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2017小米电视全国售后保修、三包服务政策

2017-6-27 13:39| 查看: 39035| 评论: 0|原作者: kingtt1994

摘要: 小米电视售后政策严格执行国家三包法，遵守行业准则，并充分尊重消费者权益，为消费者提供全方位服务保障和郑重承若，对国家规定或者与消费者约定包修、包换 ...

小米电视售后政策严格执行国家三包法，遵守行业准则，并充分尊重消费者权益，为消费者提供全方位服务保障和郑重承若，对国家规定或者与消费者约定包修、包换、包退的商品，小米承诺负责修理、更换、或者退货，小米之家、授权服务中心需参照本政策开展工作。

一、保修政策

1. 服务期限：

1）网络购买

三包有效期从收货次日计算，七日包退，三十日包换，整机包修一年，主要零部件包修三年，送货签收单和购机发票作为有效凭证，需妥善保管。

2）实体店购买

三包有效期从购买之日计算，七日包退，三十日包换，整机包修一年，主要零部件包修三年，购机发票作为有效凭证，需妥善保管。

产品	保修范围	保修内容	保修期限
小米电视	整机	机器本身的零件及随机附带的遥控器等的非主要部件	1年
	主要部件	显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器	3年
	软件	UI操作界面	1年

l 使用过程中遇到任何问题，用户均可致电小米服务热线4001005678进行咨询，预约上门服务。

l UI操作界面：保修仅指将操作系统恢复到出厂状态或升级到最新系统版本。

2. 服务项目:

服务项目	说明
检测	故障检测、出检测单
调试	功能调试、软件升级
换附件	音箱/随机附件/随机商品更换
小修	更换非电子元器件（线材、结构类）
无用料维修	指非软件性故障，拆机重组，经过重插线材、重新组装部品或清洁后故障得以解决的故障
中修	更换板件（主板、电源板、图像转接板、T-con板）
大修	更换显示屏
换货	上门检测、拉旧送新（检测、配送、还原安装）
退货	上门检测、故障机回收返库
普通安装工单	普通用户的安装服务派单，用户付费项目，小米公司不负责结算

二、非保修政策

1．产品发生以下情况的，属于非保修范围，需付费维修：

l 已超过三包有效期限。

l 未经小米公司授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、拆动、不正确的使用非本机配件；或安装软件系统所造成的商品质量问题；或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的。

l “三包”凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的。

l 因不可抗力造成的损坏。

l 使用环境不符合产品说明书的表述，造成的损坏。

l 因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。

l 使用未经小米授权的软件造成的损坏的。

l 签收时，因个人因素未能与物流人员共同通电点亮验收，导致签收后发生的屏碎、变形、划伤等外观不良。

2．非保上门费收费标准：

工单分类	业务类型	距离	说明
用料工单	换附件、用料维修	往返距离≤30km	免费
用料工单	换附件、用料维修	30km＜往返距离≤400km	超出30公里的路程×1元/公里，最高收费370 元
非用料工单	检测、调试、无用料维修、安装	往返距离≤30km	免费
非用料工单	检测、调试、无用料维修、安装	30km＜往返距离≤200km	超出30公里的路程×1元/公里，最高收费170元

l 服务费不包括零件费和路程费

三、退换货政策

1、网络购买

分类	期限	退换货类型	具体描述	起始日期
退机	7日	故障退机	国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经小米公司授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题	自用户收货次日起
退机	7日	无理由退机	用户个人原因要求退货	自用户收货次日起
换机	30日	故障换机	国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经小米公司授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题。	自用户收货次日起

2、实体店购买

分类	期限	退换货类型	具体描述	起始日期
退机	7日	故障退机	国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经小米公司授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题。	自用户购买
				之日起
换机	30日	故障换机	国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经小米公司授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题。	自用户购买
				之日起

产品	机器类型	更换方式	备注
小米电视	一体	更换机头（不含附件）	如销售电视套装中有其他商品，需单独更换
小米电视	分体	屏幕和主机需单独更换	如销售电视套装中有其他商品，需单独更换

l 发生非人为损坏性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，由小米公司或小米公司指定的服务商提供上门服务，自收到退回商品之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户。

l 七天无理由退货仅对小米官网、小米天猫官方旗舰店、小米淘宝自营店（小米之家、小米专卖店除外）销售的商品有效，七天无理由退货所产生的物流费（往返）由购买者承担，从退款中直接扣除。

l 非小米官方渠道购买的商品，七天退货由小米公司或小米公司指定的服务商提供检测报告单。

l 七天无理由退货不包含以下行为：人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损。

小米电视物流费收取标准
型号	正向物流费	逆向物流费
小米电视3S 43吋	100元	100元
小米电视3 55吋单品	200元	200元
小米电视3 55吋套装	200元	200元
小米电视3 60吋单品	200元	200元
小米电视3 60吋套装	200元	200元
小米电视3S 65吋曲面	300元	300元
小米电视3 70吋	300元	300元
小米电视主机	50元	50元
小米低音炮	50元	50元
小米家庭音响金属版/标准版	50元	50元
小米电视3S 48吋	100元	100元
小米电视3S 55吋	200元	200元
小米电视3S 65吋	300元	300元
小米电视3S 65寸环绕立体声影院版	300元	300元
小米家庭影院	100元	100元
小米电视4A 43英寸	100元	100元
小米电视4A 49英寸	100元	100元
小米电视4A 49英寸人工智能语音版	100元	100元
小米电视4A 55英寸	200元	200元
小米电视4A 55英寸人工智能语音版	200元	200元
小米电视4A 65英寸	300元	300元
小米电视4A 65英寸人工智能语音版	300元	300元
小米电视4 49英寸	100元	100元
小米电视4 55英寸	200元	200元
小米电视4 65英寸全景声影院	300元	300元

四、安装政策

1. 收费标准

小米电视安装服务费标准
机型		安装类型
机型		挂装	座装	移机
一体电视/ 分体屏幕	≤60吋	100/台	100/台	100/台
一体电视/ 分体屏幕	61-70吋	200/台	200/台	200/台
附件/商品	小米电视主机	50/台	50/台	50/台
	小米soundbar	50/台	50/台	50/台
	小米环绕音响	50/台	50/台	50/台
	小米低音炮	--	50/台	50/台

l 以上费用标准仅指人工费，不包含上门费、挂架费和特殊墙体辅料费。

l 挂架安装需要对施工墙体进行评估，并由工程师确认是否满足施工条件，消费者可致电小米客服热线。4001005678进行报装，由授权工程师预约时间，并提供上门服务。

l 往返距离大于30公里的上门服务属于远程服务，对超出30公里的路程部分收取上门费，收费标准为1元/公里。

l 采用非小米原装挂架或自行安装造成的事故，小米公司不承担任何法律责任。

l 对于同次上门电视、主机、条形音箱同时安装，只结算电视安装费，不累计结算。

l 移机包含：座装移座装、座装移挂装、挂装移座装、挂装移挂装。

2. 挂架价格：

附件名称	使用说明	价格（元）
小米电视壁挂架	用于墙面挂装，由小米授权服务商进行安装	99
音箱/主机壁挂架	用于墙面挂装，由小米授权服务商进行安装	80
环绕音响挂架	用于墙面挂装，由小米授权服务商进行安装	50