新购创维酷开液晶电视外屏完好，内屏破裂，商家不予更换

陆晓明 · 发表于 2015-7-18 23:36

2015年6月18日，从京东商城创维酷开官方店花费5599元购买了一台65寸的创维酷开液晶电视，具体型号为k65。6月21日收货当天准备安装时发现屏幕一角无显示。经检查发现，电视屏幕内屏左下角处有一裂痕。令他感到惊讶的是，在裂痕同一位置的电视外屏处，却找不到任何外力损伤痕迹。当即将这一情况向京东反馈，京东随即安排创维当地售后上门，并对裂痕处拍了照片。几天后，联系客服，客服告知“收货时没有损坏，后面出现的问题即为人为外力所致，为此不接受用户的换机要求。只能收取5200元费用才能维修”对此结果表示不能接受 “屏幕外屏都找不到任何外力痕迹，内屏怎么会因外力受损，难道真的存在隔墙打牛这种传说中的功夫？”如果遇到问题商家都是一句认为便将问题推给消费者，按创维酷开的说法，我们消费者钱只要给他们了，货到自己手上了，就根本没有任何保障！因为不管产生什么问题！都是我们人为损坏的！那国家出台三包的意义在哪里呢？商家即当运动员又当裁判员，出现大额的维修将问题推给消费者就好了。难道我们消费者就要自认倒霉。
新购创维酷开液晶电视外屏完好，内屏破裂，商家不予更换

zhangq-123 · 发表于 2015-7-19 07:02

强烈支持楼主维权。

陆晓明 · 发表于 2015-7-19 09:30

谢谢支持哈

dudu111 · 发表于 2015-7-20 11:00

谢谢支持哈

清风一缕缕 · 发表于 2015-10-28 19:40

楼主的问题最后解决了吗，我现在遇到同样的问题了

暗涌123 · 发表于 2016-2-17 13:35

楼主的问题最后解决了吗，我现在遇到同样的问题了

lianzw88 · 发表于 2016-5-18 12:19

你现在处理的怎样了》？我也要遇到这个问题了。情况是这样的，你们的电视应该是15号收到后16号晚上我准备安装使用，但是开箱的时候发现屏幕爆裂开了，我就也没通电就放着了，因为你们晚上没上班所以第二天17号我有跟你们电话客服联系过，他说要网上联系，后来联系了之后他也联系了当地的售后来检测，17号下午的时候当地售后来检测了，也开单了确认是屏爆了（电源线我连上了，不过他应该没有开机），现在还在扯皮

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