册登录个人帐户系统,就不会出现观看历史收藏错乱的问题。

9、为什么盒子线刷后还能记忆住播放历史?

电视猫视频将"观看历史"数据都存在云端。只要设备的mac地址不变,就可以从云端获取历史数据。如需清除播放历史,可在"历史收藏">>"观看历史"的页面中按菜单键手动删除。

智能电视用户可以通过当贝市场(直接下载地址:https://webapk.dangbei.net/update/dbmarket.apk)搜索“DSM”就可以下载安装电视猫咯。

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发表于 2017-7-10 16:15 | 显示全部楼层
正需要啊,感谢楼主无私分享!
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发表于 2017-9-15 14:39 | 显示全部楼层
此楼主日后必成大器!不是一语双关...
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