电视猫视频软件常见问题及解决方法汇总

kingtt1994 · 发表于 2017-7-10 16:07

【下载安装问题】

1、电视机没办法识别电视猫的安装包怎么办？

部分电视机采用的是定制化系统，相对封闭，无法安装第三方应用，所以也无法识别和安装电视猫。如需使用电视猫，建议另外购置安卓机顶盒。

2、电视猫没办法安装到电视上怎么办？

部分电视机采用的是定制化系统，相对封闭，无法安装第三方应用，所以也无法识别和安装电视猫。如需使用电视猫，建议另外购置安卓机顶盒。

3、为什么电视猫不是最新版本，却提示已为最新版本？

可能有以下原因：

1）某些设备系统封闭，设备厂商对第三方应用进行了屏蔽，建议咨询设备售后客服；

2）由于设备性能和软件兼容性的原因，不推荐升级。如需使用最新版电视猫，建议另外购置安卓机顶盒。

4、如何升级电视猫视频？

有三种方式：

1）打开电视猫，有新版本时会推送升级提示，直接点击升级即可安装最新版本；

2）打开电视猫，找到"全部设置">>"软件更新"，如发现新版本，点击"立即升级"，即可进行升级；

3）到电视猫视频官网上，下载最新版本的安装包，手动进行安装。

【网络连接问题】

1、网络诊断显示服务器连接失败怎么办？

2、电视猫播放节目时显示网络加载速度为0kb/s怎么办？

3、电视猫播放节目时，提示网络异常怎么办？

4、电视猫的首页图片显示不出来怎么办？

出现以上四种情况通常为网络运营商的服务不稳定造成的（瞬间异常的情况较多）。

建议：

1）检查其他软件是否正常运行，若不能运行，请换个时间再试或直接联系您的网络运营商；

2）重启路由器和电视机（盒子），换个时间再试；

3）在您的电视（盒子）的网络设置中，将DNS改为默认或者114.114.114.114，拔电源重启设备后，再使用电视猫。

【账户登录问题】

1、电视猫怎么注册或登录帐户？

有两种方式：

1）打开电视猫，在"我的电视">>"我">>"帐户中心"，找到"添加帐户"，有两种方式"电视猫论帐户"、"用微信注册或登录"，任选一种方式，拿出手机，扫描二维码，然后根据页面提示，输入自己的注册邮箱和密码等，进行注册或登录。

2）打开电视猫，找到"全部设置">>"帐户设置">>"新帐户登录或注册"，有两种方式"电视猫论帐户"、"用微信注册或登录"，任选一种方式，拿出手机，扫描二维码，然后根据页面提示，输入自己的注册邮箱和密码等，进行注册或登录。

2、电视猫怎么注销帐户？

有两种方式：

1）打开电视猫，在"我的电视">>"我">"帐户中心"，点击"注销帐户">>"确定注销"，即可注销。

2）打开电视猫，在"全部设置">>"帐户设置"中，点击已登录的帐户头像，找到"注销帐户"，点击注销。

3、电视猫怎么删除帐户？

有两种方式：

1）打开电视猫，在"我的电视">>"我">>"帐户中心"，点击"注销帐户">>"确定注销"，再将光标移动至帐户头像上，按遥控器菜单键，点击"删除内容"，即可删除帐户。

2）打开电视猫，在"全部设置">>"帐户设置"中，将光标移动至已登录的帐户头像，按遥控器菜单键，点击"删除帐户"即可。

4、电视猫帐户设置中的二维码加载失败怎么办？

建议您将电视猫升级到最新版本，当二维码加载失败时，可以按遥控器ok键重新获取。

【其他问题】

1、硬解播放器和软解播放器是什么？

硬解更稳定，一般情况下选择硬解播放器即可，但硬解可能不支持部分视频格式；软解能支持更多视频格式，但对设备性能要求高，因此选择软解播放器时建议采用较低清晰度。

2、如何设置硬解或软解？

有两种方法：

1）针对单个节目，在播放过程中，按遥控器菜单键，可根据自己的需求，在"播放器"中选择硬解/软解；

2）针对全部节目，打开“全部设置”>>“视频播放”，可根据自己的需求，在“点播播放器”或“直播播放器”中选择硬解/软解。

3、如何调整(优化)视频源顺序?

打开电视猫，在"全部设置">>"优化工具">>"视频源优化"中，可以根据自己的需求选择"自动优化"或"手动优化"。

4、如何查看连接专用设备码和mac地址？

打开电视猫，找到"全部设置">>"更多信息"，即可查看连接专用设备码和mac地址。

5、如何清除电视猫视频的缓存或数据？

1）在电视机或机顶盒的应用管理中找到电视猫视频应用，选择清除缓存或清除数据；

2）可以借助第三方管理工具进行清理。

6、如何删除电视猫播放历史？

打开电视猫，找到"我的电视">>"历史"，在观看历史的页面中，按遥控器菜单键，选择"删除内容"或"删除全部内容"。

7、电视猫停止运行怎么办？

出现该情况多为电视机或盒子本身的运行内存不足所致。建议：清理不常用的软件；清理电视猫视频的缓存；拔掉电源重新启动试试。

8、电视猫出现历史收藏或观看历史错乱怎么办？

电视猫的观看历史和收藏记录是基于每台设备的mac地址生成并存储在云端的。但因部分设备存在不正规的情况，mac地址有重复，因而会出现观看历史和收藏记录错乱的情况。建议将电视猫视频升级到最新版本，注册登录个人帐户系统，就不会出现观看历史收藏错乱的问题。

9、为什么盒子线刷后还能记忆住播放历史？

电视猫视频将"观看历史"数据都存在云端。只要设备的mac地址不变，就可以从云端获取历史数据。如需清除播放历史，可在"历史收藏">>"观看历史"的页面中按菜单键手动删除。

智能电视用户可以通过当贝市场（直接下载地址：https://webapk.dangbei.net/update/dbmarket.apk）搜索“DSM”就可以下载安装电视猫咯。

第一大乔 · 发表于 2017-7-10 16:15

正需要啊，感谢楼主无私分享！

烟雨阁 · 发表于 2017-9-15 14:39

此楼主日后必成大器！不是一语双关...

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电视猫视频软件常见问题及解决方法汇总

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