IPTV常见故障分析及处理方法汇总
故障代码：1302
错误提示：连接服务器失败，请稍后再试一次。
故障原因：
1、 EPG 主页地址没有通过有效性检测； 2、 针对 EPG 主页地址的域名解析失败； 3、 多次重试连接 EPG 主页地址失败，无 法与其建立连接 处理方法：
1.新开户的机顶盒请检查机顶盒的主认证服务器地址是否配置正确 2.配置的地址为域名方式，可以通过 Monitor 工具连 5030 端 口查看日志，确认是否域名解释失败 3.检查机顶盒实际连接边缘 EPG 的 MTU 值的设置是否正确
故障代码：1305
错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询 故障原因：
1、 DHCP 服务没有能够获得有效的 IP 地址； 2、 DHCP/DHCP+协议交互收到服务器返回的错误
处理方法：
检查机顶盒的 DHCP 相关配置参数是否正确，如鉴权、接入用户名和密码
故障代码：1306
错误提示：设备异常，无法提供服务！请拨打客户服务热线进行咨询
故障原因：
1、 机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息； 2、机顶盒的关键配置信息（比如 MAC 地址、EPG 主页地址等）无效 处理方法：
出现该故障，该机顶盒必须返修，需要通过串口或 PC 配置工具检测配置信息
故障代码：1401
错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询 故障原因：
ADSL 拨号收到 DSLAM/BAS 的拒绝响应。
处理方法：
机顶盒打开双栈时 ADSL 帐号或密码配置错误会提示 1401，可进入系统设置界面修改，用户开通时，这些信息应该是已经配置 正确的，如果使用过程中出现这个错误，应该只能向运营商咨询
故障代码：1402
错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询 故障原因：
ADSL 拨号成功，但没有收到 BAS 服务器的响应 处理方法：
网络原因与上层 BAS 链路异常，或者 BAS 服务异常
故障代码：1403
错误提示：非常抱歉，宽带接入帐号或密码错误，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询
故障原因：
ADSL 帐号或密码配置有误
处理方法：
可进入系统设置界面修改，用户开通时，这些信息应该是已经配置正确的，如果使用过程中出现这个错误，应该只能向运营商咨询
故障代码：1404
错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询
故障原因：
ADSL 拨号超时没有响应 处理方法：
多次重试请检查上联的 modem 是否状态正常
故障代码：1901
错误提示：非常抱歉，线路连接异常！请检查网线是否脱落或网络接入设备是否加电。检查后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务 热线进行咨询
故障原因：
网线未插上
处理方法：
确认网线是否接口松动
故障代码：1902
错误提示：非常抱歉，无线网卡加载失败！请检查无线网卡是否连接正常，稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询
故障原因：
用户选择无线接入模式，但没有检测到无线网卡 处理方法：
确认无线网卡是否已经正常接入
故障代码：1903
错误提示：非常抱歉，无线网络连接失败！请检查网络接入设备是否加电，检查后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询
故障原因：
没有成功接入 AP
处理方法：
检查机顶盒的无线接入配置是否与 AP 一致
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雷达卡
发表于 2016-6-3 16:00
提升卡
置顶卡
变色卡
千斤顶
