用户导向是彩电企业在红海竞争中寻求突破的机会点

黑天 · 发表于 2018-1-15 19:30

导读：奥维云网（AVC）分析认为用户导向是彩电企业在红海竞争中寻求突破的机会点，将用户需求与产品研发到市场销售相结合，从而实现顾客→用户→终身用户的转化，同时也实现自身规模的长续增长。2017年彩电企业在用户导向下的尝试主要有3点。

　　随着物联网和大屏智能化程度的快速发展，智慧家庭成为新的增长点，智慧家庭系统的构建目的是更好的满足用户需求，电视作为客厅中心，在智慧家庭中扮演着非常重要的角色，电视的发展也应聚焦用户需求的实现。

　　奥维云网（AVC）分析认为用户导向是彩电企业在红海竞争中寻求突破的机会点，将用户需求与产品研发到市场销售相结合，从而实现顾客→用户→终身用户的转化，同时也实现自身规模的长续增长。2017年彩电企业在用户导向下的尝试主要有：

　　1.从智能到人工智能，实现人机交互

　　2017年人工智能成为主流品牌新品的标准配置，人工智能逐步从高端化走向普及化，实现了用户方便快捷的操控电视。据奥维云网（AVC）线下监测数据显示，2017年彩电上市新品中，人工智能电视的数量占比为23%，2017年亦被称作人工智能元年。

　　2.消除内容短板，提升用户观看体验

　　4K电视已近普及，2017年1-11月市场占有率已达60%。但另一方面4K内容却成了智能电视的短板，据奥维云网（AVC）线上语义数据显示，智能电视用户的抱怨点29%集中在4K内容上。电视是一款家庭产品，因此它需要满足家庭不同成员的需求，据奥维云网（AVC）消费者调研数据显示，8.1%的用户会考虑孩子和老人的需求增购电视。针对家庭成员对内容的不同需求，彩电企业纷纷丰富4K影视、加大教育应用投入、推出老人电视等。

　　3.线上线下全面覆盖，与用户深度沟通

　　多渠道融合的商业雏形是“线上/线下场景+线下商品+物流配送”的O2O生态，线上和线下将共同推动对消费者消费行为（发现、购买、支付、反馈等）的服务，在这个过程中，线上线下之间的商品体系、支付体系、营运体系、客户体系最后都将逐步打通并趋同收敛，最终形成有效供给解决供需零距离的全渠道触点。

　　2017年海尔电视专注用户终身价值的实现，业绩逆势飘红，在完全自有品牌的情况下，全球市场盈利超过三亿，同比增长50%以上。在中国电视市场连续不景气的情况下，海尔电视零售量同比增长15%，真正实现了连续保持两位数以上的快速增长，而且是业内极少数超过2013年行业高点的企业。高增长背后正是用户需求导向下的产品研发和市场营销深度创新的结果。

　　彩电市场以前是渠道为王，过去的十几年中，本土彩电企业依靠“渠道驱动”模式，建立了时间上的比较竞争优势，2013年开始电商、移动电商等渠道业态兴起，并衍生出新型渠道业态，渠道结构产生巨变。从原来的线下转到线上，而线上现在也在产生变化。近几年，产品更重要，2016年国家一直在倡导供给侧改革，强调工匠精神和更加极致的产品。而最近以“用户为中心”很重要，互联网的发展打破了信息围墙，用户的话语权增大，谁能够直达用户，谁能够把用户拉到研发环节，谁能够和用户形成社区成为关键。

黑天 · 发表于 2018-1-15 19:31

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