统帅智能电视售后服务政策最全汇总

风过，泪痕依旧 · 发表于 2017-6-19 15:08

本帖最后由风过，泪痕依旧于 2017-6-19 15:11 编辑

一、统帅电视特色服务

服务名称	具体描述	备注
七天无理由退货	用户购买统帅商品7日内（自用户收到商品之日起计算，含7日），在保证商品（含包装和附件）完好未安装使用的前提下，可无理由退货。（部分商品除外，详情请见各商品细则）
体验满意后再付款（货到付款）	用户以货到付款方式购买的订单产品（热水器和空调除外），您可以在商品送达后先开箱验货，验货无误后由服务人员进行安装、调试，在您体验满意后刷卡或者支付现金，不满意则可以选择拒收或退货。热水器和空调类产品支持开箱验货后付款，一旦安装、调试后，无质量问题不能享受退货权益。	仅对货到付款方式。仅限于统帅商城指定的部分城市
送装一体	凡用户从统帅商城购买、团购的产品均可享受到免费送货服务，并可以送货上楼、服务入户、送装一体、调试讲解、清理现场等全方位的标准服务（目前仅限大家电）。 3C数码产品、生活家电享受免费送货到门，但不安装。	仅对统帅商城指定商品
到门服务	用户购买商品，符合退机条件的，将享受到我们的免费上门取件业务。（详情参考退货条件及各商品细则）自商品售出在保修期内，如出现问题，统帅将提供免费上门检测或上门维修服务（3C数码产品、生活小家电除外，以商品细则中的服务方式提示为准）；服务时间全年无休，随叫随到上门（如遇到停电或自然灾害等不可抗拒因素而造成无法正常处理情况除外）；如以上承诺统帅商城未做到，除故障商品全额退款外再给予用户统帅商城100元优惠券作为补偿。	仅对统帅商城指定商品
超时免单	在标有按约送达、超时免单服务的区域下单可享受按约送达、超时免单服务。

特别提示：

凡是从统帅商城购买商品的用户，均可以享受到统帅的标准服务,不分地域和群体的限制；
由商城授权第三方卖家售出的商品，同样享受到标准的统帅服务和退换货。

二、退货服务
统帅商城承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货（不含用户个人原因造成的），用户可在线提交返修申请或者与统帅商城的客服中心联系办理退换货事宜，具体实施的售后处理条款如下：

自商品售出之日起（以用户签收时间为准）	反映问题	是否承担返回运费	您享受的权益	备注
7日以内	所选购商品因款式、颜色、大小原因，但原包装必须完整无损且未安装使用的情况下可以提出退货。	是	您可以行使"反悔权"退货权益	大家电商品全部上门取机； 3C数码类商品不享受7天无理由退货。个人原因造成的不退货，有偿提供服务。
7日以内	商品出现国家三包所规定的性能故障，经统帅授权的服务商或者技术服务人员检测确认，并出具检测报告确认属于产品质量问题	否	您可以行使"退货、换货、维修"权益
第8日至第15日以内		否	您可以行使"换货、维修"权益
第16日至保修期内		否	您可以行使"维修"权益

统帅商城销售的每台商品均为正品行货，严格执行国家三包法和厂家售后政策，用户可以充分的享受到全国联保的保修、更换、维修和家电的专业保养服务。
统帅商城会为所有用户开具发票（电子发票、增值税发票）作为商品的质保凭证，请您妥善保留以便作为后期质保之用。如不能出示有效发票（或遗失）则不能享受7 天无理由退货，但您还可以继续享受到统帅所提供的标准服务，我们将以该家电的机器编码里的日期后延三个月，提供免费保修服务。
符合换货条件的，我们将为您提供换货服务，所更换的产品是"全新"同型号商品。
时间起算：以日日顺物流配送，用户实际签收日期为准；非日日顺物流配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效提供签收日期，则统帅商城客服根据距离等因素和用户人工确认实际到货日期。
选择退货、退款的用户必须提供对应商品的发票，并保证商品的完整，包括原来的包装箱、说明书及厂商随机附带着的所有附件。如果某部分丢失或损坏，则不符合统帅商城的退机条款，我们将无法提供退货服务。
由于统帅商城经营的产品性不同，各商品服务政策的差异，在实施细则上，如保修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供的服务可能会有所差异；所有保修规定均以国家《三包条例》为准则，如本说明有和《三包规定》相冲突之处，以《三包条例》为准。

三、属于下列情况之一，则不在国家相关《三包条例》之列

超过三包有效期的；
未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
非承担三包的修理者（即非厂商指定或特约维修点）拆动造成损坏的；
没有有效三包凭证及有效发货票的；
擅自涂改三包凭证的；
三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；
因不可抗力造成损坏的；
非产品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等；
对于存储类产品，我们无法提供数据导出服务。请尽可能在返修前导出数据。如果在产品出现质量问题之前，您未及时导出数据，为了数据安全和完整，建议您直接联系相关厂商的服务商进行确认。

特别说明，以下情况不予办理退换货：

任何非统帅商城出售的产品；
过保产品（超过三包保修期的产品）；
未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
产品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，（券）发票缺失或涂改；
密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）；
产品已使用（质量问题除外）；
其他依法不应办理退换货的。
由于您操作不当或使用环境限制造成的产品不能正常使用，经专业人员现场鉴定与您描述不符，统帅商城将不予免费退换，退换货所产生的运费由您本人承担.

四、7天无理由退货
用户在统帅商城购物7天之内，商品无任何问题情况下，卖家承诺：自您实际收到商品之日起7天内可充分行使"反悔权"享受无理由退货，但退货返回运费由您承担的情况下，可以全额退款，为保护消费者利益，以下商品不适用于7天无理由退换货:

1) 以下情况不在无理由退货范畴内：

商品已拆封或已使用等影响二次销售的情况（如已打开塑封包装和商品外包装或撕损骑缝贴，通过电，过水，插入卡槽等）。
外包装、附件、发票等有任一缺失、涂改或主件破损的商品。
个人定制类商品、虚拟商品、赠品类商品不接受退货。
根据商品性质不适宜退换货，经您在购买时确认不宜退换货的商品，如塑封产品及3C数码产品。
如您已签收或由他人代为签收，则视为商品外观、商品数量及型号等无误，货物签收后统帅商城将无法受理此类问题。
所购家电必须经过专业人员开箱验视，仅需检验外包装的完整性，如一旦开箱安装、调试后如产品无质量问题，不予受理退换（具体以统帅商城商品详情页面介绍为准）。
电子类商品如笔记本、手机、相机、家庭医疗、数码、各种控制盒子等，原厂包装只要打开或安装电池开机启动过皆不在7天无理由退换范围之内。
夺宝类商品。

售后安装：
一、服务承诺

标准服务：凡是用户从统帅商城购买的任何商品均可以享受同等的海尔标准服务；
送装一体：用户从统帅商城购买的产品均可享受到免费送货服务；
服务到门： 用户购买商品15日内（自用户收到商品之日起计算，含15日）因质量问题提交退换申请且审核通过，统帅服务人员在24小时内上门鉴定属实，直接提供退换货服务。
全国联保，统一网上报修，在线反映需要解决的问题:
只需要您登录（点击）我们的官方网站在“服务与支持”相应页面进行在线提交售后服务单，我们的客服人员会第一时间与你取得联系安排专业的服务工程师上门为你排忧解难并指导您操作使用。
服务热线咨询:7日*24小时*365天，全年无休，提供全方位的咨询与问题解答，您有什么需求请拨打全国统一服务热线4006999999；
在线咨询服务： 如果您有问题需要咨询，可以联系在线客服，服务时间：周一至周日早9:00-晚23:00。
售后服务处理周期： 退货处理周期，自接收到问题商品入库之日起7日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起24小时内为您处理完成。（如遇到停电或自然灾害等不可抗拒因素而造成无法正常处理情况除外）。

智能电视或盒子想看更多内容可以下载安装第三方软件市场当贝市场，下载腾讯TV、爱奇艺TV、电视家、小薇直播、斗鱼直播等直播、点播、游戏应用。

茄子炖排骨 · 发表于 2017-6-19 17:53

精华内容，楼主V5！

› 智能电视 / 安卓TV区 › 统帅智能电视

统帅智能电视售后服务政策最全汇总

统帅智能电视售后服务政策最全汇总

相关帖子