影能播放器，建立行业首家全国“真” 联保服务

    相信所有的消费者在购买电子产品时，都会把售后服务作为重要的考虑因素之一。而对于智能播放器用户而言，小小盒子里面的集成的所有硬件和软件都必须考虑售后服务问题。因为万一出问题，您的“爱机”会让您感到在智能电子时代，什么才是真正的麻烦。当然，在正常使用情况下，智能播放器还是不容易坏的。也因此，大部分品牌智能播放器厂商可以做出类似一年质保的承诺。虽然这些承诺能保障消费者的基本利益，但是否能让消费者省心呢？

　　笔者首先带大家了解当下智能播放器的售后维修现状。

　　1.电商渠道售后维修现状。

　　由于网络购物的流行和便利性，多数智能播放器品牌将销售重心转移到了电商渠道，越来越多的消费者也因为价格便宜的因素选择线上网购智能播放器。有数据显示，智能播放器在电商渠道的销量已经占到了总销量的五成以上。那么对这最大部分的消费群体，售后的现状是怎样的呢？

　　随机对100名网购智能播放器用户进行调查，笔者发现：所有店铺均能承诺“店保”，即机器需要维修时，店铺会要求把故障产品邮寄回网络店铺商家或者厂家，并且不会负责其他店铺售出的同品牌产品；仅有8名消费者得到可在当地代理商处进行售后维修的回复，且维修周期都在两周以上；100名随机调查目标里没有一个得到全国联保的承诺。即使是目前网销最火的开博尔等知名品牌，售后维修也需要消费者亲自将机器邮寄回深圳工厂维修。

    2.传统地面渠道售后维修现状。

　　把售后服务交给当地的代理商全权代理，只负责自己售出产品的售后维修，其他地区销售的同品牌产品则可以不履行售后服务的承诺，是目前智能播放器行业传统地面售后维修的现状。而且由于技术和售后配件方面的原因，真正有资质做售后维修服务的代理商只是一小部分。笔者也随机对100家智能播放器终端店进行了调查，调查结果是：只有23家店铺可以在当地维修机器，而且主要是解决软件方面的问题，硬件问题和其他复杂故障，也是邮寄给厂商处理；另外77家店铺都是在接纳故障机后，统一发给厂商进行处理。

　　从上可以看出，当下的智能播放器售后维修现状弊病诸多。异地维修难，维修周期长，维修质量不稳定，甚至还要承担额外的维修成本也是行业高速发展下被消费者一直诟病的所在。那怎样才能解决这些售后问题呢？笔者认为，第一步就是承诺全国联保，并建立完善的具备资质的联保网络。

    日前，重新杀回国内市场的影能播放器就首个公开承诺，所有产品均能享受全国联保的服务。购买影能智能播放器的用户在国内任何地区都能享受维修或升级服务，只要确定是正品，即可享受"一地购机，全国保修，当地维修"。比如你在北京买的机器，搬家或者出差带到上海后，出了问题找上海的指定售后服务站即可得到维修或升级服务。

　　对消费者而言，全国联保的服务方式是最方便不过的，但在智能播放器产品中，承诺"一地购机，全国保修，当地维修"售后服务的厂家，目前只有ineng影能一家。这得益于影能形成了一个完整的全国联保的售后服务网络。影能前期已投入300万元巨资，先后在北京、上海、深圳、广州、西安、天津、重庆、济南、南京、杭州、苏州、沈阳、昆明、宁波、成都、东莞、青岛、福州、武汉、郑州、大连、长沙等200多个县市设立维修站点，服务网点遍布全国。所以ineng影能智能播放器卖到哪里，便能将售后服务做到哪里，大大节约了时间，方便了广大消费者。

　　随着国内智能播放机市场和消费心理渐趋成熟，消费者的关注度也逐渐从价格、性能等方面转移到用户价值和售后服务上。"一地购机，全国保修，当地维修"肯定将成为智能播放器的售后服务标准。现在有些厂商也打出了全国联保的旗号，但基本上还只是解决了异地维修的问题，真正的维修工作还是交给厂商处理，这只能算是一种“伪”联保。影能提出的“真”联保不仅解决了异地维修难的问题，通过对售后服务站维修人员的技术培训和充足的配件支持，影能的“真”联保还能在当地维修故障机，让消费者了解维修过程和故障原因，并减少机器的维修周期。影能售后服务部介绍：我们建立了售后维修快速响应机制，售后维修时间最长5个工作日，这个速度比当下行业正常维修时间快6倍左右。

    以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择，越来越多的企业都将竞争核心向服务为中心靠笼，而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位。影能通过自建或合作的模式建立起了覆盖全国的“真”联保网络，从根本上解决了代理商、消费者和厂商的三方售后之困，完成了集体共赢。代理商再不用花费精力和额外费用在售后维修上，消费者也可以更加舒服的体验产品和服务，厂商则从中赢得了市场和消费者的认可，提升了品牌和企业的信誉。

　　在市场经济中，任何一种产品、任何一个取得成功的企业，都各有自己的致胜之道。影能作为智能播放器老品牌，如果要想继续做大、做强，产品的售后服务可以说是一个极为重要的环节，是品牌立足于强手之林的坚实基础。