近日我家的海信电视系统从VIDAA升级到了VIDAA2.0。在升级之前，网上到处是海信的自我宣传文章，说是在“聚好看”、“聚享家”两个方面重点发力，打造用户全新体验，开创社交新功能。吸引得我等买了K680的用户翘首以盼，静待升级。 昨天，我家的K680终于提醒可以升级了！下面我将升级后我个人的使用体验给大家说一下：
1、视频应用聚合，变身流氓外挂 一个电视，其基本功能是看电视；而一台智能电视，其基本功能不但能看有线电视，还能安装应用，连接网络，分享网络视频资源。海信K680系列VIDAA1.0，完美的诠释了智能电视概念，加之极简的操作体验，良好的显示效果，极快地得到了广大用户的喜欢。而升级到VIDAA2.0后，它将视频应用强制放到了“视频导航”中，所谓的“视频导航”，看起来像是一个文件夹，将电视中安装的所有视频应用，全部放了进去。但使用才发现，这个“视频导航”远不是一个文件夹的作用。当打开一个视频应用时，如打开搜狐视频，这个视频导航就会首先打开CNTV的点播应用（就是遥控器顶上第二个键的那个点播），然后才会打开搜狐视频，在等待搜狐视频打开的过程中，它又会打开“聚好用”（就是以前的应用商店），让这两个应用在后台打开运行，然后才开始显示出我们真正想要打开的搜狐视频。而当退出搜狐视频后，它不是返回到原来打开的应用界面，而是返回到了CNTV点播上，用户要回到视频应用，还得重新按遥控器第四个键，才能真正返回。
评论：分析它这样做的目的，无非是想让更多的电视终端连接上CNTV点播，从而增加CNTV点播的终端连接数，制造一种虚假的繁荣，以显得有极多的海信电视在CNTV上。或者是CNTV给它有连接分成？我想说，你一个知名品牌的上市公司，一个只有用户满意你才能活下来的企业，你搞这些虚假的数字有意义吗？除过赚取虚假的繁荣和管理层领导的意淫外，对你们的产品发展，有什么积极的作用？反而会造成用户的反感，影响公众对你整个产品链的差评。另外，中国的网络本身就不是很快，看个网络视频，有时候都比较卡，你还在我打开搜狐等视频应用的时候，利用流氓外挂打开CNTV和聚好用，不是更影响我的网络速度吗？你是为了让用户更好的使用电视，还是为了让用户做你的外挂奴隶？一个不把用户满意度放在第一位的企业，必将走向失败消亡之路！
这里还有一个问题，就是以前安装的视频应用，在升级后就找不到了，比如我以前安装有搜狐视频，在升级后找不到了，重新到聚好用中下载安装搜狐视频3.0，可安装完打开发现，并不是3.0，而是2.3版，并且它每次打开，都提示要升级3.0，可就是不能成功升级，也不能卸载重新安装。
打开电视应用管理，发现预装了100多种软件，除过系统必需的基础软件外，还预装了好几个游戏大厅以及其它类别的应用。预装各种应用，本身没有什么问题，你们只是想让更多人方便的、全面的使用智能电视，增加智能电视的新功能。但对我来讲，我只希望看看电视，预装的很多应用，根本不想让它运行。虽然在系统设置的应用管理中，有应用停止功能，但用户想卸载预装的应用，却不可能做到。
评论：预装各种应用是好的，但希望能提供卸载功能。虽然可以停止不让它运行，但不管怎么说，它还占着系统容量不是？另外，如我前面遇到的问题，明明搜狐视频出现问题需要重新安装才能解决，可我不能卸载以前旧版本，也就没有办法重新安装新版本。给用户使用造成了不必要的麻烦。影响了用户的使用体验和评价。你说你又不是充话费送手机，人家充话费送手机，手机中预装不能卸载的应用还说得过去。而你这个电视，我可是全价出钱买来的，凭什么你要强制给我安装一些你收钱推广的应用给我们？
3、所谓的“聚好用”，只是宣传噱头 海信公司对VIDAA2.0宣传的最大亮点，就是聚好用和聚享家，升级后，我没有试用聚享家功能，这里不作评论。但看了一下聚好用，表面看其实它就是以前的应用商店，只是简单改了个名字而已。 评论：一个企业，当它关注一些虚的宣传噱头和概念的时候，就离它的产品淡出人们的视线不远了。为什么要做这些没有实质内容的宣传噱头呢？那是因为它没有了真正的创新能力，失去了真正的创新产品，而为了不断创造新闻吸引力，才包装概念，制造假创新！中国的很多企业坏就坏在不静心做创新研究，名利思想占据主导地位，以虚假的数字和宣传来麻痹和意淫自己！实际上，VIDAA1.0是一个非常好的创新产品，它的极简和实用将智能电视操作理念推向了一个新的高度。可是在具体产品生产过程中，由于质量把控方面存在问题，致使生产出的产品还存在部分质量问题（我后面专门说）。而现在所谓的升级到VIDAA2.0，经过我试用看，不但没有进步，反而倒退了很多，这样下去，没有等你升级到3.0，大家就会对你个系列产品从不满到厌恶，再到淘汰了。
4、生产环节质量把控失调，产品质量不高 一是无线网络连接模块问题：在无线wifi很强（光纤到户，6M速度，电视距离无线路由1米）的情况下，电视频繁提示网络断线。这里可能有两种原因，一种是如网上有人说的，需要升级某个游戏大厅应用；另一种原因可能是网络模块质量较差，使用中过热产生断网。
二是遥控器感应功能不完善，用户直接没有办法控制，我不知道生产这样的东西出来，你们的质量管控部门的人员，有没有使用过？如果用过，你们做何感想？对这个问题的解决，我是直接将感应功能的排线折掉了！ 三是3D眼镜腿存在严重质量问题：电视附带2个3D眼镜，但没有用几次（连十次都不到），2个眼镜的腿都断了，检查发现，这个眼镜腿是全塑料的，里面连个加强钢丝都没有，而腿的中间又比较细，最细的地方正好是应力集中的地方，所以，从这个眼镜腿的结构来看，可以确定，所有的眼镜腿，都会在中间断裂。原因是它设计不合理，质量有问题。
评论：如果你们连一个小小的眼镜腿都搞不好，怎么可能搞好一个智能电视？如果你们管理层只满足于自已，怎么可能得到用户的满意好评？
5、放弃了部分好功能，代之以垃圾应用 一是取消手机海信分享应用中的全遥控器。这个应用中，有一个手机版全遥控器，还有鼠标功能，用手机控制电视非常方便！可这样好的应用，在升级到2.0后，却倒退成了一个垃圾的、极其简化的十字键控制。等于将遥控器上的感应圈放到了手机上，取掉了其它的功能键。说到这里，我真心忍不住要骂海信的管理层了，真心不明白你们长的是人脑子吗？是你们的思维方式与大家不一样？还是负责感应圈功能的是海信公司话语权比较大的人？看了这个功能，我只能说，你们推广好东西的力度不大，推广垃圾的东西的力度那是空前的不一般啊！我作为一个普通使用者，对你们这样将一个非常好的东西弃之不用，而代之以垃圾，真是理解不了！强烈要求手机版遥控器全界面回归海信分享。
二是取消了手机多屏互动。以前VIDAA1.0的时候，还有一个应用叫多屏互动，有手机遥控器（比海信分享中的全遥控器，差一点点），还有无线传屏，可以将电视上正在播放的内容传到手机上。但在升级到2.0后，这个多屏互动就用不成了。
三是电脑版的海信多屏互动。这个功能非常好，当使用海信电视做为演示终端的讲课的时候，再也不用连接数据线了，可以无线将电脑显示内容，传到电视上。而且在家庭使用中，也可以将电脑硬盘上的内容，通过传屏功能，直接传到电视上，让全家人都看，而且可以在两个地方看。目前我还没有测试电脑版多屏互动还能不能用，但手机版的既然不能用了，电脑版的命运也差不多吧。
评论：对海信放弃这么好的手机和电视的连接应用，而推出的手机版海信分享（VIDAA2.0下的），我真心不能理解！难道说你们故意想搞破坏？故意想把海信的好东西、好名声搞臭？ 现在推出的2.0下的海信分享，给用户能带来什么好处？（1）手机遥控器垃圾之极；本地媒体推送到电视上，就再也退不出来了（在电视上按返回键不起作用，退不出来，手机上也不能操作电视退出），只能按遥控器顶部的快捷键，选择播放电视跳出。（2）电视汇根本不明白想干什么，我安装了二次都没有搞明白这个是干什么用的，只好卸载。（3）语音助手和传音入密。直接没有安装，看起来好像是传音入密可以将电视声音传到手机的耳机上，这个功能还行。 新推出的VIDAA2.0下的海信分享，其功能远不如以前的多屏互动和旧海信分享。强烈要求多屏互动和手机全遥控器、鼠标等功能回归！
6、用户反馈渠道不畅，售后服务能力太差 海信电视，目前用户反馈问题的渠道，还只是一个400电话。经过我在网络上查找，虽然海信有一个所谓的海信社区，但从其内容来看，基本没有人管。而且这个网站打开速度极慢，相比起来，现在某些个人网站都比你这个上市公司的服务社区网站强。同时，论坛的帖子没有专门客服人员回复，问题长期得不到解决。 说到这里，希望海信重视网络客服功能，在网上，不但要实时解决问题，更要将问题及解决办法收集整理，形成资料库，让用户有相同问题时，可以通过资料库查找到解决的方法。 做智能电视，你们就需要更新观念，提升服务水平。未来的竞争，不单是产品的竞争，还有服务的竞争。你们的服务理念没有跟上去，而你们的流氓软件的推广理念却已发展起来了（如音量带广告、强制导流量到CNN等）。好的东西不学，差的东西一学就会，说明你们的公司经营理念出了较大的问题。
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发表于 2014-8-30 14:38
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