你知道吗？乐视超级电视的三包政策

jhddxb · 发表于 2014-8-11 23:21

乐视TV ——超级电视三包政策

1、退换机政策

退换类别	期限	具体描述	服务类型	备注
退机	7天	国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题（经售后鉴定人员鉴定，并经工作人员确认鉴定结果，出具相应的鉴定报告确认属于商品质量问题。）	免费***	以实际签收日期为准
		到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等乐视公司原因（物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经乐视公司售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。）	免费***	以实际签收日期为准
		除以上两种原因之外，如个人原因导致的退货，前提为商品及包装保持出售时原状且配件齐全，证件齐全。	客户自行承担上门运输服务费	以实际签收日期为准
换机	30天	国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题（经售后鉴定人员鉴定，并经工作人员确认鉴定结果，出具相应的鉴定报告确认属于商品质量问题。）	免费***	以实际签收日期为准

备注：

A. 用户签货之日按照有效的送货单上的日期为准
B. 退换货用户需提供相关商品的乐视商城订单号
C. 因质量问题办理退换服务，需电话联系客服备案，经售后检测部门上门鉴定确认后办理退换货。
D. 非质量问题退货产生的相关费用需用户自行承担即从退款中扣减，费用标准为：40寸90元/台；50寸120元/台；60寸180/台；70寸285元/台，费用发票抬头与原订单一致，发票项目是“退货运费”，待退款成功后，运费发票会单独邮寄给到客户。
E. 无法予办理退换货情况说明：
1. 任何非乐视出售的商品（序列号不符）；
2. 过保商品（超过三包保修期的商品）；
3. 商品安装前顾客需与配送人员当场开箱验机，开箱后产品无质量问题；
4. 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装，或因个人使用不当造成的商品；
5. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
6. 假性故障或因顾客家中环境影响使用效果，经鉴定无故障的商品；
7. 其他依法不应办理退换货的。

2、保修政策

产品	保修范围	部件名称	保修期(月）	服务类型	备注
乐视超级电视	整机	主板、电源板、智能板、除主要部件外的其它机内电性能部件、遥控器等	12	***
	主要部件	显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器	36	***	高频调谐器发生故障的免费更换主板
	软件	UI操作系统	12	***	仅指将电视操作系统恢复到出厂状态
	其他材料	随机资料(如说明书、随机光盘等)、包装	0	无

备注：以下情况不属于免费维修的范围
A. 产品或部件超过相应保修期；
B. 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、锈蚀、损坏等；
C. 由非乐视授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；
D. 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去；
E. 无有效销售发票或保修卡，但本文件另有规定的除外；
F. 使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏；
G. 因***感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；
H. 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏；
I. 其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。
遇上述情况，您应向相关责任方寻求解决，乐视对此不承担任何责任。

3、安装政策

产品	服务内容	服务类型	备注
乐视超级电视	座架安装	***	首次安装免费
	挂架安装	***	首次安装免费
	功能调试	***	收货之日起三个月内免费调试1次，用户再次要求上门调试的需收取上门调试费。

备注：
A. 用户自行购买挂架不提供上门安装服务。若因非乐视电视原装座架、挂架质量原因导致电视出现坠落、跌倒等现象，致使该产品及其他物品等损坏的，乐视公司不承担任何责任。
B. 非乐视产品附带的附件（如路由器、连接网线等）请用户提前自备或选购。同时，如果用户需要重新铺设网线（如穿墙布线等），需另请专业人员提前完成。
C. 特殊墙面及墙体（如玻璃、大理石、瓷片、非承重墙、非常规墙等）挂装存在较大不安全性，因此乐视不建议也不提供此类特殊墙体的安装服务；如果执意要求挂装，在服务人员具备此特殊墙体安装能力前提下，与您签署《乐视超级电视安装风险告知书》并且收取100元特殊安装费。

红花新郎 · 发表于 2014-8-12 08:32

小手一抖，金币拿走。

°Sunshine · 发表于 2014-8-12 11:24

正需要啊，感谢楼主无私分享！

冷情绪。 · 发表于 2014-8-12 12:03

强烈支持楼主ing……

zoubin · 发表于 2014-8-12 12:14

强烈支持楼主ing……

coolflea · 发表于 2014-8-12 14:35

感谢分享，ZNDS有你更精彩:)

abd1254 · 发表于 2014-8-13 17:11

tyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyy

lngjx · 发表于 2014-8-14 15:25

感谢分享，ZNDS有你更精彩:)

fan18751717690 · 发表于 2014-8-14 21:08

谢谢楼主的无私奉献!!!!!!

墨影如风 · 发表于 2014-8-19 11:44

谢谢分享谢谢分享

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