关于SONY电视自燃事件的投诉：
SONY公司相关负责人：
你好，现就我家SONY电视机忽发自燃的事件向你们进行反映。 上周二（2014年12月9日）12时许，我太太打开电视机（KDL—46HX920），没想到短短几分种后，电视机先出现了（图一）的状况，正当疑问中，猛然在显示屏左下角出现了清烟，并伴有异味出现，电视也瞬间变成黑屏，我太太立即关闭电视，并拨下电源插头。走近仔细一看，只见显示屏左下角明显燃烧出一个洞（图二，图三）。值得庆幸的事，还好我太太当时在现场，如果在其它房间做事，未及时断电，燃烧起来，可是要发生火灾事故啊！太吓人了！ 回想2011年12月31日，我们怀着对SONY品牌的喜爱，兴高采烈地在八佰伴活动期间，买下三台SONY电视机，总价值近三万元（图四）。现在还未满三年，就出现如此事件，让我们对SONY品牌的喜爱和信任产生了沉重的打击，这么好的品牌怎么会这样啊？？ 当天下午13时许，因我太太有事，我在办公室打通了400 810 9000，将情况反映给了当值的接线员。15时许，我接到维修中心电话，双方约定周四（12月11日）下午三点来我家看现场。当晚，接到维修中心服务人员电话，想对约定的时间进行调整，因我时间不方便，双方便约在周四下午一点在家看现场。 周四下午一点左右，服务人员来到我家，对电视机进行了现场查勘，对方明确告知是电视机屏的质量问题，但为什么会产生这种情况，他也判断、评估不了。当时，他回复我说，情况知道了，他会回去跟公司相关领导汇报，接下来如何操作，他也确定不了。 周五（12月12日）13时，我正在开会，接到SONY公司服务人员电话（021-38134220）告诉我，他们的决定：“情况已经知道，经过研究，设想换一台新的电视机（KDL-55W800B）给你，如果你没有意见，我们将向公司申请调换名额。”我当时回复说，我回去考虑一下。周六在家，我跟太太及几个朋友聊到此事，他们都觉得害怕，也建议我们要求作退货处理。 今天（12月15日）15时35分，我再次接到服务人员电话，问我考虑的怎么样了，我正好又在开会，我就把我太太的电话告诉对方，请她与我太太沟通。一会，我太太打电话埋怨我，说对方告诉她，上周五我已经同意他们的调换方案了。天地良心啊，我根本没有同意，我只是回复我回去考虑一下。同时，服务人员还跟我太太解释说，这只是一个泡，说显示屏是允许存在这种情况的。我彻底懵了，一家举世闻名的电子行业巨头，怎么能对产品质量及客服工作表现出如此随心所欲的态度呢？？这还是SONY品质吗？？？ 通过上述事件，我们已经对SONY从喜爱到不满再到不信任。鉴于此，我怀着万般复杂的心情给你们写下这封邮件，同时，提出后续处理的要求： 1．请SONY公司确认，现在电视机的状态是否会对家人的健康带来影响。因为我不清楚会不会从燃烧孔里释放出不明气体，从而影响家人健康。 2．考虑到电视机会不明的自燃，从家庭的安全角度出发，我们要求三台电视机均作退货处理。 最后，希望SONY公司能认真直面产品质量，维护卓越的品牌形象。请作全面了解后给予我们答复。
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发表于 2014-12-16 12:25
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