腾讯云视听·企鹅卡顿与网络问题解答分析

月光光つ · 发表于 2016-1-29 11:10

◆ 操作卡顿（未播放视频时遥控器操作响应缓慢）
造成操作卡顿产生可能有多方面的原因，常见的原因是设备内存不足，包括如下几种情况：
1）自带应用程序运行过多；
2）下载软件过多；
3）软件缓冲垃圾文件过多；
您可以通过以下方法解决或改善卡顿情况：
1）通过应用商店或应用管理程序删除电视/盒子上不常用的应用；
2）通过应用商店或应用管理程序清理电视/盒子上其他APP的应用缓存；
3）下载当贝助手、欢视助手等第三方工具对电视/盒子进行清理；
4）将电视/盒子断电，并重启电视/盒子；
5）查看设备硬件配置，若设备硬件本身性能较弱将无法完全排除卡顿现象。
◆ 视频观看卡顿（播放视频时网络不畅）
造成播放卡顿/网络不畅可能有多方面的原因，您可以通过以下方法解决或改善卡顿情况：
1）检查目前播放视频所选择的清晰度
在视频播放界面按“菜单”键即可查看，如下图所示：
同时请知悉不同清晰度的视频占用的带宽：

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2016-1-29 11:10 上传

注：如运营商办理的20兆的宽带，其数值就是20 Mbps。但网络不一定能稳定地提供最大带宽，故实际可用的带宽要比运营商标注的带宽值要低。一般情况下，流畅观看的建议带宽是理论占用带宽的4倍。需注意如使用小运营商（如各地广电、长城宽带等）的宽带服务，请购买更大的带宽，或切换为其他运营商（如电信、联通等）的宽带服务。

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2）通过如下方式分析播放卡顿的可能原因：
1.其他软件抢带宽
看视频卡顿时，暂时断开其他网络设备的网络连接，比如电脑和手机。
2.视频软件问题
退出正在缓冲的视频，重新进入。如果不行，可以退出视频APP，重新进入。也可以按菜单键降低清晰度。
3.运营商CDN问题
因不同地域的网络限制，您可能需要耐心等待缓冲完成。也可以与我们客服反馈情况。
4.WiFi信号弱
尽量让电视和路由器离的近一些，不要有遮挡。如果做不到，可以尝试更换WiFi性能更强的路由器。如果卧室的电视离客厅的路由器隔了好几堵墙，建议使用电力猫。
5.带宽小，网速慢
按菜单键调低清晰度，或者换成更大的宽带。
6.路由器处理能力限制
请重启路由器并升级路由器固件。
7.智能电视/盒子处理能力限制
智能电视和盒子尽量少装软件，不要当手机用。平时用的少的应用可以卸载掉。晚上睡觉时注意关机。针对解码的问题，一般在播放自己从网上下载的超清视频文件时可能会出现，解决方案为先用电脑给视频文件转码。
3）尝试切换播放器类别（对部分版本适用）：
视频APP采用两种不同的播放器，而不同的设备运行两种播放器的效率不同。您可以在“我的”->“个人中心”->“设置中心”->“播放设置”中切换为系统播放器或自研播放器，然后再尝试播放视频，希望能够缓解您视频卡顿的问题。