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关于E510E/E690U/E710U/E790U用户1月6日升级失败道歉信及解决方法

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发表于 2015-1-7 14:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 hao501802766 于 2015-1-27 20:39 编辑

亲爱的E510E/E690U/E710U/E790U用户:

针对今天下午升级后出现“酷开系统数据交换服务”等弹窗导致系统不能进去的问题,经排查是因为今天推送的升级包只针对4.1系统。但因为后台服务器扩容调整导致部分数据交互出现问题,4.0系统的创维电视也接收到该升级包,导致用户升级失败。对于此次升级失败影响到您使用电视,我们深感抱歉。

为了解决此次升级失败问题,工程师准备了在线升级和强刷系统两种解决,请您选择你擅长的方式进行修复升级。

方法一:后台已推送了补救升级包,请您通过不停按确定键关闭“停止服务”弹窗的间隙,点击到在线升级包下载安装。此过程中请您要确保一直不停按”确定“键关闭弹窗间隙点击到在线升级的下载、安装按钮。(该方法较为简单,推荐采纳)

具体操作方法如下:
1、此说明只针对升级完补丁包之后,系统不断弹出“停止运行”提示的机型;
2、请保持之前的网络连接状态开机,我们后台会推送一个补救升级包进行修复;
3、开机后等待一段时间后会弹出升级提示框,如下:
095147qgbn9xxt169rbfe5.jpg.thumb.jpg
4、此时请快速操作遥控器“确定”键,关掉前端的两个报错提示框,关掉后就可以操作升级提示框了,点击在线升级提示框的“确定”,进入在线升级界面:
095540dxtzup0iqqwmf1xe.jpg.thumb.jpg

5、此时报错提示框又会弹出来,同样的方式关掉前端的两个报错提示框,点击在线升级的“下载”按钮,下载升级包;升级包下载完成后,同样方法点击“升级”-“确定”按钮,电视就会重启进入升级;
095620bq62kqxccxkc0c0k.jpg.thumb.jpg
6、升级完成后电视会自动重启,恢复正常。
注意:在下载过程中,E710U发现问题:有错误窗口时升级包就暂停下载,需要不停的点掉错误提示确保升级包持续下载。
095721a8wf8wqii9lgluwz.jpg.thumb.jpg


方法二:下载强刷包进行强刷恢复系统。请您根据您的电视机机型-机芯信息,在下面下载链接中下载刷机包进行强刷。

注意:此刷机不会校验机芯机型,请一定选择对应机型的升级包,否则刷错可能导致boot不匹配,系统无法启动。

刷机升级包下载地址:
E690U-9R10:链接 : http://pan.baidu.com/s/1gdks5bH 密码:
游客,如果您要查看本帖隐藏内容请回复
E690U-9R11:链接:http://pan.baidu.com/s/1c0le7Mo 密码:
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E710U-9R15:链接: http://pan.baidu.com/s/1kTIarVh 密码:
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E790U-8R97:链接: http://pan.baidu.com/s/1o6kKlTK 密码:
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如何查看机芯方法请看此帖:(鉴于系统无法进入,请参照第一、二种方法)


U盘强刷方法及步骤:(本刷机方法对U盘要求较高,请严格按照下面要求操作)
1、准备一个USB2.0的U盘(注:3.0的升级必挂,请一定使用2.0的U盘),格式化(还原默认值):
210001rrjrr0dgp8z230su.png.thumb.jpg

2、把下载的升级文件重命名为install.img放到U盘根目录(升级包大于500M,如果300M左右可能是ota包,不能用于这种方式升级)。
3、把文件skyworth_test_enter_install放到U盘根目录。
    下载地址:链接: http://pan.baidu.com/s/1hq5pksG 密码:
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               链接:http://pan.baidu.com/s/1hq5pksG
                    密码:
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(升级只识别是否有这个文件,可以自己创建一个文本文件重命名为skyworth_test_enter_install也可)。
4、拔掉电视所有存储设备(包括SD卡),把升级U盘插上。
5、拔掉电视电源重启电视,几十秒之内会进入升级界面,有蓝色升级进度条。该升级会几十秒之内会进入升级界面,有蓝色升级进度条。

注意:
1、电视重启后,几十秒之内会进入升级界面,有蓝色升级进度条。如果还是直接会进入系统,说明未进入升级,请多试几次,如果还是不行,请更换U盘。
2、升级会持续10分钟左右,升级完成会自动重启;请在升级完成的时候拔掉U盘,否则重启后会重复升级。

最后,向各位升级失败用户致以诚挚的歉意!希望这一点小插曲不会影响您的心情!我们永远与您在一起共同为更好的电视系统努力!



发表于 2015-1-7 15:21 | 显示全部楼层
楼主用心了,内容非常精彩。
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发表于 2015-1-7 20:52 | 显示全部楼层
很给力,ZNDS有你更精彩!
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发表于 2015-1-8 21:57 | 显示全部楼层
创维垃圾死了,朋友们还是多掏2000元买索尼吧,创维部分部件用的也是日本和韩国的部件,什么抵制日货什么的先放开,创维买日本的部件更贵,日本人赚的更多,还不如直接买日本货,系统支持和质量不是创维能比的
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发表于 2015-1-9 23:17 | 显示全部楼层
感谢分享,ZNDS有你更精彩:)
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发表于 2015-1-10 15:41 | 显示全部楼层
晕死了。。。。
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发表于 2015-1-10 18:59 | 显示全部楼层
强烈支持楼主ing……
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发表于 2015-1-12 03:39 | 显示全部楼层

很给力,ZNDS有你更精彩!
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发表于 2015-1-12 18:16 | 显示全部楼层
强烈支持楼主ing……
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发表于 2015-1-13 11:44 | 显示全部楼层
hjjklkl
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发表于 2015-1-17 01:37 | 显示全部楼层
感谢分享,ZNDS有你更精彩:)
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发表于 2015-1-17 12:05 | 显示全部楼层
今天晚上回家,发现房间里电视机被孩子乱点,进入了安全模式,具体表现为
1.左上角有安全模式四个字,整个电视机画面灰度
2.按遥控器主要功能键无用,包括菜单键,天赐键有用
3.大晚上拨打客服热线,接通之后按照客服指导,在所有的设置里面都找不到安全模式,另外在电视管家里面也找不到安全模式的设置。
4.根据客服提供工厂模式的方法,进入之后发现与提供内容不一致。根本进不去工厂模式,提示有
电视版本
天赐版本
DTV 后门已关闭(光标显示点进去,显示已启用,重启后生效,但是电视机重启之后还是显示已经关闭)
电视信号选择
网络服务器选择
就以上这些东西,没有安全模式关闭的选择
至此,已经折腾到大半夜了。。。。一点多打客服也有人,这里要点个赞。
客服小哥说到论坛发帖,会有工程师回复。。。希望尽快解决这个问题,真心感谢
希望工程师快点回复。。。晚上看不了电视真心难受,,
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发表于 2015-1-19 20:48 | 显示全部楼层
强烈支持楼主ing……
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发表于 2015-1-21 21:42 | 显示全部楼层
谢谢了,收藏了
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发表于 2015-1-22 17:54 | 显示全部楼层
强烈支持楼主ing……
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