华为秘盒网友的福利：已解决问题汇总~~

彼此的羁绊 · 发表于 2014-7-25 17:57

温馨提示，内容较多记得善用懒人键 Ctrl+F

秘盒雷区：

华为秘盒入门之接电脑：https://www.znds.com/tv-40859-1-1.html

华为秘盒入门之秘盒接移动硬盘：https://www.znds.com/tv-88488-1-1.html华为秘盒入门之HDMI线篇：https://www.znds.com/tv-88490-1-1.html

华为秘盒安装第三方APP详细教程：https://www.znds.com/tv-27560-1-1.html

应用相关：

华为秘盒应用闪退有绝招：https://www.znds.com/tv-69386-1-1.html
解决秘盒使用优酷卡顿问题：https://www.znds.com/tv-69386-1-1.html关于华为秘盒不能连接icntv：https://www.znds.com/tv-44346-1-1.html
秘盒云播花屏可以通过手动调节垂直、水平压缩显示解决：https://www.znds.com/tv-88492-1-1.html

连接相关：

让盒子和数字电视如何共存— 看直播与网络视频两不误：https://www.znds.com/tv-88496-1-1.html

秘盒光纤线如何选择? https://www.znds.com/tv-88498-1-1.html

秘盒一秒变TRON,亲测内存数据包挂载TF卡成功：https://www.znds.com/tv-88500-1-1.html

设置相关：

体验美好秘盒，创造不卡未来：https://www.znds.com/tv-66560-1-1.html

超简单：手把手教你清除秘盒默认桌面：https://www.znds.com/tv-88518-1-1.html

网络相关：

华为秘盒wifi接入卡机的一个重要原因：https://www.znds.com/tv-70907-1-1.html

华为秘盒接入有线网络，变身wifi热点教程：https://www.znds.com/tv-40856-1-1.html

秘盒iCNTV视频播放流畅终极秘诀：https://www.znds.com/tv-79500-1-1.html

升级操作：

华为秘盒：固件精简优化教程：https://www.znds.com/tv-88691-1-1.html

华为秘盒：修改DPI=240的教程：https://www.znds.com/tv-88695-1-1.html

华为秘盒：解决因缓存不足的卡机问题：https://www.znds.com/tv-88699-1-1.html

华为秘盒：使用flash_image开机状态下刷recovery：https://www.znds.com/tv-88703-1-1.html

华为秘盒用SD卡给秘盒重装系统：https://www.znds.com/tv-40866-1-1.html

《秘盒M310使用指南，快速入门》
   Ps:在本页使用ctrl+F可以快捷查找
一.秘盒M310安装介绍

1.线缆安装
使用秘盒前，要确保线缆连接正常；以下是HDMI、电源的安装介绍：

2.常用组网
基本配套使用设备：秘盒、电视机、无线路由器、接入网络、HDMI线

3.安装SD卡

三.硬盘的使用

1.外接硬盘请使用Y型线USB口接入

2.由于秘盒机身上的USB口有500*电流限制，请勿使用该口外接硬盘。如外接硬盘配置有外置电源，使用时必须接上电源；如下图：

四.连接蓝牙设备

1.进入“设置”>“蓝牙”界面，使秘盒成为蓝牙配对状态
2.在配对前需保证蓝牙设备处于配对状态.选择“扫描查找设备”，在“可用设备栏”下选择需要配对的蓝牙设备进行配对，
3.配对成功后的蓝牙设备，将出现在“已配对设备栏”下

五.华为账号使用

1.添加华为账号
进入“设置”—>“所有设置”—>“分享”—>“账户与同步”，点击“添加账户”进行添加

2.解除华为账号：
进入“设置”—>“所有设置”—>“分享”—>“账户与同步”，点击已绑定账号进行绑定解除或删除账号操作

六：常见问题

1.秘盒可以收看哪些节目？
CNTV网络电视上所有的节目都可以观看，包含电影电视、音乐MTV、综艺娱乐、新闻纪录、精彩赛事、最新选秀等节目

2.高清1080P需要多大带宽
一般在4M以上的稳定网络环境下就可以看1080高清

3.两个HDMI口怎么使用

HDMI口用于与高清多媒体功能的设备的数据连接；通常电视机、显示器等都带有HDMI输入端，而机顶盒、蓝光播放器等带有HDMI的输出接口。
秘盒有两个HDMI接口，HDMI/Output是秘盒输出视音频信号给到电视机的HDMI端口；其它带HDMI接口的设备通过HDMI/In接口，将视音频输入到电视机。按秘盒遥控器待机键
进入待机，可切换至HDMI/In连接的输入设备.

4.秘盒可以在老式电视上播放节目吗
秘盒只提供HDMI视音频输出接口;根据需要，购买HDMI转VGA、HDMI转CVBS等转接器进行适配

5.为什么插入光纤音频插头后声音会变很小
为避免插入光纤插头后外接音箱声音输出过大，秘盒会自动调节秘盒音量的一半；
如果音量不满足需求，可以自行调节秘盒音量；

6.为什么插入音频插头后电视还会有声音输出？
当前主流智能机顶盒设备都是HDMI与音频口同时输出；请自行关闭不需要的输出

7.支持外部存储（硬盘、U盘）设备的使用吗？
可支持硬盘、U盘外部存储外设，通过USB口扩展。如外接硬盘配置有外置电源，使用时必须接上电源；

8.如何格式化内部存储数据
进入“设置”—>“所有设置”—>“高级”—>“设备设置”—>“存储”界面下，选择并点击“格式化内部存储空间”，此操作会清除内部存储空间上的所有文件，例如音和图片.

9.恢复出厂设置是否会删除所有的用户文件
进入“设置”>“高级”>“用户设置”，选择“恢复出厂设置”，能将秘盒恢复出厂设置。
恢复出厂设置会重置秘盒的设置、清理节目缓存；
恢复出厂设置不会重置内部存储和外部存储设备中的文件，如音乐和图片；如果在重置时勾选“格式化内部存储空间”，则会清理掉内部存储中的文件。

10.换遥控器后怎么重新连接？
1.重启秘盒。
2.当主界面出现后，请等待约10秒。
3.同时按住  和键，直到主界面右上方显示，表示配对成功

11.什么是AP模式、Client模式？

Client模式，连接无线AP接入网络；Client的无线标志在屏幕上方右侧显示：

AP模式，秘盒被设置为热点，外部设备如手机、平板等连接秘盒后可以实现DLNA和Airsharing功能；AP的无线标志在屏幕上方右侧显示：

12.AP模式、Client模式怎么切换

切换至Client模式，如以下操作：进入“设置”—>”所有设置”—>“网络”—>“网络设置”—>“无线网络开关”，选中“开启”即可设置成Client模式

切换至AP模式，如以下操作：进入“设置”—>”所有设置”—>“网络”—>“无线热点”—>“便携式WLAN热点”，选中“开启”即可设置成AP模式；

13.能否支持3D？

支持；秘盒支持主流的上下和左右扫描方式的3D片源；
需配置3D电视观看3D节目

14.开机后电视机界面没有任何输出
请先检查M310指示灯的状态。如果灯不亮，尝试重新连接电源。
待机了，按下遥控器待机键看是否恢复。
电视机输入模式没有正确选择，请使用电视机遥控器切换到对应的HDMI口输入。
所连的HDMI接口坏掉了，请更换其他HDMI口试试。
电源线或HDMI线未正常连接，请重新连接。

15.无线连接无问题，但不能播放节目怎么办？
检查同一无线环境下，其它设备是否能正常使用网络；如果其它设备也不能正常访问网络，请检查家中接入网络是否有问题；
检测网络速度，如果家中网络速度过慢，则不能正常播放节目
换其它节目试一下能否正常观看，如果其它节目能正常观看则是片源问题

16.播放节目很卡是什么原因？怎么解决？
可能是家庭无线网络质量不佳，观看高清节目需保障网络网速
检查无线网络，确保网络畅通；
如果网速较慢，请将高清节目切换至标清

17.图像显示不正常，颜色失真或初选彩条该怎么处理？
HDMI线没有接好。请尝试重新连接。
电视机或M310的图像设置不合理，比如饱和度、对比度等。请重新设置图象。
分辨率没有设置正确。请选择
“设置”“所有设置” “显示”“分辨率”
更改分辨率设置，针对家中电视机更改.
建议使用Auto模式：此模式下会秘盒会自动适配电视机的分辨率

18.使用时有节目图像，但是没有声音

电视机设置了静音。请按<静音>键打开声音。
电视机或盒子的音量调到了最小。请按音量调节键调大音量。
连接了蓝牙耳机或音箱，请确保耳机和音箱有声音输出。

19.使用时有声音，但是没有图像
检查HDMI接口是否正常连接。
电视机亮度调到了最小。请重新调节电视机亮度。

20.怎么关掉遥控器按键声音？
进入“设置”—>“所有设置”—>“高级”—>“设备设置”—>“声音”—>“点击提示音”进行关闭与开启操作

21.使用过程中感觉M310有发热的现象
盒子周围环境不通风，散热慢。请将盒子安放在通风的环境中，并避免桌布等物体覆盖机箱左右侧面的通风口。
附近有热源，加速升温。请将盒子安放在远离热源、无直射光线的环境中。
长期不关机，使用时间太久。请在不使用盒子的情况下，请断开盒子的电源线。

22.使用过程中出现遥控器失灵的现象
遥控器电池电量不足。请更换电池。
遥控器电池正负极装反。请重装电池。
遥控器未成功配对，重新启动M310，将遥控配和M310进行配对。配对方法：将M310
断电后重启，同时按住确认键和音量+ 键，持续5
秒后松开。
遥控器超过工作范围（5米内）。请置于工作范围内。

23.蓝牙配套设备不能正常工作

蓝牙设备未配对。请重新配对，配对方法请参考【无线连接】中的蓝牙配对。进入“设置”—> “网络”—> “蓝牙”。先点击搜索设备，然后选择您要连接的蓝牙设备，输入密码（如果有密码）后进行连接.
蓝牙设备不兼容。蓝牙设备支持音箱、耳机，请使用用户手册内建议厂家和型号。

24.无法适配屏幕的宽高比，有黑边怎么办？
片源问题。部分节目是使用固定的横宽比，屏幕会显示黑边
分辨率适配问题。需调节秘盒的分辨率：
建议使用Auto模式：此模式下会秘盒会自动适配电视机的分辨率。

25.为什么第一次开机（包括升级后第一次开机）比较慢
第一次开机时，秘盒需配置系统参数、安装预置APK、初始化分辨率等，所以第一次开机速度会比后面每一次开机要稍慢一些。

26.不识别外部存储设备（USB、SD卡、硬盘）怎么办？
请确保外部存储设备能正常使用
如果外部存储设备正常，请重启秘盒
请尝试多次插拔外部设备连接口，看秘盒能否识别

27.什么情况下需要恢复出厂设置？
对于下电重启不能解决的系统问题，可通过恢复出厂设置来解决。

28.怎么恢复出厂设置？
进入“设置”—>“所有设置”—>“高级”—>“恢复出厂设置”，选中并点击“重置MediaQ”。请注意“是否格式化内部存储空间”是否选中，选中后重置MediaQ会导致内部存储数据的清除

29.CNTV“无法获取视频地址”故障
a.用户登录CNTV提供的测试网页webtest.icntv.tv/webtest/?from=HUAWEI
；准确填写用户具体信息；在故障描述中统一填写“所有CNTV源均无法播放，提示信息为无法获取视频地址”，按照网站的相应提示进行操作，此数据会回传至CNTV后台
b.手动配置网关或路由器设备中的DNS为8.8.8.8或114.114.114.114（此为临时方案），重启终端设备或断电重启，重新尝试点播
c.若故障依旧没有解决，请在webtest.icntv.tv/webtest/?from=HUAWEI
网站下载我们的测试工具包，解压缩到您电脑本地磁盘，解压缩到C盘以外的其他磁盘，例如D盘=>点击cdn-net-main.bat=>在弹出的黑色窗口，请按照提示操作（测试工具中有4项需要您填写。分别是your name(姓名)、city(城市)、referrer(宽带运营商)、network bandwidth(带宽大小)）直到提示“按下任意键退出”（整个过程大约15-20分钟，切勿手动关闭）=>测试工具正常关闭后，请将存放工具的文件夹下新生成的“RESULT_”开头的.log文件发送给我们（E-MAIL：service[at]icntv.tv）

30.CNTV无法登录怎么办?
a.网速不好；CNTV应用发送认证请求时，如果网速不好到时失败，之后要等十分钟后才能重新发送认证请求，属于CNTV应用问题。目前CNTV正在处理中。
【处理方法】
测试家中的网络速度，见FAQ
可以检测当前的网络速度吗？
确保家中网速恢复正常后，重启秘盒进行点播
b.情况二，DNS服务器解析问题；各地小电信运营商提供的服务器不能解析域名。其它厂商盒子也存在同样的问题
【处理方法】
将家中无线网关或路由器的DNS为8.8.8.8或114.114.114.114（此举暂行处理方法，待CNTV升级应用解决）
31.CNTV节目播放时提示“认证权限失败”怎么?
a.属于CNTV服务器后台问题，认证同步时有时延造成认证失败；（其它带CNTV平台的盒子也会出现此类问题），CNTV正在定位修复中。
【处理方法】
确保家中网速正常，重启秘盒稍后重试；
b.MAC未被CNTV授权
需确认MAC是否已经在CNTV授权范围内（出现情况较少）
【处理方法】请用户提供MAC地址，反馈到公司做调查
上述问题都需提供MAC地址、用户联系方式，以便定位

32.秘盒在播放手机或平板图片的时候会有停顿
推送图片，受无线网络环境因素影响很大，如：家中的微波炉、周边路由器数量、接入网关设备的数量等
可以把秘盒设置为热点模式（即AP模式），试试效果，体验一定有大的提升；

33.随心控搜索不到秘盒怎么办？
确保秘盒跟手机在同一个网络中
如果还找不到，建议重启路由器和手机

34.使用硬盘后，秘盒不断重启
请使用Y型电源线上的USB口；秘盒机身上的USB口有500mA电流限制

35.刷成海外版后遥控与主机无法配对？
重启一下启动的时候按遥控器 OK和音量+ 保持10s左右

36.用P6和秘盒多屏互动很卡？
如果您仅需推送照片等资料到秘盒给家人欣赏，可以在网络里设置秘盒为wifi热点，再把P6直接连接到秘盒上，这样直连互动效果
很好。
建议使用秘盒的热点模式测试一下是不是家里路由器的带宽不够，如果再热点模式下能流畅运行多屏互动的话，那么就建议秘盒尽
量里路由器近一点，且减少之间的干扰

37.为什么M310不会自动更新时间
进设置里面的系统看日期和时间的自动确定日期和时间是否开启，你可以进去关掉再开

38.秘盒音量问题，插上有源音箱后，音量已经调到最高了，声音还是很小啊，秘盒也调到最高了

秘盒音频耳机光纤三合一接口
1、为了避免插入耳机后，声音突然很大，对耳朵造成损害性影响，秘盒音量自动调节到一半。如果你接音箱，麻烦把音箱音量适当提高。
2、目前主流设备都是电视盒子音频同时输出，请自行关闭不需要的终端设备。

39.蓝牙遥控器如何再匹配？

应该把已配对那个秘盒的蓝牙遥控删除，
步骤 1  重启秘盒。
步骤 2  当主界面出现后，请等待约 10 秒。
步骤 3  同时按住OK和音量键，直到主界面右上方显示蓝牙连接方向键的图标，如果显示表示配对成功。

40.求问如何删除我已经安装的APK应用！
在高级—>其他设置—>应用程序

41.秘盒可以通过网口转UBS口接有线宽带上网吗？

现在可以支持USB转网卡：华为HUAWEI MediaPad 10 FHD USB以太网数据线
UL-772BL芯片的USB以太网数据线
AX88772B芯片的USB以太网数据线
外接USB有线网卡真2.0usb 外置AX88772B芯片支持64位

42.请问spdif输出的是解码后的PCM信号还是未解码的DTS/AC-3信号？

spdif输出可以是解码后的PCM输出，也可以是源码输出（盒子端未做处理，音频源是什么格式就是什么格式）；可以在设置->所有
设置->高级->设备设置->声音->音频输出模式中修改相关设置，解码输出模式即为PCM输出，SPDIF透传输出模式即为源码输出；

43.华为秘盒用哪个牌子的SD卡好？
sandisk

44. 请问秘盒如何查询出厂日期？
秘盒的出厂日期是这样的：
产品代码(3位)+EMS代码(2位)+ PCB版本号（1位）+打印工位（1）+年(1位)+月(1位)+日(2位)+流水号(5位)  (共16位)

ZNDS，帮助更多需要的网友！！一起回复吧~~

推荐安装当贝市场，近千款软件随心下载，完美适配华为秘盒！
下载地址：http://www.dangbei.com/

hao501802766 · 发表于 2014-7-25 18:01

LQ。 · 发表于 2014-7-25 18:06

太强大了

cy32 · 发表于 2014-7-25 18:41

市场占有率不高啊！

传说- · 发表于 2014-7-25 19:11

刚来，看看。

奥迪123123 · 发表于 2014-7-26 11:07

feichanghao

小黄人 · 发表于 2014-7-26 13:59

顶起来~~~

wzhxd · 发表于 2014-7-27 10:32

强烈支持楼主ing……

qdpdzq · 发表于 2014-7-27 14:50

hhhhhhhhhhhh精华内容，楼主V5！

elmtree · 发表于 2014-7-27 20:38

看看都有什么？

› 智能电视盒 / 安卓TV机顶盒区 › 华为盒子论坛

华为秘盒网友的福利：已解决问题汇总~~ ...

华为秘盒网友的福利：已解决问题汇总~~

相关帖子