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摘要: 家电线上渠道销量的爆炸式增长，吸引更多传统家电“触电”，但从目前看，消费者售后体验差评率偏高，厂家在提升消费者体验方面仍需融入互联网思维。 ...
今年彩电市场将是一个二难的境地，销售数量难以增长，而打价格战将牺牲企业的利润，部分彩电企业2013年本身就是亏损或赢利不多。今年1～3月份大部分彩电企业都没有完成销售预期。根据相关分析指出，售后体验和商品体验成为消费者的差评集聚点，差评度分别为18.6%和11.8%，远远高于购买体验2.0%的差评率；其中在售后体验环节，消费者对物流配送的差评度最高。 彩电行业进入"微利"时代,如何提升供应链控制能力、减少库存、增加成本竞争力,成为彩电企业发展面临的突出问题。而根据奥维咨询近日发布数据显示，消费者最不满意的三大因素方分别是物流配送、产品功能和售后服务，差评率分别为12%、5.2%、3.6%，物流配送的问题较为突出。 行业人士分析指出，家电线上渠道销量的爆炸式增长，吸引更多传统家电“触电”，但从目前看，消费者售后体验差评率偏高，厂家在提升消费者体验方面仍需融入互联网思维。 发现消费者从线上购买彩电后，抱怨最多的问题是“画面不清晰”。奥维咨询品牌总监苏亮认为，由于在线上消费时，消费者对于产品本身缺乏了解，尤其是对于彩电这种直观感受、对比性很强的产品来说，购物体验是必不可少的环节，而这也正是电子商务亟需弥补之处。 另有分析指出，许多消费者的抱怨也许并不理性，但在企业畅享电商给企业带来的快速增长时，也需要注意电商与线下销售的优劣之处，不断改善消费者评价，才能尽快让消费者成为忠实的“用户”。 |
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