海尔电视伤透我的心,连强项售后服务都让人无语了

迷糊小天屎 · 发表于 2015-4-21 13:14

致海尔集团一封公开信

尊敬的海尔集团领导,

您好!

作为一名青岛人，我怀着无比复杂的心情写下了这封信。
曾几何时海尔从一个默默无闻的小品牌，成长成为世界著名的大品牌，同时也撑起了民族工业的一片蓝天。海尔的成就是举世瞩目的。海尔的成功不是偶然的，关键就是在于服务。

十年前来到了加拿大这片陌生的土地上，举目无亲，感到十分的孤独。在一次偶然的机会看到有国产的家电在商场里出售，一种莫名的亲切感油然而生，立刻买了海尔的小小神童洗衣机，一方面是支持国货，另一方面是出于对海尔售后服务的信心，因为在北美没有售后的产品基本上是看运气了。所幸的是没遇到什么问题。两年前的圣诞，看到了海尔的电视，出于一贯的信任，又买了一台50寸的led电视。全家人都很满意这个外观漂亮，画质清晰的新电视。
可能我的好运用光了，12月1号，正当儿子在兴致勃勃看动画片时，电视却变成蓝屏了，只有声音。我赶紧查到了北美的服务电话进行了报修，他们给我了一个维修号和一个当地的特约维修公司的电话，要求我去免费检查。第二天我预约去送检，服务人员的态度还是很热情地，说要花几天时间检测然后会通知我具体情况和预计的费用。我想离圣诞还有大半个月，应该不会花那么久去修理，一家人仍然可以像往常一样欣赏圣诞大片。

可一周过去了，仍没有什么消息，我就打电话去询问，被告知已经检测完，再等海尔提供备件的价格的供货时间。我想应该很快了，现在的通讯这么发达，一个email，两天就解决了。可又是一周过去了，仍旧音信皆无。再次电话联系，仍是那个答复。我就觉得可能出现问题了。在这期间也在网上和海尔的国内售后联系过两次。第一次也是给了我北美的售后电话，说其他就没办法了。第二次说第二天约好时间让售后人员直接联系我，可我等了一整天也没人打电话。一个月后我再次打电话询问，得知他们已经预订了备件，维修费用是我购买时的一半，在此之前他们并未征得我的同意。
由于维修费用过高，所以我就说暂时不修了，再另外找别的商家看看。可找了几家本地的维修店，由于不是很熟悉本产品，备件也不易获取所以迟迟未能修好。
无奈之下，我想还是去特约维修店吧，虽然花钱多点但至少能修好，总比买新的便宜。4月16日我再次驱车20km到了特约维修点，但结果却另外极度失望和愤怒。那店员说我记得你，但我们不能给你修，因为我们不能拿到备件了。这不是胡扯吗？是不能还是不想？我真的震惊了，还有这种事情，居然将顾客拒之门外，这就是以前的海尔吗？
作为一个极其普通的消费者，我真的很难理解这其中会有这么多波折，我没有精力也没有能力去解决。我看过国内的保修政策，整机一年，关键零部件三年，正常使用寿命8-10年，可我的电视两年都不到就彻底报废了，难道就让一个普通的工薪阶层把几千块钱买的电视扔掉？

写到这，我真的不想再写下去了，我已经失望透顶了，只是希望这件事能引起有关领导的重视，不要让更多的消费者寒心了。

祝好！

一个无奈的消费者

慌慌慌乱u · 发表于 2015-4-21 13:18

我非常能理解你的心情，但是你要淡定，赶紧吃饱辣条冷静冷静

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