有很多用户在使用中会出现各种各样的问题，而这其中也不乏会有零件损坏的问题发生，这其中涉及到的就会有极米投影仪的售后及三包服务政策，今天就来跟大家分享一下极米投影的三包及售后服务，最新内容还以官方发布为准。
一、极米三包服务
以下服务针对极米官方授权渠道（线上及线下授权店）购买商品，非极米官方授权渠道商品不提供任何三包服务。
| 极米售后服务类别 | 中国大陆用户¹ | 其他国家/地区用户² | | 7日退货、换货或维修 | 网络购物平台购买： | 支持(Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类产品)³ | 查看详情 | | 无理由退货 | | 性能故障退货、换货或维修 | | 线下购买： | 支持(Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类产品) | | 性能故障退货、换货或维修 | | 15日换货或维修 | 性能故障换货或维修 | 支持(Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类产品) | | 30日换货或维修 | 性能故障换货或维修 | 支持(Ⅰ类产品) | | 180日保修 | 性能故障维修，符合保修条件的商品无需额外付费 | 支持(Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类产品) | | 一年保修 | 性能故障维修，符合保修条件的商品无需额外付费 | 支持(Ⅰ类产品) |
角标¹：指在中国大陆地区（香港、澳门、台湾地区除外）购买、收货地址和使用地址均在中国大陆地区的用户； 角标²：指除“角标¹”以外的其他情况；
角标³：I类产品特指极米极米 投影仪和激光电视类投影仪；Ⅱ类产品特指遥控器、电源适配器、幕布、蓝牙手柄、3D眼镜、麦克风、无线同屏器、电源线和数据线、编程积木和AR摄像头等电子附件；Ⅲ类产品特指支架、吊架和转接盘；Ⅳ类特指便携包、吉祥物、七巧板、数字卡、拼音卡和4D图书等极米周边产品。
说明：
1.上表中的“7日”、“15日”、“30日”、”180日”和“一年”均指自然日，从购买之日（线上购买的商品，从快递签收之日）起计算； 2.无理由退换货的商品，请您在退换货时确保商品外包装、附件、赠品、说明书等完整且全新，未被激活且无任何人为损坏，不影响二次销售； 3.因性能故障而退货或换货的商品，请您确保该性能故障不是因为您的不正当使用（未按照说明书规定方式或其他合理的方式使用）而造成的，商品是否存在非不正当使用而导致的性能故障以极米检测结果为准； 4.符合上述退货规定且极米确认收货后，极米将在7个自然日内返还您实际支付的商品价款。若您是无理由退货且未支付退回运费，极米将在返还的商品价款中扣除应由您承担的运费； 5.符合上述换货规定且极米确认收货后，极米将在5个自然日内为您发出同款型号同类配置的商品； 6.针对2018年8月15日以前购买（以订单成功 交易时间为准）的A1/A1 Pro/T1/Lune这四种激光电视商品的用户，除上表中各项服务外，极米为您提供了自购买之日起一年内换代修服务。若您的产品在购买之日起一年内出现非人为损坏的性能故障，极米在收到您原主机后将会为您免费更换主机（不含零配件，免费更换主机后，以换代修有效期不重新计算，仍以首次购买日期为准）。
二、付费维修服务
如果您所购买的产品超出三包服务范围，极米为您提供付费维修服务。如付费维修过程通过维修故障件完成，极米为您提供维修产品签收后30个自然日的质保期；如付费维修过程通过换新故障件完成，极米为您提供换新故障件签收后90个自然日的质保期，付费维修往返运费均由用户承担。
温馨提示：如维修方案采取更换方式，更换后的坏件归极米所有。
三、不支持三包服务的特殊情况
※ 不支持退货：
1.超过退货时间提出退货要求的； 2.退货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改的； 3.换货品不全/或外观人为原因导致受损的； 4.经极米内部检测，商品本身不存在质量问题的（仅针对故障问题退货类用户）； 5.特殊类商品包括但不限于安装服务、care+（详情点击： 极米延保服务计划for NewZ4air系列、 极米延保服务计划for CC/CC极光/H2/H2极光/H2 Slim/Z6/Z6X/New Z4X/NewZ4极光）、 VIP卡激活及在线购买虚拟商品并支付成功（包括且不限于序列号、激活码、影视会员等）； 6.商品已经激活的，以极米后台系统激活记录为依据； 7.商品影响二次销售的（包括但不限于幕布拆包、经过使用而出现的严重脏污等）；
※不支持三包服务： 1.不符合三包服务规定的商品（包括但不限于超过期限）； 2.发生人为的非商品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故； 3.自行改装、修理、或未经极米授权的第三方拆动、改装、维修、 刷机的； 4.客户自行维修装配件导致的损坏； 5.与商品一同使用的非商品自身配置的外设或附件的 软件故障及其导致商品故障的； 6.未按商品说明书操作的商品导致的损坏； 7.商品的机器序列号、出厂标签、三包凭证及其他标记撕毁、涂改迹象； 8.误用、碰撞、掉落、疏忽、滥用、进液、受潮、事故、改动、不正确的安装或使用等非产品本身质量问题而所造成的商品故障的； 9.消耗材料的自然消耗、磨损及老化的； 10.商品的附件、赠品缺失、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形； 11.非按商品使用说明要求使用、维护、保管而造成故障的； 12.发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题； 13.因事故、灾害、战争等不可抗力造成的损坏； 14.其他不符合极米售后政策的情形。
四、三包服务指引
1.退换货商品请保留商品的全部配件（包括但不限于商品的内带附件、赠品、保修卡、说明书、发票等）； 温馨提示：为了确保退换货能够顺利进行，建议将商品外包装、附件、赠品自收货之日起保留30日。
2.换货及送修前，请提前备份个人数据及应用程序。维修过程可能会因为 固件升级等造成您个人数据及应用程序的丢失。极米会保护您的个人隐私，但不承担维修或换货过程导致个人数据及应用程序损坏、丢失的责任。
3.换货及维修时，商品须经过极米公司或极米公司授权维修中心的专业检测。确认故障后，极米公司或授权维修中心会确定相应的维修方案。如维修方案采取更换方式，更换后的坏件归极米所有。
4.维修及换货地址：请拨打400电话联系客户服务为您提供。为了提供更好的售后服务，请您在寄回维修或换货的商品前与极米客服联系，获取极米指定地址及收件人，并提供相应的物流单号，以便极米更好的跟踪物流，提供售后服务。若您未按本条约定回寄，极米将不承担责任。
五、客户服务
运费说明：极米商城全场除幕布外满59元包邮，默认发顺丰快递（部分配件、幕布等除外，以产品页面显示为准），若顺丰不能直接派送会进行转运。回音壁、幕布等体积较大，需买家提前做好收货准备。
您在使用极米商品过程中遇到了任何问题都可以与极米联系，您可以通过在线客服或客服热线与我们取得联系。
服务时间：周一至周日，每天早上9点到晚11点(如遇特殊情况将提前告知)。
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发表于 2020-12-29 13:21
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