TCL智能电视产品全国售后维修服务政策

2017-6-27 13:37| 查看: 33388| 评论: 0|原作者: kingtt1994

摘要: 1.　中心城市市区24小时内上门服务，城市周边及边远地区预约上门服务。2.　对于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买使用的TCL彩电产品，均享受“一地购机，全国联 ...

一、服务承诺

1.　中心城市市区24小时内上门服务，城市周边及边远地区预约上门服务。

2.　对于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买使用的TCL彩电产品，均享受“一地购机，全国联保”的服务。

3.　全国统一的咨询、报修、投诉服务热线4008123456，提供365天热线服务。

二、整机及其主要部件“三包”有效期与“三包”凭证

详情有表格：http://www.znds.com/tv-900832-1-1.html

三、退机、换机政策

1.　按照国家“三包”规定，消费者购机后如产品出现性能故障，自消费者购机“三包”有效期开始之日起7日内（含）可以选择退机、换机或修理，自消费者购机“三包”有效期开始之日起15日内（含）可以选择换机或修理。

2.　不符合国家“三包”退机条件而消费者选择退机的，按照国家相关法律规定，我公司需收取产品折旧费等费用，具体收费标准如下：

2.1　折旧费：按照国家“三包”规定执行；

2.2　包装材料费：包装材料缺少或损坏的，按照我公司包装材料的零售价收取；

2.3　运输费用：按照当地的运输成本收取。

3.　彩电换货后“三包”有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。

四、“三包”期内维修、安装、调试规定

1.　对于所有在当地报修、当地使用的彩电，无论销售方是谁，其售后服务（包括安装调试、维修、退换机等）均由彩电产品所在地分公司、经营部负责（客音电子商务、商用系统科技销售的产品不适合本条规定）。

2.　对于降价销售的样机、等级机、处理机不退不换，只对电性能（仅限于图像、声音）故障承担包修责任。销售时需在发票上注明“等级品不退不换”字样。

3.　在“三包”有效修期内，更换的故障部件的所有权属于公司，必须收回。

4.　新购机安装调试政策

4.1 一般安装、调试服务（非特殊安装、调试服务）

4.1.1 消费者要求上门座装，收取上门座装调试费用，不提供免费上门座装调试服务；

4.1.2 消费者要求挂装，并购买我司指定服务人员提供的TCL挂架,公司提供首次免费挂装及调试服务。

4.1.3 消费者购买互联网平板电视的，自购机之日起1年内的，公司提供1次免费的互联网功能调试服务(昆明分公司除外，昆明分公司首次调试网络需要收费）

4.2 公司原则上不提供特殊安装服务。对于挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，平板彩电吸顶吊装、CRT彩电吊装等特殊安装方式等，如消费者需要相关安装服务的，我公司提供协助，并签订特殊安装服务协议，视具体情况收取相关费用。

4.3 若消费者自购非TCL底座或挂架，无论何种平板产品，公司不提供上门安装服务，各分公司必须做好消费者的解释沟通工作。若消费者要求上门安装服务的，须事先签订特殊安装服务协议（明确因底座、挂架质量原因导致彩电出现坠落、跌倒等现象，致使该产品及其它设备等损坏或人身伤害等的，我司不承担任何责任），并且实行有偿服务。各分公司、经营部注意指定专人保存签订的特殊安装服务协议。

4.4 我公司所有平板电视已经免费标配一种附件（底座或挂架），如消费者选择其它附件时，需要另行购买。

4.5 互联网电视安装调试服务中，如需要非整机自带的附件（如路由器、连接网线等），请消费者自备或选购。如消费者需要重新铺设网线（比如穿墙布线等），我公司可提供协助，视具体情况收取相关费用。

5.　其它安装调试政策

5.1 整机包修期内，由于公司系统升级、软件优化和说明书中未提及的其它操作事项，且从技术角度讲消费者无法自主单独完成，需服务人员再次上门调试的，公司提供免费服务。

5.2 彩电无故障，消费者要求提供彩电的外接设备连接调试服务，可提供咨询指导但不提供免费上门服务。

5.3 对于已经提供首次免费安装调试或单独上门调试服务，消费者要求改装、移机或调试的，收取相关费用。

5.4 提倡电话指导消费者自行座装与调试，或终端卖场销售代表现场指导消费者自行座装与调试，以提升服务满意度。

5.5 工程机安装调试：对同一地点数量达到5台及以上的工程机，公司不分型号，提供首次免费的安装调试服务。非销售公司销售的工程机，按照销售公司总部与相关销售企业达成的协议为准。客户要求提供特殊安装调试服务的，需另行议定解决。

五、三包期内不属于免费服务的范围

1.　在“三包”有效期内，但不属于“三包”责任范围而需要收取费用的，须在《用户服务单》上注明不符合“三包”条件的原因，并由消费者签名认可。

2.　符合下列条件之一的，即使产品在“三包”有效期内也不能提供免费修理、换、退货服务：

2.1　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。例如：