夏新智能电视售后服务政策分享！

夏新电视售后服务政策是什么？

1夏新商品完好指：商品正常，未有损坏的情况。（需工程师上门鉴定）。

2.夏新办理退换服务，需经售后网点上门鉴定确认后办理退换货。

3.夏新非质量问题退货产生的相关费用需用户自行承担即从退款中扣减。

4.夏新若检测出人为损坏，则不满足退货条件。

1.签收商品后请保留包装纸箱和包装箱中的泡沫30天以上。30天内无纸箱退货收取纸箱费。收费标准：N<=60吋，150元；60吋<N<78吋，200元

2.退换货均需工程师上门鉴定。

夏新电视7天无理由退货服务政策说明

自用户签收之日起7日内可无理由退货（商品完好的前提下）。

退换类别         期限         描述         服务类型

退机         7天 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

（经售后鉴定人员鉴定，并经工作人员确认鉴定结果，出具相应的鉴定报告确认属于商品质量问题。）

免费上门服务

（物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障、经夏新公司售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。）  免费上门服务

夏新除以上两种原因之外，如个人原因导致的退货，需保持商品及包装为出售时原状、配件齐全、证件齐全；且用户需承担发货和退货物流费用，退款时实际退款金额为扣除物流费用后的金额。         客户自行承担退货产生的物流费用

注：拒收/拒签视同于无理由退换货。由此产生的物流配送费用需要消费者自行承担。具体费用请拨打全国服务热线（4006-685-688）了解详情

夏新电视30天内退换服务政策说明

自用户签收之日起30日内发生非人为损坏性能故障，用户可退换货。

退换类别         期限         描述         服务类型

退机            30天    国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题（经售后鉴定人员鉴定，并经夏新工作人员确认鉴定结果，出具相应的鉴定报告确认属于商品质量问题）

夏新电视7天无理由退货服务政策说明

自用户签收之日起7日内可无理由退货（商品完好的前提下）。

退机         7天 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

（经售后鉴定人员鉴定，并经工作人员确认鉴定结果，出具相应的鉴定报告确认属于商品质量问题。）       免费上门服务

夏新到货物流损、缺或商品与网站描述不符等

（物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障、经夏新公司售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。）  免费上门服务

夏新除以上两种原因之外，如个人原因导致的退货，需保持商品及包装为出售时原状、配件齐全、证件齐全；且用户需承担发货和退货物流费用，退款时实际退款金额为扣除物流费用后的金额。         客户自行承担退货产生的物流费用

注：拒收/拒签视同于无理由退换货。由此产生的物流配送费用需要消费者自行承担。具体费用请拨打全国服务热线4006-685688

夏新电视的退机折旧费规定

自折旧费按发票开票价每天0.1%收取，折旧费计算自开票之日起至退换之日止，其中扣除修理占用和待修的时间。

以下情况需收取折旧费：

1.夏新对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的

2.夏新在三包有效期内，符合换货条件的，因无同型号，而消费者又不愿意调换其它型号的产品，可以退货；有同型号的产品而用户不愿意调换的，可以退货，但应收取折旧费。

夏新电视换机服务政策说明

自用户签收之日起365日内发生非人为损坏性能故障，用户可直接办理换货（只换不修）。

换机服务政策说明：

退换类别         期限         描述         服务类型

换机         365天      国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

（经售后鉴定人员鉴定，并经工作人员确认鉴定结果，出具相应的鉴定报告确认属于商品质量问题。）

什么情况无法予办理退换货？

1.过保商品（超过三包保修期的商品）；

2.商品完整包装箱需保留30天以上，如申请退货时包装箱已丢失，则只能换货；

3.未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装，或因个人使用不当造成的商品损坏；

4.假性故障或因顾客家中环境影响使用效果，经鉴定无故障的商品；

5.其他国家三包规定不应办理退换货的。

夏新电视包修服务政策说明

保修类型         保修期（年）

整机         机器本身的零件以及随机附带的遥控器（不包含主要部件）、音箱       1

主要部件         显示屏     3

背光组件         3

逻辑组件         3

高频调谐器     3

软件         UI操作系统    1

什么情况不属于免费维修范围？

1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2.非授权维修网点拆动造成损坏的；

3.保修凭证上的型号与修理产品型号不符或者涂改的；

4.因不可抗拒力造成损坏的；

5.因移动或跌落而造成的故障、划伤或破损；

6.因病毒感染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的；

7.使用未经官方授权的软件造成损坏的。

夏新电视服务时效说明

48小时内上门服务，偏远地区72小时内上门服务（自客户通过400电话报修时间起）。

备注：

1.售后为有需求的用户提供首次免费调试，可通过电话沟通，必要时可由授权售后网点免费上门调试；

2.夏新电视包装内已含底座，用户自行购买非夏新挂架，不提供上门安装服务，因用户自行安装的非夏新授权挂架（座架）造成的事故，夏新公司不承担任何法律责任；

3.特殊墙面及墙体（如玻璃、大理石、瓷片、非承重墙、非常规墙等）挂装存在较大不安全性，因此不建议也不提供此类特殊墙体的安装服务。如果执意要求挂装，客户需要签署免责协议，在服务人员具备此特殊墙体安装能力前提下，收取100元特殊安装费。

4.夏新为用户提供有偿移机安装服务，移机安装服务包括拆装调试项目、运输费用根据市场价格与用户协商，移机安装收费标准为：座装安装移机费按对应电视尺寸段的1.25倍收取、挂装安装移机费按对应电视尺寸段收费标准收取，如需更换底座、挂架，统一加收69元。

5.65吋以上产品为特殊产品，如需挂装，需要单独购买专业夏新挂架。

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