联想智能电视用户常见问题及解决方案汇总

kingtt1994 · 发表于 2017-6-27 13:06

一、硬件问题解答：

Q:屏幕有坏点

A:答业界的屏幕受制作工艺影响都会产生坏点（不影响使用），联想对应的要求高于行业的平均水平，请拨打联想售后服务电话400-100-5001，服务人员将指导判定是否符合联想要求，如果不符合要求，在三包范围内，联想将为您更换新机，如果超出三包范围，联想将为您更换屏幕，对您遇到此问题我们深表歉意。

Q:屏幕严重漏光

A:屏幕漏光是液晶电视的通病，所有品牌电视都存在，联想对应的要求高于行业的平均水平，请拨打联想售后服务电话400-100-5001，服务人员将指导您如何判定是否符合联想要求，如果不符合要求，在三包范围内，联想将为您更换新机，如果超出三包范围，联想将为您更换屏幕，对您遇到此问题我们深表歉意。

Q:S9/S52系列空鼠配对会失灵，找不到界面上的鼠标指针

A:遥控器与电视配合出现问题，建议联系售后进行处理

Q:电视内置存储太小，只有4G

A:联想智能电视S系列支持SD卡扩展，可扩充至32G。不建议
特别提醒：不建议用SD卡当作视频电影拷贝设备来使用，一来格式限制导致文件大小有限制，二来高清电影速度跟不上。所以一般用户购买4G或者8G的即可满足需求，电影视频资料下载备份周转，最好使用移动硬盘

Q:屏幕白色背景下，四个角偏暗，黑色背景下，四个角和上下有部分光亮

A:无论是侧光式或是直下式LED背光的液晶屏，确实都会有轻微的亮度不均匀。我们在出厂时会对这种情况做严格管控，以保证不会让您的正常观看感受受到影响，尽请您放心使用；黑色背景下，四个角有略微的光亮，这个是VA屏暗场下的视角特性，这个是正常的，您不用担心。

Q:S9/S52系列遥控器功耗大，非常耗电

A:首先排除电池问题（不是假电池）；如果问题依旧，应该是遥控器自身问题，建议联系售后更换。

Q:S9/S52系列关机键所带有的摇杆根本就没有发挥用处，只能调音量

A:我们提供的摇杆提左右是音量加减，上下在电视情况下是换台功能，长按后出现遥控器配对和关机选项

Q:S9面板是8bit还是10bit的
A:S9的面板采用的是8bit+FRC的方式，可以显示1.07亿种颜色

Q:S9/S52系列为什么没有USB3.0接口

A:有这个接口，我们将它做为我们联想专业摄像头定制接口

Q:S9/S52系列电视有没有WIFI热点功能？

A:WIFI热点功能，联想电视底层是支持的，电视自带的软件茄子快传就是使用WIFI热点工作的；但是在联想的设置中并没有这一选项，在产品定义的时候没有做这个选项，后续将考虑进入此选项

Q:智能按键上的语音键不小心按到无法关闭，非得关掉电视电源才能退出

A:短按电源按键可以回到主页面，语音助手几种退出方法：

1、点击语音助手界面右上角“X”按钮退出（推荐）

2、除TV三明治界面外，其他界面可调出智能菜单点击“返回”退出

3、短按遥控器电源键返回到首页

PS：想妹新版本中界面已调整，退出按钮明显"

Q:S9能否使用鼠标和键盘

A:支持普通无线鼠标和键盘，把对应的接收端插到电视的USB接口中即可。

Q:其他蓝牙快门式3D眼镜能否代替联想官方配置的眼镜使用？

A:S9 3D眼镜采用最新蓝牙连接技术，市面通用快门式3D眼镜无法使用，官配版会基于用户需求尽快到位

Q:电视的左边温度正常右边开机按钮这一边烫手

A:尊敬的用户，您好！40S9这款电视是侧光式LED背光源（40S9和50S52是单侧灯条，50S9是左右双侧灯条），LED背光灯在点亮时会发热，所以背光灯条那一侧在使用时会温度升高，这个是完全正常的。我们已经在机器内部设计了充分的散热措施，以确保内部元件不会因热量过高而损坏（您摸到的机壳发热也正是散热机制在起作用）。这种情况不会影响您的正常使用和产品寿命，请您放心使用

Q:联想50S9支持蓝牙音箱吗？

A:联想50S9支持标准蓝牙4.0协议的蓝牙音箱

二、系统问题解答：

Q:白天看在线视频都好好的，一到晚上看在线视频就很卡

A:在线播放卡顿原因很多，请拨打联想视频服务电话400-059-0012，服务人员将帮助您解决问题。随后会增加暂停缓存的功能，卡顿时暂停一会，就可以流畅的观看。

Q:操作流畅度不足，读取移动硬盘时，翻页找文件，整体反应还是偏慢

A:刚打开文件夹时需要缓存图片，缓存过后速度正常

Q:电影的过程中会发出别的影片中的声音

A:我们正在努力解决此问题，预计在后续版本中解决

Q:我家20M的光纤，看4K还是有点吃力

A:为了保证4K影片的极清体验，所以目前在线4K影片的视频码率为16MB/S，需要20MB独享网络。才能够流畅的观看。因为有一些ISP运营商的总出口带宽的是共享，用户可能最终达不到真实的速率

Q:预装非官方软件，有闪退现象

A:建议从乐商店下载应用，乐商店上的应用普遍经过联想的兼容性测试，如果您安装第三方应用，受安卓系统限制，我们还不能全部支持，请您谅解。

Q:连续切换app，会让电视变卡

A:受安卓系统限制，在启动多个应用程序后，会出现多个后台进程占用系统资源，所以会使操作系统变慢，例如市面上安卓手机一样。对此，建议您下载一些清理工具应用来清理系统缓存。

Q:关机wifi需要手工启动

A:如果这个问题持续存在，请联系我们的400客服热线解决

Q:没有手机版电视遥控器；现有的平板遥控器虽然手机也能装，但是体验糟糕，操作也不方便，希望尽快推出传统按键式的手机遥控器。

A:您觉得平板电脑上的遥控器应用（我们叫“乐控”）哪些地方体验不好告诉我们，我们可以考虑优化。手机版控制电视的应用我们已经在规划，您再等一段时间。

Q:首页的精彩导视应该固定音量，不随电视的音量变化而变化，避免电视音量大的时候回到首页声音过大吓人，固定到音量10就行

A:现在我们已经将精彩导视的音量降低了1/4，您再试试。同时您的建议我们会综合考量。

Q:屏幕左上方的天气，应该改为点击后可打开天气详情，显示最近3天天气、空气质量等天气信息

A:我们有专门的天气类应用“天气通”，您可以直接打开看到更详细的天气信息

Q:没有全局3D功能，3D只在内置在线视频和本地视频可以开启，第三方视频客户端或本地播放器无法开启3D。内置的本地视频对字幕的支持不好，纯文本字幕还可以，对图形字幕和特效字幕无法正常显示，我一般都用MXplayer看电影，但是却无法开启3D功能

A:三方播放器可以进行3D设置的，短按语音键调起想妹，然后按住语音键，说“打开设置“，或者直接说“设置”，就能随时调起设置了

Q:要求增加手机遥控电视功能

A:去乐商店下载乐控软件就可以用手机操作了

Q:联想40s9在收看有线电视时，是不是只能通过空鼠上下一个一个换，不能好像以前电视那样通过选数字快速换台

A:请您将系统升级到P0018.24，即可在全屏状态下调起数字键盘，进行换台

三、应用资源解答：

Q:内置应用比较少

A:可以上乐商店下载更多应用

Q:50S9很多体感游戏都不能运行

A:我们正在努力解决此问题，预计在后续版本中解决。

Q:播放本地片源时不支持外挂字幕（sub、srt）

A:您好，外挂字幕支持 .srt .smi .ssa .ass .idx 格式.sub格式部分支持。麻烦您把出问题的影片和字幕上传到网盘，联想工程师会对字幕进行分析，查找原因。

Q:无法试用百度地图，打开后闪退

A:现在有些app支持的还不是很完美，我们在努力调整

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kingtt1994 · 发表于 2017-6-27 13:08

自顶一下

bug无敌 · 发表于 2017-6-27 13:09

很给力，ZNDS有你更精彩！

我就是个普通人 · 发表于 2017-6-27 13:09

看看系统篇

哎哟你个喂 · 发表于 2017-6-27 13:09

楼主用心了，内容非常精彩。

winner的空虚感 · 发表于 2017-6-27 13:09

楼主用心了，内容非常精彩。

宇宙无敌大爆炸 · 发表于 2017-6-27 13:09

正需要啊，感谢楼主无私分享！

小小小小小恋 · 发表于 2017-6-27 13:09

精华内容，楼主V5！

大大大大的太阳 · 发表于 2017-6-27 13:10

学习学习！

skudddd · 发表于 2017-6-27 13:10

看看

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