苏宁卞农：砥志研思二十载再出发不忘初心

芒小果 · 发表于 2017-5-25 19:27

　　导读：苏宁2002年进入北京，经过十五年的耕耘和积累，已经在门店布局、物流建设、O2O融合、增值服务等方面打下了良好的基础，引领着零售行业服务的变革与发展。

苏宁卞农：砥志研思二十载再出发不忘初心

　　他是苏宁创业时期的老员工，风雨同舟20年；他是苏宁二次创业时期的“合伙人”，足迹遍布100多个城市;他是苏宁新零售时代的急先锋，六大产业在京协同落地……

　　——他就是华北区执行总裁、北京苏宁云商总经理卞农。

　　华北区执行总裁、北京苏宁云商总经理卞农

　　对于大多数行业来讲，北京都是一个具有风向标性质的市场，零售也不例外。苏宁2002年进入北京，经过十五年的耕耘和积累，已经在门店布局、物流建设、O2O融合、增值服务等方面打下了良好的基础，引领着零售行业服务的变革与发展。

　　15年，打造零售行业服务金字招牌

　　苏宁发展的过程是渠道变革的历史，是品类不断拓展的历史，也是苏宁不断自我突破、自我超越的历史。从上世纪90年代末的空调专营批发模式，到3C家电连锁，再到O2O转型。苏宁的每一次变革都是在摸索中前进，“服务是苏宁唯一的产品”，这也是苏宁一张永不退色的名片。过去苏宁满足了消费者在家电、3C方面售前、售中、售后的服务需求，如今转型成功的苏宁在渠道、商品和服务上把所有的端口都打通，满足消费者不同阶段、不同场景的个性化、全方位的需求。如今，苏宁创新性的推出了互联网云店，引发了线下零售的体验风暴，不仅卖商品，更卖体验、卖服务、卖生活，成为时尚年轻人群体“吃喝玩乐”的一站式平台以及感受活力、现代、健康生活方式的“乐园”。不仅如此，苏宁还推出了急速达、送装一体等物流、售后尖端产品，为消费者提供全面位的服务。

　　“今年五一，北京苏宁率先在慈云寺、联想桥、刘家窑云店2.0中引进了“YOUQU优趣”体验店，并打造出了新一代互联网+通讯专业卖场，还在良乡新开了房山首家红孩子实体店，未来超市、红孩子还会开更多的店，北京也将引入苏宁影城……不管消费者现在的购物场景是线上还是线下，我们都会去适应、去满足他们。无论是中高端产品，还是高性价比产品，无论是一二线核心城市，还是偏远农村市场，用户在哪里，苏宁的和服务就在哪里。”北京苏宁总经理卞农说。

　　伴随着用户需求的不断升级，品质生活将成为越来越多人的选择，这将会给企业带来大量的市场增量。为此，苏宁围绕消费者服务领域顺势完成了零售、地产、文创、金融、体育、投资六大产业布局，推出一系列的品质商品和服务，强化苏宁品质生活引领者的形象。2017年，苏宁也是将年度发展主题确定为“聚焦”，就是要由横向布局转为纵向深耕，集中资源和精力深耕细作，将产业优势转化为竞争优势，不断完善苏宁零售生态圈。我们将通过多产业业态的协同，不断创造新型消费场景、提升消费体验、为消费者提供更多优质消费内容。作为苏宁六大产业发展的先行先试区，北京在人才、市场等方面拥有无可比拟的优势，未来苏宁将聚焦大消费领域，整合行业资源，助推北京创新驱动发展、经济转型升级。

　　15年，打造北京零售行业第一品牌

　　2016年世界品牌实验室发布的《中国500最具价值品牌》榜单显示，苏宁以1582.68亿元的品牌价值位列品牌榜第13名。2016年在全国百家重点大型零售企业家电零售额同比下降的情况下，苏宁云商实现营业收入1486.8亿元，同比增长9.69%，线上业务营收同比增长60.14%，互联网零售模式转型成效不断凸显，可持续增长后劲充足。

　　前不久，国务院批复将每年的5月10日设立为“中国品牌日”，以推动中国制造向中国创造转变，中国产品向中国品牌转变。国家之所以设立“中国品牌日”，就是为了让企业做好产品和服务，作为零售平台渠道，苏宁一直通过自身平台优势与能力，大力支持并推广知名中国品牌，助力供应商的品牌形象提升。在过去20多年的发展过程中，像海尔、美的、海信、TCL等众多著名的国产品牌都是和苏宁共同成长起来的，随着苏宁的连锁发展也实现了全国性的布局。在当今品质消费时代，智慧零售正在引领新一轮的零售变革，而苏宁就是这场变革的创新者和引领者，苏宁所构建的生态圈级伙伴关系，受到了众多国产品牌的青睐。2017年以来，包括美的、海尔、华为、小米等在内的各大品牌陆续开始加入苏宁超级品牌日活动，并都取得惊人的销售成绩。

　　卞农认为，15年来，北京苏宁一直坚持京城马拉松的“途中跑”策略，即保持一定规模，确保处于第一集团，同时不断强化内功，建设后台，打造品牌，进行深厚积累，强化自身实力。过去的15年，无论是在连锁发展，还是营销创新，亦或者是产品创新、服务创新，北京苏宁都走在了行业的前列，如今苏宁云店、旗舰店、直营店在京开设91家，市场份额上也领先竞争对手，未来北京苏宁还将进一步深化布局，持续为品牌商、零售商和用户提供一体化的解决方案和服务，将苏宁打造为一个让消费者“放心去喜欢”的超级IP，推动北京零售业的革新。

　　15周年庆典答谢京城

　　2017年是苏宁进入北京的第十五个年头。十五年来，北京苏宁的周年庆已被打造成为京城引人瞩目的家电促销盛宴。在过去的15年里，北京苏宁凭借服务好、价格低、送货快、新品多而被消费者所认可。据了解,北京苏宁15周年庆于5月27日正式拉开帷幕。此次周年庆, 北京苏宁联合众多一线知名家电品牌投入海量让利资源，涵盖通讯、电脑、数码、彩电、空调、生活电器、冰洗、厨卫、3C等家电产品，部分市场主流畅销单品让利幅度超过五一。5月27日当天凭邀请函到店无需购物即可获赠15周年限量版萌狮抱枕一个，活动期间购买彩电、空调、冰箱、洗衣机、烟灶、热水器产品满1000元优惠150元，跨品类购物满8888元即可获赠智能机器人一台，满16888元可获赠吸尘器一台，满36888元可获赠微单数码相机一台。与此同时，为了保障良好的消费体验，北京苏宁承诺本次活动全城价保，活动期间，凡遇其他卖场低价，经核实后立刻退差价。

　　近日连续的高温和闷热，让北京城正式进入了“烧烤模式”，也带动了空调等制冷产品的旺销。正值北京苏宁15周年庆典之际，北京苏宁联合美的、海尔、格力、海信、惠而浦、电机、大金等主力品牌，投入上千万让价资源，全面升级空调大促，并提前调配仓储、物流、安维、客服人员，全力保障消费者体验。据了解，15周年庆活动期间，北京苏宁空调不仅推出爆款抢购、折扣专场、满额赠好礼、三重补贴、家电套餐、以旧换新等特色活动，还推出了 “如约送、延迟赔”、服务标准化等一系列创新服务，能够满足用户的个性化需求。

› 综合交流 / 资源分享区 › 综合交流大区