[交流讨论] 有线电视用4大措施来防止遭用户抛弃！

针对有线电视用户的大量流失，有线电视网络公司除了加快、大幅改进技术和运营模式，在服务和营销模式上，也正在进行积极的探索。

首先，有线电视网络公司要对有线电视用户的需求有充分的了解：

（1）有线电视用户要的是“方便快捷”，但有线电视网络公司做不到这一点，这是目前有线电视的一个弱势，所以亟需有线电视网络公司在此方面进行完善。

随着通信业务的不断发展，手机性能的不断提高，通过移动终端获取普遍性的信息已经可以随时随地、方便快捷地实现，这就要求有线电视网络公司必须尽快推出广电自己的移动终端（手机）。

电信运营商都是通信、IPTV、宽带这3条腿在支撑业务，有线电视网络公司只靠数字电视和宽带，所以在激烈的市场竞争中必然处于下风。

（2）有线电视用户要的是“个性化、专业性”。所以，有线电视网络公司正在往这方面去努力！

互联网的普及使得用户的个性化需求越来越容易实现，网络终端的价格不断降低、性能不断提升，以网络终端取代传统的看电视来获取信息变得更加自然。

（3）有线电视用户要的是“多样性”。所以，有线电视网络公司正在往这方面去努力！

大多数的有线电视用户对通话、宽带、数字电视都有强烈的需求，他们更希望这些业务能够在让自己信任的同一家运营商处办理。

（4）有线电视网络公司要对消费人群进行合理的分类，将产品针对不同的消费人群进行打包优惠促销。

高端消费的人群相对来说很少，但所能带来的效益却很大，他们最看重的是服务质量，像某地市的某个专家村，有线电视网络公司对这一类消费者就需要提供全方位的优质服务，目前暂时不能实现的通信业务就需要有线电视网络公司尽快去解决。

工薪阶层属于有线电视的刚需人群，用户数量最多，一般对通话、宽带、有线数字电视业务都有需求，也是广电有线数字电视用户流失的高危人群，因为他们既在乎价格又重视服务质量。

这部分有线电视用户流失的主要原因有：有线数字电视价格偏高、宽带网速不如电信的快、没有手机业务等。

大部分农村用户是低消费人群，只需要几套节目（CCTV3、CCTV6、CCTV12、地方台）就能满足他们的需求，他们最关心的是价格问题。

充分了解不同有线电视用户的需求后，小编认为，有线电视网络公司可制定针对不同有线电视用户的营销策略，完善缺失的手机业务，制作不同价格、不同内容的电视节目和宽带产品，以挽留和发展更多的广电用户，实现广电网络行业产业链利益的最大化。

最后，有线电视网络公司尤其需要重视的是农村有线电视用户的流失。