根据市场数据反馈，今年的家电市场行业都表现出一般水平，然而有一匹黑马冲出，在这种不景气的大环境下，不减反增，这边是 海尔。海尔电视的销售额月平均增长高达35.2%，在同行业销量不佳的请况下，海尔凭什么获得如此傲人佳绩？
不久前，海尔多媒体有限公司CEO郑刚在海尔电视创业20周年庆典上宣布，海尔电视已将发展目标锁定行业前三甲，争取用三年的时间做到No.1。在行业整体形势如此严峻的情况下，海尔电视能够实现远超行业水平的增长，得益于海尔电视始终聚焦用户需求与体验，全力打造用户最满意电视品牌的一贯思路。
聚焦用户需求 在海尔电视看来，产品创新要有明确的参照系，而这个参照系就是用户体验。通过市场调查，海尔发现，消费者最关心的问题主要集中在内容、功能、操作等方面，这意味着，聚焦这些问题将使海尔电视的创新更有意义。
4K电视经历了近两年的发展，已经成为消费者心目中选购电视的标准，但内容资源匮乏，却成为行业的痛点。而在众多推出4K电视的一线品牌中，拥有丰富的4K影视资源才是核心竞争力所在。海尔电视全方位整合互联网优质资源，打造专属4K影视VIP，每年将为用户推送大量的4K片源，4K大片、蓝光电影、最新热播影视、优选少儿节目等内容应有尽有，全面满足消费者的观影体验。
在功能方面，海尔电视结合用户碎片化的需求，为用户提供四驱独立音效、VR全息影院、云端K歌、V购物、多屏互动等功能，通过对视听、购物、社交等生活体验的创新，在家缔造全新的生活形态。此外，海尔电视还支持智慧模块化升级，通过更新模块就能就能实现产品的升级换代。既节省费用，又能及时满足用户升级需求。
完善服务体系
在产品性能全面提升的同时，2017年，海尔电视持续在渠道建设、服务建设等方面加大投入，用户口碑和满意度持续增长，品牌影响力进一步提升。
在“一切以用户满意为前提”的服务宗旨指导下，海尔电视有一套集售前、售中、售后各环节的全流程服务模式，一直是各个厂家争相模仿的典范。从预约安装到保修延保服务、从家电保养服务到移机服务，用户只要动动手指在线申请，即可享受便捷的上门服务，还可以在官网查询服务收费标准与服务进度。
在渠道方面，海尔从早期就建立了强大的全品类专卖店体系，拥有成熟的线下渠道掌控能力，彩电更是零售转型的先锋部队，在郑州以及济南等区域核心城市中，关键节点市场上海尔都可以做到电视行业第一。同时，在线上以MOOKA为子品牌运营，满足线上消费者对产品的个性化需求。
强调用户体验，不断增强服务价值，这是2017年海尔电视业绩持续增长的重要驱动力。近年来海尔电视始终坚持“以用户需求为先导、以用户体验为中心”的创新理念，通过对产品、服务、渠道的全方位建设，进一步增强了产品的核心竞争力。海尔电视虽是行业中的后起之秀，但却引起了消费者更多的关注;如今后来者居上，持续高增长，令行业刮目相看。
用户永远是这个市场的主人，海尔聚焦用户需求，根据用户需求做产品，自然能获得不错的销量。加上以客户为核心的服务体系，让客户信赖海尔。这就是海尔在如此不景气的行业大环境下还能逆势增长的奥秘。
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发表于 2017-12-1 20:17
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