北京买机南京售后影能E8联保售后暖人心

影能 · 发表于 2014-5-8 09:39

本帖最后由影能于 2014-5-8 09:41 编辑

   临近3.15，各种产品的质量问题、售后服务问题又成为大家吐槽的槽点。不过也有表现好的品牌被大家所铭记和推崇。前日，笔者的一个朋友L君，也是IT电子产品的狂热爱好者，就向我讲述了一次他刚刚经历的购机和售后维修经历。
   L君前不久在北京购买了一台“影能”品牌的E8人体智能网络机顶盒，后来L君的父亲觉得这个机器不错，就带回了南京老家使用。上周五，影能的客服人员致电L君，告知系统有更新，多项功能有大的改进，如果需要更新机器系统，可以通过在线下载固件、去购机点刷机和去联保售后点刷机三种方式更新系统。但机器已经被L君的父亲带会南京，而父亲又不会自己下载固件更新，无奈的L君只好让父亲尝试去南京的影能售后联保售后服务中心更新，以往的经历让L君对全国联保并没有抱太大的期望，但是当L君的父亲到了影能设在南京的联保售后服务中心(南京市玄武区珠江路雄狮电子商城1D10-1)后，该中心不仅热情的接待了L君的父亲，而且仅用了10多分钟的时间就完成了对机器的系统更新。

   虽然很多智能网络机顶盒厂商和品牌都在宣传全国联保、异地售后，但真正能落实的都是一些大型企业和品牌，那么全国联保异地售后到底存在怎样的困境？

全国联保异地售后客户服务的困境

　　把售后服务交给当地的代理商全权代理，只负责自己售出产品的售后维修，其他地区销售的同品牌产品则可以不履行售后服务的承诺，是目前智能播放器行业传统地面售后维修的现状。而且由于技术和售后配件方面的原因，真正有资质做售后维修服务的代理商只是一小部分。笔者也随机对100家智能播放器终端店进行了调查，调查结果是：只有23家店铺可以在当地维修机器，而且主要是解决软件方面的问题，硬件问题和其他复杂故障，也是邮寄给厂商处理;另外77家店铺都是在接纳故障机后，统一发给厂商进行处理。

　　从上可以看出，当下的智能播放器售后维修现状弊病诸多。异地维修难，维修周期长，维修质量不稳定，甚至还要承担额外的维修成本也是行业高速发展下被消费者一直诟病的所在。

　　全国联保异地售后的好处

　　影能E8人体智能网络机顶盒的用户在国内任何地区都能享受维修或升级服务，只要确定是正品，即可享受"一地购机，全国保修，当地维修"。让消费者了解维修过程和故障原因，并减少机器的维修周期，彻底杜绝售后”踢皮球”、维修周期长、维修无标准的售后乱象。

　　全国联保异地售后还为影能从根本上解决了代理商、消费者和厂商的三方售后之困，完成了集体共赢。代理商再不用花费精力和额外费用在售后维修上，消费者也可以更加舒服的体验产品和服务，影能则从中赢得了市场和消费者的认可，提升了品牌和企业的信誉。

影能全国联保异地售后的决心

　　影能前期已投入300万元巨资，先后在北京、上海、深圳、广州、西安、天津、重庆、济南、南京、杭州、苏州、沈阳、昆明、宁波、成都、东莞、青岛、福州、武汉、郑州、大连、长沙等200多个县市设立售后中心，初步形成了一个完整的全国联保的售后服务网络。并且每个售后服务中心的工作人员都进过了专业的技术培训，每个售后服务中心都拥有充足的配件支持。后期，影能还将根据产品覆盖区域，持续对全国联保进行投入，建立更密集的网点，真正做到全程零距离“绿色服务”。

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