乐视盒子退货常见问题总结 7天无理由退货

752247550 · 发表于 2015-4-30 18:57

在成功入手乐视盒子之后，如果觉得商品包装或者质量有问题，势必会联系客服打算退货，但是退货的流程是怎么样的，运费怎么算，这些你都知道吗?现在小编就给大家介绍一下乐视盒子退货常见问题。
乐视盒子退货常见问题总结 7天无理由退货

Q1：特别说明，以下情况不予办理退换
　　A1：1、任何非乐视网出售的商品(序列号不符);
　　2、过保商品(超过三包保修期的商品);
　　3、无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;其他依法不应办理退换货的。
　　Q2：选择退货后邮寄产品时注意事项：
　　A2：1、凡是配件需要办理退货手续，请您务必将配件连同外包装一起寄回，保证商品的完整，包括原来的包装物、用户手册，以及所有附件，并保证产品未受污损。如果商品任何一部分丢失或损坏，则在您补全所有附件之前，我们无法提供退货服务。如果商品主机完好无损，附件丢失，并符合退货条件，需扣除所丢失或损坏附件的金额后办理退款。
　　2、由于商品不全而造成的退货退款延误，我们不承担责任;
　　3、为保证您顺利办理退款，退货同时，请务必将开具的发票一同退回。
　　Q3：退款原则
　　A3：收到货物后需要7-15天后查询账户，通过支付宝支付的退到支付宝，通过财付通支付的退到财付通。若客户是从淘宝购买，请客户自行联系淘宝申请退货。
　　Q4：退换货运费承担原则?
　　A4：(1)、购机在7天之内，非产品质量问题导致退货费用由客户承担。
　　(2)、购机在15天之内，因产品质量问题导致换货费用由我司承担。
　　(3)、购机在15天之外，如产品出现问题需要邮寄公司检测的，寄出快递费由客户承担，寄回快递费由乐视承担。
　　Q5：退机赠品是否需要随产品同时寄回?
　　A5：需要寄回。如果没有寄回需要以官网销售价格抵扣货款(网站有销售)，没有销售按照市场销售价格抵扣货款
　　Q6：代金卡购买产品后是否可以享受退换货?
　　A6：(1)、已过期：是不可以退款，只能选择换货。(2)、未过期：可以享受退换货，如果退货只能退回代金卡面额，不能退货款。
　　Q7：退换货办理的时长是多久?
　　A7：换机：收到客户邮寄来的机器后2-3个工作日处理完毕并负责邮寄。
　　退机：收到邮寄来的机器后，7-15个工作日内退款。如果有延迟，会及时与客户解释。
　　Q8：退换货时是否需要发票?
　　A8：办理退货需要连同发票、发货单一起退回，如果没有则无法办理，请谅解!
　　Q9：客户现金支付货款退款是否可以退给客户现金?
　　A9：不能，一般直接退回客户银行账号
　　Q10：同行退款多久?跨行多久?跨行跨省市区需要多久?
　　A10：同行退款2小时内到账，跨行一般隔天，具体情况以各银行到账时间为准。
　　Q11：订单客户没有收产品，是什么时间退给客户款?
　　A11：告知客户物流把产品退回库房通过工程师质检入库后，会尽快为客户办理退款，建议您耐心等待!
　　Q12：货退回后什么时候办理退款?
　　A12：商品退回后会经过检测，检测入库后工作人员会尽快办理退款相关事宜，请耐心等待;
　　Q13：客户要求取消订单，是否可以直接取消?取消的订单货款是否是直接退款?取消是否还可以为客户配送?
　　A13：(1)、已发货，只能告知客户此单已经发货，稍后通知物流做拦截，如果接到物流配送电话请直接拒收，等物流将产品返回库房入库后才能退您货款。给您带来不便请您谅解!
　　(2)、物流未发货，可以取消订单，需要走退款申请流程。
　　Q14：如选择退货时需要将产品邮寄到哪里?
　　A14：深圳市南山区南山科技园长虹科技大厦1609室客服部
　　Q15：你们换货需要多久啊?你们换货为什么这么慢啊?
　　A15：您寄回的问题产品我们是需要通过工程师质检入库后，才能换出新的产品。您的产品到了我们库房我会通知库房工程师优先为您办理，给您带来不便请您谅解。
　　Q16：7天无理由退货的要求是什么?退货的流程和注意事项时什么?
　　A16：7天无理由退货的前提是商品及包装保持出售时原状且配件齐全，证件齐全，不影响二次销售。无质量问题退货需用户自行承担运费。
　　Q17：影响二次销售的标准是什么?
　　A17：1. 商品原包装不完整(商品原包装是指商品自身的包装，非物流包裹包装(一般原包装带有产品LOGO)，如果产品的原包装封口、胶条等被拆封后或有被打开过的痕迹，则影响商品的下次销售;
　　2. 防伪层已刮开;进网许可证损坏(商品自身带有防伪标识码，一旦被刮开以后影响二次销售);
　　3.通电、过水、插入卡槽等已使用;安装电池开机启动，产品已安装;
　　4. 配件不齐全，有丢失;
　　5. 主机有人为损坏、人为划痕或碰撞痕迹;
　　6. 如有赠品，未能如数退回;
　　7. 根据商品实际情况，包含但不仅限于上述影响二次销售的情况。

yuechopper · 发表于 2015-7-22 12:04

小手一抖，金币拿走。

shenrujie123 · 发表于 2016-3-2 22:16

楼主用心了，内容非常精彩。

shenrujie123 · 发表于 2016-4-24 20:29

很给力，ZNDS有你更精彩！

shenrujie123 · 发表于 2016-4-24 20:29

烟雨阁 · 发表于 2017-10-8 16:52

ZNDS的教程简直男默女泪啊！

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