说说自己亲身经历的小米电视1代售后服务并体验米电2

jhzzxb · 发表于 2014-6-14 19:51

本帖最后由 jhzzxb 于 2014-6-14 19:58 编辑

本着体验官方流程服务的我，开始了小米电视1代遥控器的售后之旅
先说说大概情况：
前天小米电视遥控器坏了，失灵，按键都无用很急，官网只卖￥29又缺货；
在线客服指引去小米之家，结果去了被告知不受理，要自己打400电话去预约，关于电视的一切服务都是上门服务；
辗转回家打电话，第2天早上来人换新搞定。。。。
题归正传：
话唠一下自己亲身经历的小米电视1代售后服务。
小米之家的服务相当凌乱，下面慢慢表述。。。
晚上发现遥控器失灵，按什么都没用，学习过小米遥控器的万能遥控器使用正常，所以判断肯定是小米遥控器坏了，然后联系小米在线客服，在线客服给的答案是可以直接带发票和订单票去小米之家。
第2天开车10多公里跑到成都南门的康普雷斯大厦，先把车停到了旁边的凯丹广场（停车免费，屌丝嘛，必定省钱为主）。
先去了6楼的维修部，说电视维修去13楼，跑上13楼，下电梯后过了一个狭长的“隧道”终于到了。。

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一进门暴多的人，穿小米衣服的人比来寻求帮助的米户都多，我去。。。不管了先去前台

先是一位妹纸接待，然后吧我转手给一小伙子，然后那小伙子就要走我的遥控器+订单票+发票，把我遥控器的塑料套（然后就消失了）拆了鼓捣一会，然后去遥控盘点挂的小米电视1代，没反应，说去后台看看，然后5分钟过去了，出来说他解决不了，然后又让我等，然后就跑去大厅找了位姓温的大叔（为我服务的时候一直没挂小米的吊牌，等我都体验完米电2后，才看到此人的牌子和名字）。然后此大叔继续让我等等，然后拿着我的遥控器+订单票消失在小米之家（肯定没有回后台，是出门了），，，7 期间前台很热闹，拿出几台修好的小米手机，出来1台就开始大吼客户名字，吼2-3声就算了，一直吼，这是我见过的最恐怖的服务了，明明旁边电视上就能显示结果，而且，可以叫号的方式来找客户嘛，直接吼客户名字，，，太失大体。2 U: 一身上挂C家单反标头的满脸没睡醒样子的妹纸出现了，到处晃，然后站在展示台旁站定，开始发呆。。。我觉得这时候发呆应该是我的专利吧，她怎么用上了（直到我离开，她都在那灵魂出窍~~~）

过了10分钟又出现，这次出现用很迷茫的眼睛看着我，然后拿起手里的电话开始打，等他打了大概5分钟后，才把我叫到一旁（为啥不在我面前说？就因为旁边有2位等维修的米户，怕他们听到？），他无奈的告诉我，小米之家没有电视的配件，也不属于他们的维修范围，说成都的小米电视维修在红星路，然后告知我电视都是上门服务，直接打400电话，然后报机身S/N码，在家等就好了。。。然后他就消失了。。。然后我就被凉在风中飘了。。。。
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昨天急着出门，正事忘写了，就是电话报修上门免费换新的遥控器。
那天下午回家后，把SN号从背面抄下来，然后打电话给400，接按键选择里是没有小米电视遥控器的，要选投诉人工服务，接电话的妹纸也不知道怎么处理，让我等了几分钟去问主管吧估计，然后就告知我小米电视的确是1年内免费上门服务，然后记录了我的信息，让我等成都这边维修部的电话，结果当天没等到，估计我打的时候都下午5点多了，小米客服中心反馈给成都这边，成都这边都下班了，想想反正都打了官网电话了，不可能不给解决，就忘了这事。
第2天早上9点多，成都这边就打电话来预约上门时间了，可是预约的客服说的不清不楚，追问几次后才给我确认是当天早上派人来解决问题。11点多，人来了，是个小伙子，穿着小米的红衣服，服务态度不错，鼓捣了下我那失灵的遥控器，确认是遥控器问题，就从他背包里拿了个新的出来，然后就能正常使用了，小伙子还试了试播放音乐影片什么的，看看没问题，就闪了。
这就是小米电视的官方售后流程，有问题及时电话400，美好的事情总会发生。。。。
PS：新遥控器卡电池的位置和老的不一样了，老的是用金属铁丝卡电池，新的是塑料盖直接压住: H( C5 v+ j& a* I% ?
小米最近正在搞点赞服务月，有小米手机的同志们可以去贴个屏幕，擦擦手机里的淤迹什么的，这在小米之家叫保养··········8
PS:小米1的贴膜木有~~~
小米之家扫描你手机机身唯一的码然后给你个9位数的串号，就能去手机上的商城里点赞抽奖了。。。
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关于体验米电2的体验：
在等待的时候，瞄到有个区域是装了玻璃的，里面有电视，貌似是米电2，然后等大叔劝退我后，我就飘进去了，果然是米电2，那低音炮好大，全IKEA装修（IKEA就在小米之家旁边，买来装修很方便），，，我试着抬了下，好重~~~感觉和米电1差不多大的样子，，，米电2接了小米路由，搜了半天没找到4K片源，也就无从感觉视觉效果了，，，找了几个音乐来放，确实声音不错，很浑厚，，，电视下面的触摸按钮可以找遥控器、关机、开声音、调屏幕几个功能。就是触摸不是很方便，要弯我的小蛮腰~~~~现场没有3D眼镜，也看不到效果。。。遥控器背面印了个蓝牙的LOGO，找遥控器功能试了下，遥控器声音好小，不知道能不能调大，这声音要找估计很困难。。。。

huihui5608 · 发表于 2014-6-14 22:43

Soundbar

迷茫 · 发表于 2014-6-15 12:50

感谢分享，ZNDS有你更精彩:)

ymp168 · 发表于 2014-6-16 11:29

真是这样啊

嘻嘻上校 · 发表于 2014-6-19 15:10

很给力，ZNDS有你更精彩！

♂神之领域♂ · 发表于 2014-6-20 09:37

看看

brian56 · 发表于 2014-6-20 16:29

实惠多数码铺

icherry · 发表于 2014-7-10 09:37

液晶屏常见的"点缺陷"可分为坏点、亮点和暗点三种。

●坏点
在白屏情况下为纯黑色的点或者在黑屏下为纯白色的点。在切换至红、绿、蓝三色显示模式下此点始终在同一位置上并且始终为纯黑色或纯白色的点。这种情况说明该像素的R、G、B三个子像素点均已损坏，此类点称为坏点。
●亮点
在黑屏的情况下呈现的R、G、B（红、绿、蓝）点叫做亮点。
亮点的出现分为两种情况：
①在黑屏的情况下单纯地呈现R或者G或者B色彩的点。
黑屏下的红点
②在切换至红、绿、蓝三色显示模式下，只有在R或者G或者B中的一种显示模式下有白色点，同时在另外两种模式下均有其他色点的情况，这种情况是在同一像素中存在两个亮点。
●暗点

在白屏的情况下出现非单纯R、G、B的色点叫做暗点。暗点的出现分为两种情况：

①在切换至红、绿、蓝三色显示模式下，在同一位置只有在R或者G或者B一种显示模式下有黑点的情况，这种情况表明此像素内只有一个暗点。
②在切换至红、绿、蓝三色显示模式下，在同一位置上在R或者G或者B中的两种显示模式下都有黑点的情况，这种情况表明此像素内有两个暗点。

49587364 · 发表于 2014-7-10 10:04

感谢分享，ZNDS有你更精彩:)

我的小小天 · 发表于 2014-7-10 11:36

学习学习！

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