【官方动态】WEBOX购买常见问题解答

泰捷视频

尊敬的机友您好，感谢您选择我们的产品，为了充分保障您的权益，以下内容请您详细了解。

一、购买指南

1.购前须知：

①新用户请先注册官方账号，论坛用户请直接用论坛账号登陆；

②购买时请分别在30分钟之内完成提交订单、支付订单等步骤；

③目前webox支持微信支付，支付宝支付方式目前在努力实现当中，会争取早日实现，为不影响大家的正常购买，购买前请将微信绑定银行卡，绑定教程http://bbs.togic.cn/thread-134895-1-1.html；

④每个泰捷论坛/官方账号限购2台WEBOX。

2.如何购买WEBOX

泰捷WEBOX采用直接购买的方式。只要凭账号登录官方商城即可购买。商城将于2014年6月24日12:00准时开放。购买教程详见http://bbs.togic.cn/thread-134891-1-1.html

3.购买渠道

WEBOX目前仅限中国大陆地区用户购买，新疆、西藏地区除外；目前暂不支持港澳台及境外购买。泰捷官方商城是唯一预订购买渠道。

4.付款规则

目前WEBOX支持微信付款，且订单成交之后需要在30分钟内完成支付，逾期系统将自动取消订单。购买成功至订单收到前，您可以随时联系客服取消订单，届时我们将把已支付款项退还给您。

5.发货配送规则

WEBOX全部采用中通快递配送，所有订单均免邮费。我们会在7个工作日之内按照您的付款顺序先后发货。

二、常见购买问题

问：WEBOX什么时候开售？

答：第一批WEBOX开售时间为6月24号12:00，以后每周二12:00发售一次。

问：每周售卖数量是多少？

答：每周发售1000台。

问：WEBOX是否招代理商

答：目前暂时不开展线下渠道。

问：WEBOX采用何种销售模式，也是抢购吗？

答：WEBOX采用直接购买的方式，我们会根据您付款的先后顺序发货。

问：是否支持香港、境外地区购买？

答：WEBOX目前仅限中国大陆地区用户购买，新疆、西藏地区除外；目前暂不支持港澳台及境外购买。

问：购买WEBOX是否有优惠，如何获得优惠券？

答：目前WEBOX优惠券有2种形式，一种是代金券，另外一种是折扣码。每一张代金券、折扣码仅限使用一次，用完之后失效。任何优惠券均无优先购买的特权，仅限购买WEBOX时抵扣优惠金额。优惠券（代金券、折扣码）详细说明: http://bbs.togic.cn/thread-134893-1-1.html

问：WEBOX工程机用户是否有购买优惠？

答：拥有泰捷WEBOX工程机，且在近4个月内（截止至2014年6月10日）在论坛WEBOX荣誉测试区发帖反馈WEBOX问题的机友将可以免费申领WEBOX一台。详见领取说明：http://bbs.togic.cn/thread-134898-1-1.html

问：如何查询订单状态？

答：您可以通过登录泰捷官方商城后，在我的订单中查看订单的状态。

问：订单提交后，需要在多长时间内支付？

答：订单提交成功后，请在30分钟内支付，逾期系统将自动取消订单。

问：是否可以修改收货地址？

答：您可以在付款前自助修改收货地址，若付款后到发货前想修改地址，请联系我们的客服修改。

问：我要支付多少运费，如何支付？

答：无需支付任何运费。

问：如果商品在送货途中丢失或损坏，该怎么办？

答：如果您在签收时发现商品损坏，建议拒收，并请致电客服：4008-829-826（服务时间：周一至周五 10:00 - 19:00，法定节假日除外，如有变更，以本公司官网公告为准），或联系在线客服。泰捷WEBOX团队将直接联系承运商以尽快解决问题，并尽量减少给您带来的不便，需要时我们会更换所发出的商品。

问：是否可以货到付款？

答：目前暂不支持货到付款。

问：支付成功后会有提示短信吗？

答：若你没开通银行的短信提醒业务，支付成功之后将不会有短信提醒。

问：余额不够，是否可以分开支付？

答：订单金额只能一次性支付，不能分开支付。

问：如何签收？

答：我们发出的商品属于数码产品，商品送达时，请您务必亲自签收包裹（签收之前请拆包查看包装及商品是否完好无损）。

三、售后服务

1.WEBOX售后政策

WEBOX按国家三包实行售后。自签收之日起，如配件齐全且无人为损坏，七天无理由退货，十五天换货，一年内质保。

换货、保修（质保）范围：

①国家三包所规定的功能性故障；

②由泰捷售后服务中心检测产品问题属于非人为引起的质量问题。

非换货、保修（质保）范围

①未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；

②未经泰捷公司授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、拆动、不正确的使用非本机配件，或安装软件系统所造成的商品质量问题；或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

③已超过三包有效期；

④无“三包”凭证及有效发票的；

⑤因不可抗力造成的损坏；

⑥“三包”凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的。

2.退换货流程

WEBOX支持7天无理由退货，15天换货，逾期将走保修流程。

①联系在线客服，并提供相关订单号，申请退换货，申请时请您填写具体退换货原因。

②我们看到您的申请后，会安排工作人员与您进行退换货确认；

③在我们确认可以给你办理退换货之后，请您在一周内将货品寄到我公司指定地点，我方在收到货品且验证无误后，给你办理退换货手续；

④无理由退货运费将由用户承担，因质量问题发生的换货情况，由泰捷公司承担换货物流费用，退回费用需要您先进行垫付，泰捷公司会凭您的付费发票或快递单信息进行报销，报销金额最高上限10元/单；

⑤办理退货的用户，我们在收到您的货品验收无误后一周内为您办理退款，费用将退回您的支付帐号。

3.质保申请流程

WEBOX支持一年内免费质保，逾期将按标准收费。

①联系在线客服，并提供相关订单号，申请保修，申请时请您填写具体的原因；

②我们看到您的申请后，会安排工作人员与您进行维修确认；

③在我们确认可以给你办理售后维修之后，请您在一周内将货品寄到我公司指定地点，我司在收到货品后，一个月之内给你办理售后维修手续；

④维修结束之后，WEBOX软件团队将会为你免费寄回盒子，在质保范围内确认是非人为质量问题，泰捷公司将承担退换货物流费用，需要您先进行垫付，泰捷公司会凭您的付费发票或快递单信息进行报销，报销金额最高上限10元/单；

四、如何联系WEBOX客服

1.若你有任何问题，请及时联系官网的在线客服，或致电客服咨询：4008-829-826（服务时间：周一至周五10:00-19:00，法定节假日除外，如有变更，以本公司官网公告为准），或发送邮件至support@togic.com ，我们将及时跟进处理。

2.泰捷WEBOX官方交流QQ群：313230231

泰捷WEBOX用户交流QQ群：147762777

泰捷WEBOX新浪微博：http://weibo.com/tjwebox

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