langcent朗盛泰机顶盒技术问题处理方法！

障诊断及排除

连接故障

1、连接到电视机的AV输入，电视上无视频和音频输出

处理方法：

1．检查产品电源指示灯是否已经亮。

2．检查网络点播机上面板输出指示灯是否为“红”色。

3．确认和电视机的联机线正确连接，并且电视机已经切换到该输出状态（电视一般标识为：视频1、视频2）。

2、连接电视机的HMDI，电视上无视频或音频输出

处理方法：

1．确认和电视机的HDMI线都已经正确连接，并确认电视机处于该输出状态。

2．检查网络点播机上面板输出指示灯是否为“蓝”色，假如不是蓝色，请按遥控器的“HDMI”将输出方式调整为HDMI输出方式。

点播或播放过程中故障

1、不能播放任何影片，直接跳回主菜单

处理方法：此故障代表网络高清点播机没有连接到互联网，如果确认线路连接没问题，请与您的网络运营商联系。

2、点播节目时，某部影片在缓冲后播放不出来

处理方法：网络忙，请再点一遍即可。

3、播放节目时频繁缓冲，且缓冲时间很长（超过两分钟）

处理方法：

1．请您测试您的网速，网络高清点播机需要实际带宽为2兆以上。

2．如果您是采用无线连接，请尽量减少无线路由器和网络高清点播机无线模块之间的障碍物，并将无线路由器和网络高清点播机无线模块的位置抬高一些（如放到书桌上），然后进入系统设置界面，在网络连接中您可以看到无线信号强的度，推荐在3格以上。如果还不能解决问题，请尝试有线连接。

4、搜索电影名提示搜索失败或没有内容

处理方法：

请确认网络高清点播机已连接到互联网，且网速在2M以上。

1．网络忙，再重新搜索一次即可。

2．有可能您提供的关键词过于模糊，请尽量精确输入电影名称。

3．或您输入的搜索名称已经触发互联网敏感词过滤系统，请更换搜索词。

4．抱歉，没有找到您要的影片。

5、播放的时候自动退出

处理方法：

1．请先确认网络连接是否通畅，排除不小心将网线脱落等情况。

2．网络内可能存在BT下载，占尽了网络资源，请关闭相应的BT下载即可。

固件篇

1：播放器指示灯不亮？

   请检查电源插座、插头是否有电或插好，开关机有无按下。待机红色，开机蓝色。

2：遥控器按键无反应？

  第一看播放器正面是否被东西遮挡，请确保播放机前没有遮挡物挡住遥控器的信号；
        第二看遥控器距离播放器是否太远，一般来讲遥控器的最佳反应距离是5米以内；
        第三检查遥控器是否正确安装电池或电池是否有电，留意正负极方向。     

3：机器何时需要固件更新？

    所有产品均在出厂前经过全功能测试后发出，后期会不断推出新的固件进行更新升级，在使用过程中如果机器有任何关于软件方面的问题，可以通过升级固件来修复。

图像篇

1、为什么网络电视清晰度没有有线那么清晰？

    播放器的节目都是转自互联网，比有线电视丰富得多，不过互联网上的直播都是通过有线电视或卫星电视接收后重新编码的，所以清晰度不可能比有线电视高，跟电脑上点播网络电视的清晰度差不多。播放器最大的优势是海量的免费电影大片和电视剧热播，也可以连接移动存储播放。

2、通过网络播放，有部分影片提示无法播放？

    播放机的网络平台都是网络聚合资源，服务器会随时更新片源，所以会造成部分片源无法播放，我们会尽快修复或更新片源。如需观看，你也可以选择其他平台播放。

3、接老式电视机AV接口，画面怎么是黑白或显示不正常的颜色？

    1．电视机调整到正确的AV输入模式，一般电视机会有好几种视频模式的，有的视频模式会显示黑白，有的显示正常，需要连续按电视机的遥控器调整到正确的输入模式；

    2．播放器进入设置-显示-分辨率，设置成PAL或者是NTSC;

3．换一个电视机连接，看是否显示彩色。

4、播放机连接显示设备无图像?

    首先需要确定一下播放机连接显示设备用的是那种视频线，一般播放机的视频接口是AV、色差、HDMI.显示设备的输入调到正确的接口位置，AV为视频1或视频2，色差（YPBPR）1或2，接口是根据显示设备而定的，设备有多少个接口，输入模拟就有多少个。调整分辨率，播放机遥控器有个制式键（TV  SYSTEM）.有部分电视不支持1080P或720P,如果播放机设置为该分辨率，显示设备就会显示黑屏，可以通过制式键来进行调整。

5、播放网络视频时电视机左右黑边显示不全，或者画面超出电视机的显示区域？

    播放器进入设置-显示-显示区域设置，根据你家里德电视机进行对应的调整即可。

6：机器调分辨率后个别出现黑屏的解决方法

A12：对于机器出现黑屏的问题，是由于个别电视机无法兼容网络机分辨率输出。解决办法是，首先拔掉网线，先插AV线，再插电源等2分钟，按一下遥控器的确认键等5秒，再按向下键一下等5秒，再两次按确认键即可。

7、电视机有图像无声音？

      1.）AV连接时，音频线没有接好，对照接线图正确连接音频线；

      2.）声音关闭或按【静音】，按【音量＋】将音量调节到大小合适或再按【静音】。

8、电视机有声音没有图像？

        AV连接时，视频线没有接好，对照接线图正确连接视频线。

9、用标清电视机时，连接到电视机的AV输入，电视上无视、频输出？

  请确认和电视机的AV线正确连接（电视一般标识为：AV1或视频1、AV2或视频2），播放器HDMI接口上的插头线请拔下。

10、用高清电视机时，连接电视机的HDMI，电视上无视、音频输出？

   请确认播放器和电视机的HDMI线已经正确连接，确认HDMI线是否完好。

网络篇

1：使用外置无线网卡无法连接？

回答：朗盛泰网络播放器支持的是8188芯片的无线网卡，其他类型网卡暂不兼容。

2：网络故障？

回答：连接网络出现故障一般存在以下几种状况：
       【有线局域网连接失败】：请在其他设置中，系统信息处查看播放器的IP地址，是否与路由器的IP同网段，若不同，请到网络设置中，本地网络，手动设置IP地址。
       【PPPoE连接失败】：请选检查用户名和密码是否正确，用户名后需要填写[url=]“@163.gd[/url]”之类的地区标记。另外请确保播放器与ADSL调制解调器连接正确。
       【WiFi无线连接失败】：请确保所选WiFi无线信号强度良好，需要密码时，请将密码正确填写（区分大小写），请确保WiFi无线名称没有特殊字符（只允许用a-z，0-9）。另外，WiFi信号格提示仅供参考，请以实际情况为准。
       【找不到无线信号】：请确保已接上可用的USB无线网卡（仅支持8188芯片的无线网卡），同时请确保在网络设备选择中选中了配置无线。也需要确保在播放器周围有稳定有效的非隐藏WIFI无线信号存在，无线路由器与无线网卡之间不要相隔太远，尽量无墙壁等遮挡。

3：网络连接注意事项

1、测试网速

   最低带宽要求：2M独享带宽，推荐中国电信，中国联通，部分地区的中国铁通，不推荐长宽、各地方的广电宽带及城中村共享联网方式。

2、需要准备路由器

   路由器必须带有自动拨号上网功能，中国电信及中国联通赠送的二合一无线ADSL猫无路由功能，必须要使用PPPOE拨号功能才能上网。

3、有线网络的连接

      是指通过路由器本地连接，即插即用，只要插上网线，在设置中自动获取IP地址，进行本地连接、局域共享或实现在线影视观看。

4、无线网络连接

      是通过无线路由器，搜索WIFI热点信号进行网络连接、实现在线播放、局域共享等操作，在使用无线连接的时候，需要进入设置-播放机搜索到路由的SSID-输入路由器密码-连接成功后即可。

5、无线连接不上的排查方法

   1．查看播放机上显示的无线信号是否达到三格以上

    2．路由器的加密方式为WPA2/SPK

    3．路由器的加密算法为AES

    4．把路由器的密码设置为数字 字母

    5．无线连接标准为802.11N，信道改为11

   6．更换TPLINK或DLINK的路由器

    7．路由器的名称不要使用中文、推荐用英文或数字

4:无线连接成功，有线网络连接不上？

    无线网络连接成功后，有线网络会自动关闭，如果需要使用有线连接，需要关闭无线.

5:节目列表没有显示，电视机是只显示缓冲转环？

回答：网络机顶盒此时正在升级节目列表内容。根据网络情况不同，此过程需要1—3分钟内不等，升级完后会自动恢复。此时精彩轮播和搜索功能不受影响。

6:看网络电视或点播会出现播放卡或缓冲？

    这个主要与自身的网络环境和服务器有关系，推荐最低2M独享，在使用在线点播的同时，请不要同时打开电脑下载器或其他在线点播功能。另在部分时段，因点播高峰期的原因，造成服务器繁忙拥挤状态，所以偶尔会出现卡或缓冲的现象，建议尽量避开高峰期进行点播。你也可以尝试其他自带或应用市场里的播放软件!

7:播放节目时频繁缓冲，且缓冲时间很长（超过两分钟）？

       1.）请您测试您的网速，网络高清点播机需要实际带宽为2兆或以上；

       2.）如果您是采用无线连接，请尽量减少无线路由器和播放器之间的障碍物，可以将路由器位置抬高一些。

8:不能显示天气预报和播放任何节目？

   此故障代表播放器没有连接到互联网，请检查线路连接是否有问题或请与您的网络运营商联系。

9:点播节目时缓冲后播放不出来？

   可能是本机在自动选择网站，请稍后，或网络忙，再点一遍试试。

10:搜索电影名提示搜索失败或无内容？

  请确认播放器已连接到互联网，且网速在2M或以上。

   1.）网络忙，再重新搜索一次；

   2.）请尽量精确输入电影名称；

   3.）抱歉，没有找到您要的影片。

恢复出厂设置

当程序出现紊乱，或者卡机，链接不上WIFI等情况下可以尝试恢复出厂设置

步骤：设置---升级激活----恢复出厂设置。

期间不要断开电源

恢复出厂设置后。先链接上wifi.然后下载后台程序

步骤：应用---当贝市场----影视  -----网络电视，影视点播

此两项以及游戏安装在目录应用里面。其他直播点播软件安装在直播2里面。