一、 在线咨询问题：
产品硬件类
1、 请问青春版有WIFI吗？
答：酷开TV均内置无线网卡，具备连接WIFI功能，不需另外购买。
2、 工程机和正式发售的机器有什么不同？
答：工程机和正式机在硬件上和功能上是一样的，无区别，工程机是抢先体验，软件版本较早，后期可以升级。
3、 这个青春版的是安卓系统的吧
4、 青春版和梦想版有什么区别
答：酷开TV青春版和梦想版主要区别为：不含3D功能、蓝牙功能，只标配简易挂架。另外，青春版使用单频WIFI，梦想版使用双频WIFI，青春版配备白色电视背板，梦想版使用蓝色透明背板。（如用户追问电容问题，可答复：青春版采用国产优质电容，梦想版采用进口黑金刚电容。）
5、 酷开TV可以连接家里的数字电视、机顶盒、锅吗？
答：酷开TV带有AV和HDMI接口。使用此类接口的数字电视机顶盒或锅都是可以连接的。
6、 内置WIFI支持多远距离？
答：这个和环境有关，一般来说同房间效果是最好的。关键还看家里路由器无线覆盖强弱情况。若电视机所处的位置，路由器无线信号强度较弱，电视机的接收就会受到影响。Wifi信号的强弱与接收距离，天线角度，阻隔墙体的材质都有关系。
7、 CPU\GPU\内存是多少？
答：酷开TV CPU为双核Cortex A9，GPU为四核Mali400。内部存储空间为4G。
8、用户安装一个安兔兔到电视机上进行测试
1、CPU处理速度、用安兔兔测试是1.2，宣传1.5。2、内存宣传1G，测试733.3M。3、内部存储空间宣传是2G-4G，测试1476.4M。4、怎么安装到SD卡。在应用商城下安装后，SD卡上还是没有，还是安装到了电视机上 5、CPU型号测试到是MALI-400MP，多少核。怎么确认是4核。
答：1）、我们CPU极限频率可以跑到1.5G，但是鉴于系统的稳健性，我们跑的是1.2G（动态分配，上限1.2G），几乎没有机器能持续跑到极限频率；2）、我们内存确实1G DDR3，但是用户看到的是能够使用的，还有一部分是android系统耗用的；3）、内部存储空间是4G的存储空间，但是4G的空间有很大一部分是分给系统用的，是用来存放整个android系统以及系统数据，这部分用户看不到，安兔兔能看到的是用户能用的部分；4）应用商城默认安装到系统内部存储区,如果空间不够,会安装到SD卡；5）、GPU型号是Mali-400，4核的，目前安兔兔测不出来。
9、咨询是否是6核？
答：6核，CPU双核，GPU 4核。
10、用的什么处理器？处理器是多大的?什么是单芯片方案
答：CPU是双核Cortex A9，GPU是4核Mali400，单芯片方案是对输入的包括HDMI、视频等信号在内的tv信号处理、多媒体处理，系统运行及控制等所有和系统相关的应用处理都是在同一颗芯片内完成，这样可保证最大可能的稳定性。
11、这个是什么屏？
12、酷开TV的刷屏率是多少，120还是60？
答：TM120HZ（如用户继续追问：TM120Hz是指硬件物理刷新率60HZ加图像软件处理60Hz）。
13、1999与2999屏幕大小都一样，为什么有差价？
答：产品型号不同，功能上和硬件上会有所差异，如青春版无3D，无蓝牙功能，不标配一体式座挂架等。
14、这款电视,,可以使手机或者笔记本上面的屏幕内容投射到电视上吗?
答：支持miracast功能，可以将手机和pad的内容映射电视机上。手机可以安装电视派实现和电视机的互动，通过手机在电视机上播放视频。笔记本可以通过连接HDMI线，将屏幕内容投影到电视机上。
15、请问55的响应时间为9ms，会不会有拖影
答：不会。响应速度慢会带来残影的问题，目前由LGD发布的所有屏体响应时间均为9ms，还未收到残影问题的投诉。响应速度的官方解释是只前一个画面消失至新图像出现的时间，一些厂家宣传的3-4ms，实际上只计算了消失时间。
16、电视机没有电源开关，怎么关机？如果不拔电源线，是否耗电，遇上雷雨天气怎么办？
答：可以按遥控器红色待机按键或电视机背面的待机开关 待机关机。不拔电源线在待机状态下，电视耗电极少，差不多6年才耗一度电。无论是交流关机还是待机关机的电视，雷雨天都建议拔去电源线，机顶盒的有线电视线因为通往室外露天环境也最好拔去。
17、3D的是主动式还是偏光式的？
答：偏光式的。
18、死机的问题了，不知是软件还是硬件，怎么解决
答：酷开TV会保持持续的系统升级，解决用户遇到的问题。在早起版本中会出现死机问题，官方11月7日后更新的版本已进行修正，您可通过登录酷开TV论坛下载最近升级版本。
19、酷开TV可以使用创维其它型号的遥控器吗？
答：不通用，酷开TV有专门的遥控器。
20、电视机无开关机键，按待机键后很久才有反应，系统响应太慢
答： 谢谢您选购酷开TV，我们会在之后对系统进行持续的优化升级，让您获得更好的体验。
21、我买的55K1为什么是08年产的屏幕？ 鲁大师检测
答：经测试，笔记本连接电视机，电视机当显示器，使用鲁大师检测时会检测两个屏幕，一个是笔记本的，一个是TV的，有可能看到的08年屏幕是笔记本的。我们TV的屏幕是最新的。若有检测中发现其他疑问，可截图发给我们。酷开TV采用创维的供应链体系，确保不会出现老旧屏的现象。
22、我在播放电影时它自动切换到静态开机画面是怎么回事
答：这个应该是系统重启了，10.25日左右会发布新的软件解决此问题。
23、电视机连接不了VGA端口
答：鉴于VGA端口只能传输低品质画面，而传输效果更好，音画同步传输的HDMI端口已普及，酷开TV取消了VGA接口。
24、如何连接无线网络？
答：遥控器选择菜单——网络设置——无线网络——查找网络，选择自己家的网络连接，输入密码即可。
25、电视机遥控器反映迟钝，不灵敏
答：谢谢您选购酷开TV，我们会对此进行持续的开发。
26、电视机遥控器做工差，按按键咯吱咯吱响
答：谢谢您选购酷开TV，我们会对此进行持续的开发。
27、电视机经常无故重启，请问是什么问题？
答： 酷开TV会保持持续的系统升级，解决用户遇到的问题。在早起版本中会出现无故重启的问题，官方11月7日后更新的版本已进行修正，您可通过登录酷开TV论坛下载最近升级版本。
28、电视机插SD不识别，但是应用可以下载安装？
答：酷开TV内置一定存储空间，系统逻辑为优先下载至本机，使用完后会安装到外接设备。
29、55K1 外接音箱之后 遥控调节音量的完全失效 音量调节到最低或者静音实际还是输出最大的音量 严重音箱使用 希望尽快出固件更新！ 答：、谢谢您选购酷开TV。从技术层面说，非蓝牙输出的外接音响连接机器后，通过电流输出音量。所以如果在本机声音关闭或很小时，音响会出现非常大的电流声，影响用户使用。所以市面上的机器一般都不支持用本机遥控器操作外接音响。
30、观看爱奇艺就没问题，接av或hdmi时，用蓝牙耳机收听，会出现声画不同步的问题。
答：酷开TV会保持持续的系统升级，解决用户遇到的问题。在早起版本中会出现HDMI及AV通道下的音画不同步问题，官方11月7日后更新的版本已进行修正，您可通过登录酷开TV论坛下载最近升级版本。。
31、影音不同步的现象(用Hmdi接口玩 xbox360游戏的时候发现了 答： 酷开TV会保持持续的系统升级，解决用户遇到的问题。在早起版本中会出现HDMI及AV通道下的音画不同步问题，官方11月7日后更新的版本已进行修正，您可通过登录酷开TV论坛下载最近升级版本。
32、电视机第一次连接上网络后，第二次开机无法自动联网
答： 酷开TV会保持持续的系统升级，解决用户遇到的问题。在早起版本中会出现不进行自动连接WIFI的问题，官方11月7日后更新的版本已进行修正，您可通过登录酷开TV论坛下载最近升级版本。
33、在线3d片源如何选择，菜单键根本不起作用
答：酷开TV搭建的系统平台，各视频应用仍是视频内容提供商掌控，所以在线视频中无法控制相关片源。如果您在某款应用下遇到问题可向我们反馈，我们会与内容商沟通修正，保证消费者使用的最佳效果。（此类问题用户反馈后提供至酷开公司）
34、SD卡是否支持热插拔？
答：不建议热插拔SD卡
35、电信的IPTV可以用吗？
答：酷开TV支持所有通过AV 或者HDMI外接机顶盒产品。不支持
36、酷开TV是否是一体机，能否直接插入网络机顶盒智能卡？ 答：不是一体机，不支持插入智能卡。
37、酷开电视可以将手机上的图片 视频无线显示在电视上吗？
答：可以通过电视机操控软件，如第二屏、阿里TV操作系统。（K1T 京东版无阿里TV操作系统）
38、是不是背光扫描的
答：背光扫描是液晶产品技术发展中处理拖影、残影的一项技术，随着技术的变更，液晶显示产品对拖影、残影的处理已经取得了非常大的进展。酷开TV在图像处理上使用LGD V14 IPS硬屏，场景屏边等技术，已很好的解决了相应问题。
产品功能类
1、 酷开TV可以自己安装第三方软件吗？
答： 酷开TV具备安装第三方应用的条件，但基于安全性及电视机大屏与目前大部分手机、Pad应用分辨率要求的不同，我们不建议您安装非本机应用商场以外的应用。
2、可以安装QQ吗？
答：酷开TV应用商城内暂时QQ，后期若有适合在酷开TV硬件环境上运行的QQ版本会及时更新。
3、电视机可以升级吗？
答：酷开TV会保持持续的系统升级，解决用户遇到的问题及对系统进行不断的优化。
4、赠送的直通好莱坞影视，能看多久？
答：首先恭喜您获得了赠送好莱坞卡。如您收到的是好莱坞体验卡，支持收看10元的影片。如果收到的是包年卡，您可以包年，享受一年服务。也可以单点，按部收费。
5、你们这个就是看电影是收费的？
答： 酷开TV内置了各类视频应用，其中直通好莱坞向用户推送刚从院线下线不久的好莱坞大片，为收费应用。其他如爱奇异、PPTV、泰捷等，均为免费内容。
6、直通好莱坞送的卡怎么充值？
答：电视机使用后，会有设置向导提示您注册，注册成功后，进入直通好莱坞影视版块，选择“用户中心”——“我要充值”，输入卡密和手机号即可。
7、如何下载电视机操控软件，如第二屏、阿里TV
答：进入系统设置里选择第二屏，之后扫描提供的二维码即可。
8、我怎么获取直通好莱坞充值卡？
答：电视机使用后，会有设置向导提示您注册，注册成功后，进入直通好莱坞影视版块，选择“用户中心”——“我要充值”，输入卡密和手机号即可。
9、水电煤应用，如何使用？
答：水煤电应用是网上缴纳水电费，需您所在地区支持水煤电网上支付。使用支付宝支付。
10、电视机有卡拉OK点唱功能吗？
答：酷开TV应用里面暂无K歌类应用。后期会根据相应应用的开发和引进更新，敬请留意酷开应用。
11、酷开TV为什么不能记忆上次浏览过的应用程序呢？比如优朋直播
答： 您可在“影视”界面的我的历史中找到您浏览过的应用。
12、套餐四：TV4999+多功能运动手柄299=5298元。酷开电视只要是使用游戏手柄操作的，这款多功能游戏手柄是否都支持
答：这款手柄能兼容酷开TV里面的所有健康运动游戏。在渡维游戏上体感效果更好。在其他厂家游戏上，也是可以兼容，只是体验效果可能有些差异。
13、播放网络电影，大概需要多少的网速？
答：酷开TV在线影视，很多是高清电影，对带宽大小和质量有所要求。建议使用4M以上带宽。在收看在线影片时，建议您停止电脑上的下载等动作。
14、电视机可以观看直播吗？
答：酷开TV可通过两种方式收看直播功能。一是连接外接机顶盒，二是通过网络优朋直播、泰捷直播等应用进行收看。
15、电视机可以把手机上的图片、视频传到电视机上播放吗？
答：可以第二屏功能实现
16、购买的工程机可以更换量产机吗？
答：无质量问题原则上不支持退换货。已购买的工程机出现质量问题退换货的话，会同型号更换。酷开TV工程机与量产机的区别在于赠送了更多礼包及使用早起软件，可升级至最新版本。
配件类
1、青春版有无底座？
答：我们的青春版电视标配建议挂架，梦想版电视都有标配一体式座挂架。
2、青春版的底座在哪购买呢，单独买售价多少？
答：底座在酷开TV官网、酷开天猫旗舰店及京东商城选购，零售价199元。
3、咨询是否支持摄像头？
答：支持普通免驱摄像头，但是不敢保证所有都支持
4、42青春版电视可以使用创维 42E70ST底座吗
答：不可以。建议购买专用的配套底座。
5、底座是金属的吧
答：是金属的
6、后面墙上挂架需要另外购买还是有配送的
答：青春版无底座，但有简易挂架。梦想版送底座，底座挂架两用的。
7、这款电视能接无线键盘鼠标吗 ？
答：可以使用。
答：支持使用AV端口及HDMI端口外接设备。
1、工程机和量产机的价格一样吗？
答：一样的。
2、酷开TV何时上市？
答：10.21、10.28、11.4日开始预售，11.11正式发售。
4、电视机提示注册，如何进行注册？
答：输入手机号，获取验证码，之后录入验证码即可注册成功。若遇到注册不了的问题，请联系我们客服。
5、天猫什么网址
售后安装物流类
1、有安装费吗,,我想要背挂，要加多少钱
答：酷开TV底座安装服务费用40、挂架安装服务费用60。
2、订购后什么时候可以发货？
答：11.11完成付款后，7天内发货。
3、发货后有短信通知么
答：官网与天猫物流会有不同，官网使用顺丰物流，通知流程与顺丰保持一致。
4、邮费怎么算
答：酷开TV配送收取10元物流费用。我们采用的是高速高效率的顺丰快递为您派送，配送电视机的运费不止10元，多出的运费由我们自行承担。（10元只是象征性的收取邮费）
5、物流运输安全吗，如搬运中损坏怎么办啊
答：物流运输我们选的比较有保障的顺丰，如果是物流方造成的损坏，全部由物流方承担。请您在签收时确保外包装箱无损坏，如开箱后发现损坏，请第一时间拨打95105555，预约我司售后工程师上门鉴定。
6、到时是送货上门的吗,送到家里帮我们安装的么,还是你们用快递到楼下而已?
答：送货上门的是物流公司工作人员，安装需要您再收到机器后拨打95105555预约我司售后上门。是送货到门口或是楼下，这个不同地区快递服务有差异。
7、乡镇偏远地区可以到达吗？
答：全国大陆范围均可送达，我们保障配送区域与顺丰一致甚至更多，但在非常偏远的乡村，有只能送到附近县城的情况、
8、你们的配送方式是什么？
答：使用顺丰快递。
9、顺丰不到怎么处理
答：顺丰不到的地区，顺丰快递会转其他快递公司为您派送。
10、你们是在哪里发货？
答：深圳发货。
11、发票什么时候到？
答：发票随机寄出。
12、配送地址可以更改吗？
答：若是未发货，可以更改。若是已发货状态，需核实产品是否出仓，若未出仓，可以更改。若已出仓，更改发货地址，需用户承担发新地址的运费。
13、是否全国联保？
答：是
14、如何保修？
答：联系客服人员，客服会安排售后上门鉴定检测。
15、电视机支持7天无理由退换货吗？
答：非质量问题退换货，用户需自行承担物流费用。
16、安装调试需要收费吗？
答：安装底座服务费40元，安装挂架服务费60元。
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发表于 2013-12-27 13:54
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