天猫魔盒常见问题以及售后须知

libaidexiaohao · 发表于 2018-6-29 15:52

盒子到手怎么使用是大家一个关心的点，使用过程中也会出现许许多多的大小问题，楼主这边总结了几个使用过程中的常见问题，以及售后一些需要注意的内容，希望对大家有帮助。

常见问题：

首先肯定要看一下配件是否齐全，如果有缺失的话要及时联系客服。

TB2A5eIcVkoBKNjSZFkXXb4tFXa_!!1862759827.jpg_430x430q90.jpg

1、指示灯不亮，无视频输出，该如何操作？

指示灯如果不亮，首先请检查电源是否正常接入，其次检查电源接口是否已经完全插进去。无视频输出，请检查电视机是否切换到HDMI输出模式（大部分电视机需要选择，有的会自动切换），然后检查HDMI跟机顶盒的连接是否正常。

2、 AV无视频输出，该如何操作？

首先请确认是否为赠送的匹配AV线，其次判断AV线与电视机连接正常，再次检查电视机是否切换为AV输出。

3、机顶盒指示灯显示为红色，无法启动，该如何操作？

A：首先请检查遥控器指示灯是否闪烁（按任意键即可，指示灯会随着按键闪烁），如果不闪烁，请检查遥控器电池绝缘片是否移除，或者更换电池。
B：若非遥控器电源问题，还有可能是盒子死机，操作方法：需要系统还原，用回形针按住盒子底部的系统还原小孔，然后插入电源，直到指示灯闪烁后放手

4、网络连接失败，该如何操作？

A：请检查网线正常连接上盒子，且网线可以正常上网；
B：请确认上网是否需要PPPOE拨号，如果是，请先将网线连接路由器进行拨号后再从路由器接出来，连接上机顶盒；
C：请确认路由器IP地址分配策略为动态获取IP地址。
D：如果是无线链接，请确保无线账号密码输入正确。

5、天猫魔盒如何连接网络及电视机？

A、有HDMI高清线插口的电视机，可以通过HDMI线连接电视机和天猫魔盒，再将网线插入天猫魔盒网络插口即可。
B、没有HDMI高清线插口的电视机，可以通过AV线(三色线)连接电视机和天猫魔盒，再将网线插入天猫魔盒网络插口即可。

6、当系统有新版本出现时，如何升级？

在线升级有两种方式：
A、系统自动检查到可以升级，会弹出一个提示框，询问是否立即升级重启，用户点了立即重启后，系统重启升级
B、手动检查是否可以升级，点击设置-系统升级，会检测是否有新版本

7、如何恢复出厂设置？

设置-关于-还原出厂设置，点击“确认还原”，建议不要随意使用还原功能，对盒子是有一定损伤的。

8、如何重置系统

关机状态下，用回形针按住系统重装键（盒子背面RECOVER键），然后接通电源开机，约3秒后可看到蓝灯闪烁，盒子开始重装系统，松开回形针，重装完成后（约15分钟）系统会自动重启。

售后须知：

1、收到天猫魔盒后无法使用怎么办？

您可以先行根据天猫魔盒说明书与注意事项尝试操作，同时有以下两种咨询方式可以帮助您关于天猫魔盒使用咨询
A：您可以进入天猫官方旗舰店，通过旺旺咨询
B：拨打天猫魔盒热线：4009287700

2、天猫魔盒保修期情况

魔盒主机、遥控器质保1年，电源线、高清线质保3个月，质保内出现质量问题，支持以换代修。主机过保后可以联系外保热线0755-95105596进行维修，其他配件过保后无法维修。建议在工作日拨打

3、退换货流程

以上就是常见的一些问题和流程的小细节，大家觉得有帮助欢迎留言哦！

温馨提示: 天猫魔盒换桌面，设置软件开机自启动方法

1、首先下载安装氧气桌面极速版（点击立即下载）；

2、打开后选择顶部的桌面设置，找到开机自启动设置，然后设置自己需要的应用自启动即可；

想要下载更多精品软件应用，尽在当贝市场。
下载地址：http://down.znds.com/

singlesingle · 发表于 2018-6-29 16:24

感谢分享解决方案

홍영 · 发表于 2019-12-30 23:21

感谢分享解决方案

› 智能电视盒 / 安卓TV机顶盒区 › 天猫魔盒论坛

天猫魔盒常见问题以及售后须知

天猫魔盒常见问题以及售后须知

相关帖子