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如今网络购物已经成为常态，手机、平板和电脑购物也越来越方便，消费者也接受了这一购物方式。但是网购电视对消费者来说仍然存在很多信息盲点，尤其在收货和售后方面。本文着重介绍网购电视在物流和售后服务方面的一些事项，希望能帮助消费者解除网购电视的一些困惑，节约成本和时间。 首先，是收货环节。 消费者在网上成功购买电视后，由平台商自建物流或者第三方物流公司完成配送工作，物流只负责送货，一般不提供开箱验机和安装服务。所以消费者在签收电视时，一定要注意电视的外包装是否完好，包装完好再签字确认收货；若外包装有破损、磕碰、潮湿等情况可以直接拒收。 其次，是开箱验机和安装服务环节。 网络购买电视消费者需要自行拨打厂家的400官方售后服务热线预约售后上门开箱验机和安装电视服务。但是售后安装服务不是免费的，会收取一定费用，根据电视的大小和安装的方式（底座或挂架）而定，一般的话开箱验机和底座安装只需要几十块钱，底座通常都是电视自带的；挂架安装会贵一些，需要单独购买，而且只能购买售后服务提供的挂架。 基本上电商平台都会宣传消费者不能自行开箱验机和安装，因为客户自行开箱验机如果电视有问题（如碎屏），会出现责任归属无法鉴定的情况。有的消费者为了省钱或者觉得自己就能安装，自行开箱验机，那样的话就希望你购买的电视没问题，如果出现问题你可能需要花费很多精力和时间来处理，并且不一定得到你要想的结果。所以建议消费者还是拨打厂家售后服务电话预约售后上门开箱验机和安装，如果电视有问题消费者可以直接选择退换货。 最后，是质保服务。 彩电的质保服务是很重要的，购买一台电视少则上千，多则上万，消费者需要注意：电视是全国联保，享受三包服务。凭发票全国联保，电视整机保修一年，主要部件保修三年。以下事项是消费者需要关注的，也许能帮助你节约时间和金钱： ※消费者需要保存好发票，这是消费者购买商品和时间的凭证 ※现在各大电商网络平台只宣传电视整机保修一年，很少宣传主要部件保修三年。这里的主要部件与电视最重要的部分“屏”有关，包含显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。故障现象如：有声无图像、图像出现横、竖线，局部黑屏、无显示有背光、偏色等，这部分“屏”的问题是质保三年的。 如果你购买的电视三年内出现故障，直接找品牌的官方售后进行维修： １．电话至电视品牌的官方客服，说明电视故障现象，预约售后上门开机检测电视故障 ２．让售后开出质检单、维修方案和维修价格单。 ３．根据售后出具的质检单，如果属于“屏”的问题的话，保期三年内是厂家负责维修。保期外因为屏的维修费用较高，消费者需要考虑售后维修的报价后再决定是否维修。如果不属于“屏”的问题话，保期是一年，即使过保了，电视还是值得维修的。 如果你购买的电视过保三年了，可以寻找当地的电视维修点进行维修，维修价格可能会相对便宜。 推荐大家安装当贝市场，然后从当贝市场里面一键下载软件，方便又省事。 当贝市场直接下载地址：https://webapk.dangbei.net/update/dbmarket.apk
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发表于 2017-1-10 15:16
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