由于春节期间2月16日—2月24日，泰捷全公司员工放假回家过年；但，请放心，我们会在论坛，QQ群，微博、微信会安排专人值班为大家解答问题。为能更好、更快的解决大家的问题，我们特地整理了以下常见问题，希望能够帮助您！提前祝大家，新年快乐，身体健康，财源滚滚！
安装类
问：泰捷怎么安装？
答：由于TCL电视限制“泰捷视频”的升级启动程序，暂时没办法在线升级；您可以检查下您的电视是否支持U盘安装，如支持的话，可手动安装最新版本的泰捷视频。
问：如何网络自定义
答：1，打开泰捷视频主页面，依次点开“设置”、“绑定账号”
2，启动电脑输入网址“my.tvos.com”
3，输入论坛账号——输入配对码
4，导入找好的视频源（txt版）即可完成整个操作，
5，返回电视，在自定义频道按“立即同步”，自定义成功。
直播类：
问：泰捷视频能否看春节联欢晚会？
答：打开泰捷视频电视台会直播春晚节目。
问：泰捷视频看电视直播会卡顿怎么办？
答：卡顿因素主要与视频源、网络环境有关，且晚上9点到11点是看电视高峰期，造成资源拥堵、源过热而卡顿；如遇到卡顿您可以切换软硬解或者视频源试试。
问：看视频出现闪退，黑屏怎么办？
答：可能由于盒子内存不足，而导致闪退，黑屏现象；您可卸载部分不需要的软件，或清除盒子缓存试试，如还不行，可依次把“设置”、“直播设置”p2p功能关掉，或恢复出厂设置。
问：泰捷视频显示“已停止运行”是什么情况？
答：原因是设备与软件的兼容性的问题，如果出现的频率比较多，建议可以清理下数据缓存或重装泰捷视频试试！
问：高清频道卡顿
答：高清频道卡顿是由于：网速、网络环境、设备的固件解码能力、节目源等因素共同影响导致的；高清频道的流畅播放更对网速跟设备的固件的解码能力有着较高的要求。
答:打开泰捷视频，找到设置--直播设置--p2p功能，后把p2p功能关掉试试，如还不行，请告诉值班客服，您的电视品牌跟具体型号。
点播类
问：泰捷视频为什么看不了湖南综艺频道，如天天向上，快乐大本营等？
答：由于版权问题，湖南台的综艺频道暂时下线了，不过，您可以下载芒果tv的软件看。
问：显示“播放失败”是什么情况？该怎么办?
答：可能是你当前使用的节目源有质量问题，您可以试着切换软硬解、或切换视频源试试。
问：看点播时跳播怎么办？
答：首先检查是否是最新版的泰捷视频；再测试其他视频源是否也出现此情况；然后切换软硬解看是否恢复正常，如还不正常则向值班客服反馈。
问：为什么电视剧无法跳过片头片尾？
答：依次点开“泰捷视频”— “设置”— “点播设置”— “片头片尾”，在“片头片尾”一栏选择“跳过” 即可。
问：电视剧剧集为什么不能完整播放？
答：切换软硬解、切换视频源试试，如还不行可向值班客服反馈。
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温馨提示：若是以上问题还不能解决您的问题，可以咨询我们值班人员来反馈你问题，咱们泰捷团队的春节值班安排
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发表于 2015-2-13 00:20
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