超级电视有图无声解决故障的解决办法

jhddxb · 发表于 2017-8-31 13:01

本帖最后由 jhddxb 于 2017-8-31 13:02 编辑

超级电视有图无声解决故障的解决办法：

第1步、核实电视是否开启了静音，将音量适当调大尝试；

第2步、断电静置几分钟后重新启动电视尝试；

第3步、核实具体故障现象；

情况一、连接外接设备（机顶盒、音响等外设）

1、在信号源界面观看是否有声音，无声音，可尝试将外接设备的音量和电视的音量调大尝试；

2、调节音量后仍没有声音，移除外接设备，查看电视自身是否可以正常播放声音（如开启按键音尝试（设置-系统设置-声音中调节），播放乐视片源尝试等）；

1）如果电视本身声音正常，可能是外接设备问题

2）电视本身声音无声，按情况二步骤指导；

情况二、未连接外接设备或移除外接设备后电视本身无声

1、指导用户尝试声音重置，路径为：【设置】——【声音】——【声音重置】

（注：928、938和8094平台不支持“声音重置”）

2、升级至最新系统版本尝试，无效恢复出厂设置（提醒会清除数据，备份资料等）

3、如以上均无法解决问题，请您联系在线人工客服处理；

情况三、观看某视频APP无声

1、核实乐视自带应用还是第三方应用

1）第三方应用：尝试清除数据后测试，无效可能为软件兼容性问题，建议更换其它软件尝试；

2）乐视自带应用：a.退出APP重新进入；b. 清除该应用数据、清除缓存尝试；c.更换其他片源测试；

单一影片：可能是片源问题，请您联系在线人工客服处理；

全部影片：尝试声音重置、升级系统、恢复出厂设置尝试，如果无效，请您联系在线人工客服处理；

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娜可露露 · 发表于 2017-8-31 13:23

这方面好，经常遇到这种情况

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