易视宝常见问题解答汇总

瓦力的爱心魔方 · 发表于 2017-6-28 17:51

易视宝常见问题解答汇总

连网问题
1. 问：易视宝开机检测提示“未连接网络，请设置网络”？
答：先确认网络为有线（通过路由器接出的网线）/无线（需要家里有路由器）/PPPOE（家里只有一根宽带线，上网时需要输入用户名和密码）的哪种方式连接易视宝。
有线（通过路由器接出的网线，不需要拨号，路由器可以自动拨号）连接方式：进入右上角“本地功能”-“系统设置”-确认WIFI是关闭状态-打开“以太网”-直到在以太网下方看到“已连接”标志说明网络连接成功-退出系统设置-进入“在线服务”重新检测。
如“以太网”下方没有如何显示，需关闭以太网，可以在“以太网”下方看到“未连接”，在打开“以太网”直接下方的“未连接”变成“已连接”。
如“以太网”下方显示“未连接”，需确认网线接在易视宝上的网线接口的灯是否亮，颜色应是绿色长亮、黄色频繁闪烁。
如指示灯不亮说明网线的水晶头或是网线有问题，如指示灯正常亮，说明路由器的外网有问题没有打开，所以才会连不上网，需要客户将路由器重置。
无线连接方式：首先确认无线网络的用户名和密码（就是路由器的用户名和密码）输入用户名和密码：进入“本地功能”-“系统设置”-确认“以太网”是关闭状态-打开WIFI（后面的正方形打上对勾）-在WIFI网络下面找到用户名-按OK键选中输入密码-点击连接-“已连接”-退出“系统设置”-返回“在线服务”重新检测。
如WIFI显示“已连接”返回“在线服务”重新检测仍报错，进入“本地功能”-“更多应用”-“浏览器”-输入网址尝试是否可以打开网页；
如无法打开网页说明路由器的外网有问题需要重置路由器。
如可以打开网页说明后台有问题，需要致电客服热线4000285881，由售后处理。
PPPOE连接方式：进入右上角“本地功能”-系统设置-确认WIFI是关闭状态-打开“以太网”-PPPOE输入用户名和密码-显示“已连接”-退出系统设置-返回“在线服务”重新检测。如PPPOE拨号后提示“连接超时”，确认5分钟前是否使用过电脑上网，如是需要将电视端的宽带账号退出或是过十分钟后在进行拨号；
如PPPOE拨号后报错110，说明用户名和密码输错导致。
如PPPOE拨号后报错257，将无线重新插拔在拨号试试。
如无效记录设备账号、mac地址将问题描述清楚，致电客服热线4000285881，由售后处理。

2.问：使用交换机连接出来的网线连接易视宝使用，连接不上网络？
答：首先确认交换机是否带自动拨号功能（上网时是否需要宽带账号和密码），如客户表示交换机接出的网线在上网时需要输入宽带账号和密码， PPPOE连接。
如PPPOE连接报错，错误代码110。确认此宽带账号和密码是否正在被其他上网设备使用，如是，因为交换机没有自动拨号功能，一个宽带账号只能和一台上网设备使用，不能和两个电脑或是上网设备同时使用，可以安装一个路由器。如没有使用其他设备上网，核实上网账号和密码是否输错。

3.问：开机自检时，经常连接不上无线网络？
答：核实路由器的所占位置，是否有隔墙？是否是在易视宝较远的地方（5米以外）？如是这种情况，先把路由器放到易视宝较近的地方；并不隔墙的位置，再重新连网试试。

4.问：设置无线网络输入密码时，一直提示“已保存” “断开”“正在扫描”？
答：先确认产品的型号，如是E3，确认无线用户名是否为中文，如是中文需要改为英文后就可以正常连接；核实路由器的所占位置，是否有隔墙？是否是在易视宝较远的地方（5米以外）。把路由器放到易视宝较近的地方，并不隔墙的位置，再重新连网试试。如都无效，可能就是产品的无线模块故障，需要到营业厅维修或是更换。

5.问：易视宝开机检测服务器报错，提示“未连接网络”没有错误代码？
答：确认网络连接是否成功，如网络未连接成功。重启路由器试试。如无效，记录易视宝设备账号、mac地址致电客服热线4000285881，由售后处理。

6.问：易视宝开机检测全部通过后，点击页面播放节目时出现安全提示“无线网络处于未加密状态”，按遥控器任何按键不好使？
答：使用的无线网络目前状态是安全模式，这是路由器设置的问题，重置路由器就可以。

7.问：PPPOE拨号输入用户名和密码后，提示“连接、断开”，或是“连接超时”？
答：确认连接在易视宝有线接口上的指示灯是否正常亮（绿色、黄色均亮），5分钟之前是否使用电脑上网，如使用电脑上了，把电脑端的宽带连接退出，易视宝进行拨号；或是耐心等待十分钟后电脑端的宽带账号自动退出，易视宝进行拨号。

8.问：WIFI显示“已连接”但是易视宝开机检测网络不通过？
答：进入本地功能-浏览器（网络导航），随便打开一个网站看是否可以正常上网。
如不能上网打不开网页，说明路由器的外网有问题，重新设置路由器；
如可以正常上网浏览网页，可能是后台有问题，记录串号、MAC地址致电客服热线4000285881，由售后处理。
在WIFI中看到无线用户显示“不在范围内”说明客户看到的无线网络不在易视宝的使用范围之内，确认此无线用户名是否是自家的网络。
如是自家网络显示“不在范围内”，可能是路由器的问题，建议重启路由器试试。

9.问：手机搜索到WIFI热点提供的 “Android AP” 无线网络，输入密码后（确保密码输入无误），连接不上网络或是连接成功后手机上不了网（打不开网页）？
答：确认接在易视宝上的网线水晶头是否亮？系统设置-以太网或是PPPOE是否已经连接。
如操作步骤都没有问题的情况下，致电客服热线4000285881，由售后处理。

显示问题
10.问：易视宝开机后画面黑白？
答：确认是否使用AV线连接易视宝，如是AV线：进入“设置”或是（通过遥控器首页按键进入“本地功能”-“系统设置”）-显示为显示输出模式-将输出模式调整为PAL问题即可解决，如使用的输出模式就是PAL，调整为NTSC即可解决。

11.问：易视宝播放节目时字体超出电视机？
答：进入“设置”或是（通过遥控器首页按键进入“本地功能”-“系统设置”）-显示-屏幕切边（可以通过遥控器左右键来控制屏幕大小）。

12.问：开机检测全部通过后，加载不出首页模块（只显示山水画或是背景图）？
答：按遥控器首页按键，更新首页试试；如无效：记录易视宝设备账号、mac地址，致电客服热线4000285881，由售后处理。

13.问：昨天或是刚刚还能够正常使用，现在打开易视宝后电视一直黑屏或是蓝屏？
答：先核实产品的型号、是否开机、电视的信号源切换是否正确；
如型号是E2S：连续按两下遥控器上的信号切换按钮（长方形加箭头的按钮）或是连续按两下遥控器上的绿色按钮。
如型号是E3：连续按两下遥控器上的绿色按钮。
如此方案无效，重新启动易视宝，重新连接试试。

14.问：观看电视时或是页面显示的字体或是画面只在电视机的中间，不是全屏，上下有很大的黑框？
答：确认是否使用的AV线连接易视宝和电视机，如是AV线连接，由于AV的输出模式将影片或是图片压制成这样的，可以使用“屏幕切换”功能调整一下画面的大小，如无法解决此问题，只能调整一下电视机的画面比例。如仍无效的情况，建议更换一台电视机试试。
如观看电视节目时画面卡顿，按遥控器没有反应，只能通过拔电源重启。操作了硬件recovery后无效。需要到移动维修或是更换。
15.问：E3使用AV线连接老式电视机后，画面显示黑白颜色？
答：调整易视宝输出模式（设置-显示-显示输出模式-PAL），如调整无效。调整电视机的制式，有的老式电视机默认的输出模式是NTSC，将电视机的输出模式调整为PAL。

声音问题
16.问：使用易视宝播放节目时有杂音或者无声？
答：确认产品的型号（将易视宝翻到后面有一个长方形的白色标签纸上面写着“网络播放机***），如是E3确认易视宝那端的AV接口是否插紧（外端看不到金属），插紧后仍有杂音可到移动更换一组AV线或是更换一组机顶盒。

播放节目问题
17.问：易视宝播放节目时，播放一分钟左右后卡着不动？
答：确认使用的输出模式是否正确，进入“设置”或是（通过遥控器首页按键进入“本地功能”-“系统设置”）-显示-显示输出模式确认。HDMI输出模式：HDMI 720P60hz；分量线（红色、蓝色、绿色、红色、白色线再确认下方的字母是Ypbpr）输出模式：Ypbpr720P60hz；AV线输出模式：PAL、NTSC。

18.问：易视宝播放电视时经常缓冲或是卡顿？
答：确认是“影视点播”卡还是观看电视节目卡？使用的移动带宽还是铁通带宽？带宽是几M的？进入“设置”（通过遥控器首页按键进入“本地功能”-“系统设置”）-“关于易视宝”。

19.问：易视宝观看电视节目时，出现节目就自动退出，返回节目单（返回到频道页面）？
答：如此情况频繁已经耽误正常使用，可能是软件故障，需要到移动刷机。

20.问：易视宝开机后，为什么没有看电视的功能？
答：如您是江西用户，核实看到的首页是否是“影视点播”“电视节目”“最近观看”“搜素”“使用帮助”，如看到的不是此信息，致电客服热线4000285881，由售后处理。

21.问：节目单与播放内容不一致，想看节目单上显示的节目？
答：很抱歉，易视宝上实际播放的内容就是有线电视播放的内容，是我们的节目单编制错误导致，您可致电客服热线4000285881，由售后联系处理。

应用操作、刷机问题
22.问：点击电视上的“连接手机”没有反应？
答：确认之前是否有使用过“恢复出厂设置”功能，如使用过此功能，那么易视宝中就没有此应用了。

23.问：如何将其它应用安装到易视宝/互联网电视中？
答：需要确认要安装的APK是否为roid4.0.4系统.一下，再APK放到U盘或是SD卡，再接到易视宝上，进入应用-文件浏览-找到APK-选中后点击安装。建议：不要将手机端的应用安装到手机中。

24.问：使用遥控器直接切换电视频道提示“频道已下线”？
答：核实是否是通过“电视”选项-电视台标志进入观看的电视节目，如是此种方式就会出现这样的情况，通过“首页”-“电视频道”进入看电视页面，再使用遥控器切换电视频道就不会出现此问题。

25.问：开机检测、设置网络或是在使用页面使用过程中提示“***已停止运行”？
答：说明是易视宝某个软件故障导致，进入“设置”（通过遥控器首页按键进入“本地功能”-“系统设置”-“关于易视宝”-恢复出厂设置试试。如无效到移动更换或是维修。（硬件recovery就有刷机的功能）

26.问：易视宝连接电视，开机后一直显示“设备正在启动中，请稍后”，就没有反应？
答：拔电源重启试试，如无效说明易视宝故障无法开机了，需要到移动更换新机或是刷机。

27.问：易视宝开机检测、设置网络时或是在其他操作页面时提示“ystenlancher2D”已停止运行？
答：操作硬件恢复出厂设置试试（RECOVERY），如RECOVERY无法解决问题，请您到移动刷机。

28.问：输入密码时遥控器点击虚拟键盘中的“？123”没有反应，无法选择数字？
答：可以外接一个鼠标，使用鼠标输入数字即可。

hao501802766 · 发表于 2017-6-29 19:54

wx_CPpPNpxj · 发表于 2019-2-12 17:14

您好！请问这是什么原因

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