看大家怎么吐槽广电总局收费

扯淡 · 发表于 2016-3-22 14:23

1冤枉：不看电视9年仍要缴费
于某在某一线城市附近有一套住宅，从2006年收房起一直对外出租。几天前，新来的租户希望房主能够安装有线电视机顶盒。于某认为这是件小事，满口答应下来。他没想到，这件小事竟牵扯出一桩长达9年的“悬案”。

他来到某广电网络公司营业厅要求领取机顶盒并开通服务。却被告知要先缴清此前拖欠9年的有线电视收看维护费，每月18元，共计1944元。可是于某记得，从收房直到现在，其住房大部分时间都租给很少观看电视的年轻人，没有办过有线电视，更没有安装机顶盒，甚至连电视机都未曾置办，怎么会欠了9年的有线电视收看维护费呢？

对此网络公司工作人员解释，早在9年前，XX网络公司就与小区开发商合作，连接并开通了有线电视，从那时其就按照已经开通并使用有线电视的情况进行计费。

“为何欠了9年费用，却一直没有人向我索要欠款，甚至连一张催缴单都没有收到过？”服务人员的解释让于雷摸不着头脑。

工作人员提出了一个解决办法，前往所在小区物业管理公司，开具一份房屋9年无人居住的证明，称或许能够退还全部费用。不过，由于房子9年间一直用于出租，始终有人居住，“无人居住证明”无从开具。

于某本想拒缴，但工作人员提到，即使现在不缴欠款，将来依然会有麻烦，比如卖房时需要缴清欠款后才能进行交易。无奈之下只好缴清了所谓的欠款。后来于某通过其个人影响力把此事在社会曝光，网络公司最终退还补缴的5年有线电视费。

点评：“宰你没商量“思维在作怪，与用户沟通不及时、不到位。如果早点就向用户宣传，说不定人家早就开始正常使用数字电视业务。

2奇葩：有线电视代收员躲债不敢回家
在江西省某县，不少农村消费者反映，按时缴纳了有线电视费却收看不到电视节目，拨打维修电话时常无人接听，即便接通了，维修员也是敷衍。一些消费者称，这是县里把农村有线电视网络投资建设与维护外包给企业所致。

而有个叫车某的人向记者反映，自己是这个县下面某乡的有线电视费临时代收员。据他统计，在这个乡，有意退钱的有线电视用户多达200余户，占该乡有线电视总用户的1／3。

他只要一回家，就会有不少村民上门“找麻烦”，难保人身安全，所以前些天他一直躲在市里不敢回家。

早些时候，同村村民抱怨家里的有线电视没了信号，又找不到维修人员，便找到他，要求他限时修好有线电视。由于不懂相关业务，车某自然是毫无办法，结果双方发生口角，车腾云被对方殴打致伤，前后花去医药费2000多元。

车某表示自己非常无辜，因为由他代收的这笔钱，早就上缴了。在车某提供的有线电视费收费票据上，记者注意到票据上加盖了“XX农村广播电视网络有线公司”的公章。

记者联系到当地广电局，广电局领导才透露，这是局里通过招标，将该县的农村有线电视网络建设及维护外包给了叫做东方XX的公司，票据上的就是这个公司的子公司。

记者随后联系到东方XX公司，据其反映，该公司原来负责XX这个乡有线电视维护的人员在2009年12月遇到车祸，无法继续工作，公司新招的维修人员没有及时跟进，导致用户反映的问题一拖再拖（原因太奇葩，雷到了）。

关于维修不及时问题，XX县广电局承认监管不利，责成东方XX公司整改。该公司万总经理告诉记者，在调查过程中，该公司找出了有线电视信号不稳定的原因，即相关工作人员利用职务之便私自进货，出售伪劣机顶盒电源给用户（又是一个奇葩的理由）。目前，该公司已经为多数用户更换了合格的机顶盒电源，并增派了维修人员进行维护。

点评：通过招商引资的方式解决群众看上电视、看好电视的难题，并不是一个坏招。怕就怕招商是假，寻租是真，只想着捞钱不管电视服务本身了。当整个工程负责人都向钱看，用户就是次要的了。在这个时代，没有用户就没有未来。

3无奈：有线电视关闭信号钱照收
某地区刘先生在8月份给有线电视账户缴200元，按每月扣26元标准计划，200元至少可看7个月电视。然而，到11月份，电视就看不了。他很纳闷：缴7个月的费用，只能看3个月电视，钱到哪里去了？

他去有线电视营业厅查询，惊讶地发现：8月份，他的账户里只剩下4元钱。营业员解释：因为之前欠费196元。刘先生说，8月份之前的几个月，他家电视都处于信号关断状态，根本没电视可看，怎么有欠费？从刘先生提供的一份来自有线电视公司的材料上，记者看到，今年以来，有线电视公司每个月都给刘先生家计费26元。

据网络公司人员解散，电视信号是送了，刘先生没看，是他自己的事；如果他不看电视，可以申请报停；如果欠费又不报停，电视信号会正常发送一段时间，欠费达到一定程度才会关断信号，绝对不存在关断信号收费的情况。但刘先生反馈，电视信号绝对没有正常发送，已经关闭。

对有线电视公司关断信号依然收费，刘先生已经投诉到省12315。省12315中心十分重视刘先生的投诉，已经责成专人收集材料，开始调查处理。

点评：垄断时代惯下的流氓思维，收得了一时的块钱，却可能永久失去一个用户。至于用户报停不报停，信号正常不正常，都应该主动与用户沟通。

4无辜：用户重复缴纳有线电视初装费
日前，XX市民陈女士向华商报记者反映，2014年3月，她在XX市XX区滨江公馆买了一套新建商品房，当初在购房合同中明确规定配套设施包含有线电视、天然气入户。今年初，正当她高高兴兴收房时，却看到开发商公布的交房缴费明细中，要求收取每户天然气初装费1750元，有线电视费初装费300元。

早在2010年3月，陕西省人民政府办公厅印发的《关于促进房地产市场平稳健康发展的意见》(陕政办发〔2010〕29号)明确规定：“新建商品住房的供水、供电、供气、供暖、有线电视、安全监控系统及其他属于购房人所有的公共设施、设备的配套建设费用，均包含在住房价格中，房地产开发经营单位不得向购房人另行收取”。

2011年12月，陕西省住房和城乡建设厅、陕西省物价局发文再次强调：“积极推行商品房销售价格一价清制度。开发企业要将商品房建设过程中相关的各项基础配套工程设施建设费用、代收代缴费用等一次性计入商品房销售价格，除此之外，不得再收取任何费用”。

开发商将清燃气初装费和有线电视费捆绑在收房手续中，不缴清就领不到新房钥匙，但《交房须知》中并未规定有这样的条件。

点评：这个有线电视很无辜，大部分地区的入网费（初装费）都包含在房价中了，开发商涉嫌重复收费。不过现在也还有一些地方网络公司本着收到一点是一点的态度，对一些不知情用户收取初装费。

5精明：用户重复缴纳有线电视初装费
2011年4月在我家没有高清电视的情况下，有线电视在我父亲（老人）不懂的情况下，硬是收回原机顶盒，帮他换成了所谓高清互动机顶盒，该业务界面复杂老人使用非常不便，且我们家不是高清电视，完全没享受到高清信号服务。并在2013年多次出现不读卡死机现象，报修过两次，均未解决问题。

现我申请有线电视业务终止，然而被解释说不允许报停。在11年4月更换业务的受理单上，只注明了高清互动置换（以旧换新） [开通互动基本服务8元/月/台，连续使用三年] 没有任何地方注明不允许报停，在协议背面也注明了报停条款有线电视的收费分为两块：有数数字电视基本收视维护费：288元有线数字电视互动基本服务费：96元（即8元/月/台）。

客服人员态度极其强硬，把连续使用三年这一条硬解释为三年期间不允许报停，而且连续使用三年条款只跟在基本服务8元/月/台后，并没有说明有线数字基本收视必须使用三年，而且在协议单上没有任何地方注明了不可以报停，客服人员一再强调即使我们不再使用业务时，也会继续强收一年三百多元的费用。

这种霸王条款---还不是写明的，客服说我们公司就是这样说的，这样也行？！非常希望315可以帮我们解决这一问题。

点评：这涉及到机顶盒成本回收的套餐设计问题，本身这样设计并无过错。但是应该在宣传中向用户详细说明套餐情况，并有白纸黑字的条款说明。有线的工作还要做的更细致，也不能有蒙人的想法。

6愤怒：不按商业规则变更条款
本人是XX市XX镇居民，2013年8月到当地广电局申请安装的有线电视，初装费280元一年信号费72元，共计352元。

结果看了不到3个月，2013年11月当地统一给居民切断有线信号，事先没给任何通知。说是上面市里文件统一换数字电视机顶盒，之前安装有线的用户免手续费只收取信号费288元每年，是之前72元的4倍。

本人找当地广电局要求退还之前装有线的初装费及信号费3百多元，广电局不予退还。我装了不到3个月就给断了信号太不合理了，而且安装的时候当地广电局也没有告知马上就要换数字电视了。

我们根本就没有知情权，广电局明知道马上就要断信号了还给我们安装，对于这种强制垄断行为，望有关部门给个说法。

点评：典型事业单位作风，最终失去的是MX，也造成社会资源的浪费。

7失信：没有服务意识的有线电视
第一次挨囧是去营业应办手续，结果营业厅搬家，歌华官网上却没有即使更新，害我跑了冤枉路。

第二次，办手续时营业厅告诉我小区没有机顶盒，其实是有（就是不想让你知道，因为用户多，不够用）。

第三次，通过邻居才知道小区有普通机顶盒，领了普通机顶盒，过了几个月才知道，其实小区有人发了高清机顶盒看高清节目，就是不发给其它人高清机顶盒。

点评：当有了替代品，第一时间就想替换掉你，你的时间成本和信任成本太高了。没有服务意识的行业是没有希望的行业。

8细心：尽可能细化服务条款
XX有线在其付费项目中，有一个5元随心看72小时的增值业务，在其首页，醒目的诱惑的语言说只花5元随心看72小时，可到子菜单中就变成了5元看一部电影。

72小时，试问谁会看一部电影一直看72小

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人见百态 · 发表于 2016-3-22 14:42

还有这样的事啊！涨知识了！

全世界最帅的人 · 发表于 2016-3-22 14:46

强烈支持楼主ing……

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