你想了解的华为盒子保修政策！

yaqiuqiu · 发表于 2018-6-30 15:43

本帖最后由 libaizibubai 于 2018-6-30 15:46 编辑

买盒子除了关注性价比的因素，还有许多的朋友也特别关注售后，要知道一个好的产品也需要好的售后服务来支撑，不然顾客的口碑不好，也是非常影响产品的销量的。下面就告诉大家华为盒子的售后详情和流程。

一：保修政策

华为盒子也是和其他产品一样，享受七天免费退换货，十五天免费换货，一年保修的三包政策。当然前提是产品的主机出现非人为损坏的性能故障。
保修服务有以下几个注意点：

1，保修是不包含配件的，对于单独购买的 HDMI 线等线缆类配件，一年内，若出现非人为损坏的性能故障，消费者可在原购买处或华为公司指定更换地点享受免费更换服务。
2，产品保修起始日期以购机发票开具日为准，若保修有效期的最后一天为法定节假日时，以节假日的次日为有效期的最后一天。
3，消费者丢失发票和产品保修卡，且不能提供发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据，则保修起始日期以主机机身SN号显示的出厂日期向后顺延90日。
4，在保修范围内，如果发生整机更换（不包括配件），更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。
5，保外维修更换后的部件或附件享有 90 天的有限保修期。

二：不属于免费保修范围的情况

1，退换货、送修途中由于运输、装卸所导致的损坏。
2，任何未经华为授权许可的改装、拆卸、维修。
3，意外因素或人为行为导致产品损坏。如：如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。对于电源适配器，若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形，电源线破损、断线、裸芯等现象。
4，未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏。
5，保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改。
6，产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏，模糊不清无法识别。
7，已经超出保修期限。
8，由于不可抗因素（如火灾、地震、水灾等）而造成的故障或损坏。

三：退换货须知

1，退换货或送修前，请核对如下内容是否准备齐全：

2，网上申请寄修

https://consumer.huawei.com/cn/support/express-repair/
这是官网的寄修服务，要先建立寄修单，方便后期的查询。与此同时，建议备份盒子的一些重要数据

3，维修价格查询以及保修期查询

保修期时间查询：https://consumer.huawei.com/cn/support/warranty-query/
维修查价：https://consumer.huawei.com/cn/support/sparepart-price/
输入设备的产品型号就可以查询价格了，华为盒子也是一样的承担双向运费。
这边还可以查维修进度：https://consumer.huawei.com/cn/support/inquiry/

最后：华为盒子服务热线：400-830-8300 / 800-830-8300（座机）

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-Dove · 发表于 2018-6-30 15:58

学习到了

libaizibubai · 发表于 2018-11-14 14:50

感谢分享

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