无售后，不购机！小米、乐视售后服务对决，谁更值得信赖

十三月灬 · 发表于 2015-11-26 20:59

无售后，不购机！除了要考虑硬件质量、视频内容、操作交互等因素外，售后服务也成为大家选购智能电视一个重要考虑因素。毕竟电视不像手机那样，一方面因为电视内部结构和系统的复杂性不是专业人士，不敢轻举妄动；另一方面电视可比手机笨重多了，送去维修也是个麻烦事。

而今作为目前主流的两家互联网电视品牌，小米与乐视一直备受用户关注，人们在购买智能电视的时候，也很容易联想到这两个品牌，进行对比后再决定选购也是必做功课。那么这两款电视的售后谁更强呢？接下来就为大家详细对比分析一下，看看谁的售后服务更胜一筹。

一、配送网点。

官网购买配送毕竟与实体店不同，需要强大的物流支持，电视也是大体积易碎物品，更需慎重对待。不过好在，官方都有做保价措施，用户只需要在电视到货之时做好仔细的开箱验货即可。
受限于物流，二者支配配送的城市，县级城市只能送到县城内，乡镇无法送达。小米电视的已开通配送城市为420个（来源于官网数据），而乐视电视配送已覆盖650个城市及地区（来源官网数据），比小米电视多了230个城市地区，相比小米更加成熟。

想要购买的用户，只需在小米官网或者乐视官网搜索查阅即可知道是否能送到自己所在城市。
无售后，不购机！小米、乐视售后服务对决，谁更值得信赖

小米电视配送网点查询

无售后，不购机！小米、乐视售后服务对决，谁更值得信赖

乐视电视配送网点查询

配送网点对比，乐视胜小米一筹，但这并不影响在二者都支持配送区域的用户，只是乐视，小米还未覆盖的配送区域，还需继续努力。

二、配送及安装费用。

考虑完配送网点，第二关心的可以说便是配送及安装费用。

小米电视配送费用为：单品配送费100元，小米电视2 家庭影院版配送费150元，小米电视3 配送费200元。

乐视电视配送费用为：乐视超3电视，50寸及50寸以下裸机购买电视配送费用为100元，购买合约机则不收配送费；50寸以上电视，裸机、合约机配送费都为200元
而作为上一代乐视超2，乐视则是不收取配送费用的，如S40 Air L、S50 Air、X50 Air等，猜测是为了销库存的优惠政策。

从上面看，二者在配送费用上差别不大，但，乐视比小米多了一层配送服务保障，服务内容比小米更人性化，也给用户带来了一些信赖：

l 3日达区域24大核心城市（主要是省会城市/特区/直辖市），订单出库后3日送达；
l 3日达区域以外城市的订单，订单出库后7日送达（新疆、青海、甘肃除外）；
l 如不能如期送达，免收物流服务费(Max70和DIY超级电视除外)。

三、安装费用

配送与安装不同，配送只是将电视送到，属于物流；而安装相当于是专业的技术人员来上门服务，属于售后。因此，配送与安装的费用是分开的也就很容易理解了。

安装时间上：二者均为人工电话预约，或者在观望线上预约，24小时服务制。

安装费用上：

小米电视及音响安装需单独收取费用。

安装类型	服务内容	人工费
音响	条形音响+低音炮+座/挂装+连接组合+功能调试	50元/台
电视	电视+音响+座/挂装+连接组合+功能调试	100元/台

备注：

（1）以上费用标准仅指上门人工费，不包含挂架费和特殊墙体辅料费；
（2）挂架安装需要对施工墙体进行评估，并由工程师确认是否满足施工条件，消费者可致电小米客服热线4001005678进行报装，由授权工程师预约时·间，并提供上门服务；
（3）对于同一次上门，电视和音响同时安装的服务只收取电视安装人工费，不收取音响人工费；（这还挺厚道，不像宜家家居那种完全按照物品种类和数量来收费）。
（4）往返距离大于30公里的上门服务属于远程服务，对超出30公里的路程部分收取远程费，收费标准为1元/公里；
（5）采用非小米原装挂架或自行安装造成的事故，小米公司不承担任何法律责任；

挂件价格：

附件名称	使用说明	价格
小米电视壁挂架	用于墙面挂装，由小米授权服务商进行安装	99元
小米条形音响壁挂架	用于墙面挂装，由小米授权服务商进行安装	80元

总的算起来，算下来购买小米电视从配送到安装下来的最低是200元（单品配送+电视安装），最高是529元（里程按照30公里以内算）。

乐视电视除了涉及到有特殊墙面及墙体（如玻璃、大理石、非承重墙、非常规墙等）需处理的挂装收取100元特殊安装费，其它安装如座装或者是简单的挂装都是不收取任何费用（记得是购机一年内首次安装才有效）。

算下来购买乐视电视从配送到安装下来的服务费最低是100元（部分裸机配送物流费），最高也就是300元，这点乐视更加人性化。

四、售后服务政策及网点覆盖

售后服务政策上：二者基本相同，三包有效期从收货之日计算，七天包退，三十天包换，保修政策见下表。送货签收单和购机发票作为有效凭证。

小米电视：
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乐视电视：

三包服务在是国家明文规定的，这里不需要过多担心，而作为购买互联网品牌电视的用户，最主要担心的还是接下来的售后服务网点。

售后服务网点：

小米电视：覆盖各省份主要地区共计有513个具体网店（来源于官网数据），在使用过程中有问题的话可直接拨打客服电话进行沟通，有问题的话他们会安排维修人员上门服务。
乐视电视：覆盖北上广深、武汉、太远、南京和成都共计有9个具体网点（来源于官网数据），在使用过程中有问题的话可直接拨打客服电话进行沟通，有问题的话他们会安排维修人员上门服务。

虽然电视是大件，维修起来会很麻烦，但在使用过程中出现问题都可以通过拨打售后服务热线进行沟通，并可安排维修人员上门服务，对用户来说，除了换机或者需要返厂之类的大问题，基本都可以不用出门直接享受到上门维修的服务。

通过以上对比，我们也能发现，互联网电视品牌的售后，类似小米、乐视之类的大品牌厂商，售后体系现在已经相当成熟，基本不会出现电视买回来后售后得不到保障，而在两家售后服务的对比中，孰优孰劣，相信用户侧重点不同，对比得出的结论也不尽相同。

但以上都是官方显示的数据，如上门维修服务费用，事实上，电视真到坏到需要找售后上门维修又是另外一回事，额外附加的上门费用、维修费用、更换零件费用，无论是互联网品牌的电视还是传统厂商电视的售后，都高的有点离谱，诸如一台3-4000块的电视，屏幕坏了，上门服务费需要2-300，更换屏幕需要800-1200不等的，比比皆是，有的甚至都快赶上大半台电视的钱，用户也只能祈祷这样的情况不要出现在自己身上，也更期望，厂商在出厂电视时，能够更细心，更仔细，在质量上面把好关。

而在系统软件方面，由于目前智能电视搭载智能系统，而开放的安卓系统存在一定的不稳定性，也容易出现这样的问题。通常这样的问题，为了节约售后上门的服务费，用户可以自行解决，而解决方法，在相关的智能电视论坛，如ZNDS智能电视网论坛，有着很全面丰富的教程，用户完全可以去ZNDS智能电视网寻找解决电视问题的方法，自给自足花样玩转电视，自己也可以变身电视大神。

全文写到这里已经到了尾声，最后希望大家都能买到称心如意的电视，看好，玩好。

本文灵感来自于网络，在此基础上增加了一些个人的看法，考虑到有部分用户会在意售后方面的问题，故有此文出现，希望能帮到有需要的人。

人见百态 · 发表于 2015-11-27 13:24

牛逼啊楼主这对比太有新意了

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