乐华电视售后服务总则及服务政策分享

kingtt1994 · 发表于 2017-7-4 13:42

售后服务总则

一、售后服务条款
乐华商城严格遵循国家相关《三包条例》（即，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国电信条例》等法律的有关规定而制定的，旨在保护消费者合法权益，明确相关商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货责任和义务的相关规定），针对相关产品，认真履行修理、更换和退货的责任和义务，具体见以下表。

自产品售出之日起	出现问题	您的权益
7天内	出现国家三包所规定的性能故障，经由乐华指定或特约维修点确认故障确实。	您可以选择退货、换货或者免费保修
第8天至第15天内	出现国家三包所规定的性能故障，经由乐华指定或特约维修点确认故障确实。	您可以选择换货或者免费保修
超过15天并在保修期之内	出现国家三包所规定的性能故障，经由乐华指定或特约维修点确认故障确实。	您可以享受免费保修

服务政策

一、服务承诺

1. 中心城市24小时内上门服务，边远地区预约上门服务。

2. 全国统一的咨询、报修、投诉服务热线4008123455，提供365天热线服务。

二、整机及其主要部件“三包”有效期

按照国家“三包”规定，在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务，TCL彩电产品整机及其主要部件“三包”有效期如下表:

产品类别	三包有效期（年）		主要部件名称	折旧率（日）
产品类别	整机	主要部件	主要部件名称	折旧率（日）
CRT电视	1	3	高压包、高频头、显像管、集成电路	0.1％
背投电视	1	3	投影管、光机组件、行输出变压器、高频头、集成电路	0.1％
液晶电视	1	3	显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器	0.1％
等离子电视	1	3	显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器	0.1％

三、安装、调试政策

1. 对于CRT彩电消费者（含新购机消费者），我公司不提供免费上门安装、调试服务。

2、对于平板电视如用户需要安装的，请拔打4008123455电话，由当地服务人员提供有偿的上门安装服务。安装服务费用标准：

尺寸	底座内置		挂架内置		用户自备挂架	安装移机
尺寸	底座安装费用	挂装安装费用（含挂架）	底座安装费用	挂架安装费用	用户自备挂架	安装移机
液晶尺寸≤32吋	30	60	免费	免费	40	60
32吋＜液晶尺寸≤55吋	30	90			60	90
55吋＜液晶尺寸≤65吋	60	120			100	120
65吋＜液晶尺寸≤85吋	160	300			200	300

(1) 以上为全国收费标准；

(2) 所有安装服务均含免费调试服务；

(3) 85吋彩电（内置座架）安装服务要求4名服务人员上门；

(4) 用户选购非乐华底座、挂架并要求我司提供安装服务的，需要签订特殊安装服务协议，如因底座、挂架质量原因导致彩电出现坠落、跌倒等现象，致使该产品及其他设备等损坏的，用户自行承担因挂架质量问题造成的安全责任；

(5) 对于用户所购产品的特殊安装服务，如：玻璃、大理石、石膏墙、瓷片、空心墙体等特殊墙体安装挂架的，需签订安装协议并根据实际情况议定收费标准。彩电吸顶吊装、CRT彩电吊装等特殊安装方式，需另行协商，如用户要求我公司提供相关安装服务，则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用。

(6) 对于互联网电视的安装调试服务中，非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）请消费者自备或选购。同时，如果消费者需要重新铺设网线（比如穿墙布线等），该服务由消费者另行聘请专业公司完成，我公司不提供此项服务。

四、 “三包”有效期与“三包”凭证

1、“三包”有效期的计算

根据国家相关法律、法规的规定，乐华彩电产品的“三包”有效期计算方法如下：

（1）平板彩电：其“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算；对于不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算。

（2）其他彩电产品，以开具发票之日起计算。

2、“三包”有效凭证

在“三包”有效期内的彩电产品出现故障后，消费者须凭购机发票和产品包修单享受免费维修服务，享受免费维修服务时，所修理产品机号同包修单上的产品机号必须一致。如无购机发票的，则以产品机号的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间；如两者全无的消费者，则不享受免费服务，我公司将实行收费服务。

安装、调试记录单不能单独作为“三包”凭证，必须同时与有效发票一起方可作为“三包”有效期凭证。

五、三包期内不属于免费维修的范围

根据《部分商品修理更换退货责任规定》，属下列情况之一者，不实行“三包”，但是可以实行收费修理：

1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2. 非承担三包修理者拆动造成损坏的；

3. 无三包凭证及有效发票的；

4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5. 因不可抗拒力造成损坏的。

六、超过“三包期”的收费问题

在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，按照规定的收费标准收费服务。

维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行。

七、其他

1. 本政策适用于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的彩电产品，消费者在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的“三包”政策。

本政策的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。法律限定以内，以本政策为标准。

哎哟你个喂 · 发表于 2017-7-4 13:43

小手一抖，金币拿走。

亚巫 · 发表于 2020-7-30 22:28

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