本帖最后由 kingtt1994 于 2018-3-21 19:24 编辑
一、电视安装服务费用标准 （一）安装收费标准 自2017年5月10日起，乐视超级电视产品进行收费安装，具体收费标准如下：
乐视超级电视产品安装调试收费标准 | 产品 | 服务方式 | 尺寸段（吋） | 收费标准（元/台/次） | 备注 | 电视 | 座装 | 40-59 | 50 | 1、服务内容包含开箱验机、座架或挂架安装、调试至电视能正常观看，并指导用户使用。
2、此费用为安装服务费，非电视出厂配置的其他类型挂架、座架需要顾客另行购买。 | 60-69 | 80 | 70-79 | 120 | 80-89 | 200 | 挂装 | 40-59 | 80 | 60-69 | 120 | 70-79 | 200 | 80-89 | 300 | 屏霸 | 挂装 | / | 50 | 电视/屏霸 | 调试 | 所有尺寸 | 购机之日起一年内调试免费 | 调试内容包含：会员领取/信息异常、无法观看乐视网络视频、电视功能演示、无法更新系统、网络/外设连接异常等。 | 超出一年收取50元/次 |
（二）移机费用
原安装方式 | 尺寸别 | 单项拆机 收费标准（元） | 改座装
收费标准（元） | 改挂装
收费标准（元） | 备注 | 座装 | 40~59 | 35 | 65 | 100 | 1、此费用只包含上门服务费，如更换座架、挂架需另行购买； 2、此费用不含运输费，机器拆下后需客户将机器自行运到目的地。 | 60~69 | 55 | 100 | 150 | 70~79 | 80 | 150 | 250 | 80~89 | 130 | 250 | 375 | 挂装 | 40~59 | 55 | 65 | 100 | 60~69 | 80 | 100 | 150 | 70~79 | 130 | 150 | 250 | 80~89 | 195 | 250 | 375 |
二、电视安装服务内容公示 （一）温馨提示 1. 为了保护您的权益，请勿自行开箱，建议由乐视专业工程师开箱验机并安装。 2. 您可通过乐视工牌和包装箱扫码验证、识别上门人员是否具备服务资质。
资质验证流程：
3. 在线支付服务费用可获得“乐视超级大礼包”： a)会员机可享受￥10000元家用电器财产险。赠送￥10000元家用电器财产险,由服务人员安装调试后与用户直接签订协议说明； b)非会员机在享受￥10000元家用电器财产险的同时再赠送价值￥49元1个月超级影视会员。影视会员需当场激活并领取1个月超级影视会员。
在线支付流程：
5. 2017年5月10日起购买的乐视超级电视按照此政策执行，具体以销售发票作为依据（含电子发票、电商支付截图等）。 注：2017年5月9日前购机的首次报装仍给予免费安装。
（二）安装预约方式 为保证您的权益，请您签收后联系乐视进行专业开箱、安装服务。您可通过服务热线1010-9000、商城客服或微信公众号搜索“乐视客服团长”等渠道进行预约服务。
（三）安装范围及时间 1. 安装范围 乐视超级电视售后安装服务可在全国范围内（港澳台除外）进行，为给您提供更好的服务，建议您在购买前向乐视客户服务中心进行咨询。
2. 安装时间 工程师会在接到您的服务需求后8小时内联系客户并确定上门时间，由于客户所在区域不同具体上门时效也会有所不同。注：如遇节假日、重大活动等，联系时效有所变动
3. 超级电视风驰服务 自2016年10月1日服务升级后，针对超级电视安装、调试服务项目，开通风驰服务，具体时限与覆盖区域如下：
（1）风驰服务上门时限： 0-15点（含）前来电提出服务需求的客户，当日21点前上门完成服务。 15点-0点（含）来电提出服务需求的客户，次日15点前上门完成服务。
（四）安装注意事项 1. 乐视超级电视周边设备（如路由器、连接网线等）请客户提前自备或选购。同时，如果客户需要重新铺设网线（如穿墙布线等），需自行另请专业人员提前完成。
2. 如安装环境为以下情况： a、玻璃面、大理石面、瓷片面等特殊墙面，因需使用特殊打孔工具，需额外收取100元服务费并签署《乐视超级电视安装风险告知书》，若需其他辅助材料，则相应费用按实际发生另行计算；
b、非承重墙等特殊墙体，因无法承担电视重量，此类情况如需采取特殊工艺安装，可能会产生额外费用，具体费用根据实际发生计算。
3. 如您指定安装方式存在安装隐患的，经工程师提示，您仍然坚持要求安装的，因此产生的责任，不应由乐视承担；另您使用非乐视标配/自营挂架导致电视机及其他物品等损坏的，乐视不承担任何责任。
一、超级电视三包政策 1、乐视超级电视退换货政策 1.1产品退换政策 退换类别 | 期限 | 具体描述 | 服务类型 | 退机 | 7天 | 发生性能故障，消费者可以选择退货 | 免费上门服务 | 换机 | 30天 | 发生性能故障，消费者可选择换货 | 免费上门服务 |
注：1） 分体式电视产品退机为整套产品（含电视、智能家庭中心、无线低音炮）全退。 分体式电视产品换机仅更换出现故障部件，即电视、智能家庭中心或无线低音炮中出现性能故障的部件，非整套产品更换。
2） 除以上国家规定情况外，如客户在签收开箱验机时发现产品出现损坏、缺少原装附件或产品与网站描述不符等原因，可现场与配送人员协商退换机处理；如客户签收后自行开箱发现产品出现损坏、缺少原装附件或产品与网站描述不符等，需客户自行承担；
无法予以办理退换货情况说明： 1) 任何非乐视生产的超级电视，具体以产品MAC及SN编码查询为准； 2) 产品无质量问题； 3) 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装，或因个人使用不当造成的； 4) 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的； 5) 假性故障或因客户家中环境影响使用效果，经鉴定无故障的； 6) 其他依法不应办理退换货的。
1.2 七天无理由退货政策及操作说明
如果是7天无理由退货的，需保持商品及包装为出售时原状、配件齐全、证件齐全；且客户需承担发货/退货的物流费用，退款时实际退款金额为扣除物流费用后的金额。 1.2.1 七天无理由退货政策 1）未开箱的、开箱未使用的符合7天无理由退货； 2）7天的时效界定：以签收次日凌晨起7天内； 3）客户需承担无理由退货的物流费用；
- - 退款规则： 1、退订单全部商品，全额退款；
2、订单内部分商品退货； a，退款商品有购买价格，退款为商品购买价格； b，如果商品金额显示为零元，不退商品按官网销售价格扣除，给顾客退剩余货款
3、如果退货时乐豆不能退回，退款时需要扣除等值货款；活动期间商品促销力度不同，以实际退款金额为准。 --退款注意事项 ： 1、配件退货邮寄时优先使用顺丰邮寄，如果没有顺丰也可以选用其他快递。
2、产品没有质量问题，需用户自付费按照7天无理由退货邮寄；产品有质量问题的，用户邮寄时建议用户到付邮寄（乐视承担运费）。售后检测产品本身没有质量问题，顾客以到付形式邮寄的，退款时需要扣除我方承担的顾客到付运费和配送运费。
备注：行业内各家快递公司的到付收费标准均为自付运费的2倍。 --扣费规则： 系列 | 产品名称 | 裸机运费 | 合约机运费 | （台/元） | （台/元） | X系列 | 超4 X40 | 0 | 0 | 超4 X43 | 超4 X40M | 100 | 100 | 超4 X43M | 超4 X50M | 超4 X50pro | 超4 X55 | 超4 X55 Curved | 超4 X65 Curved | 150 | 150 | X65S | 超4 X70 | 500 | 500 | uMax系列 | uMax85 | 800 | 800 | Max系列 | 超4 Max55 | 100 | 100 | 超4 Max65 | 150 | 150 | 超4 Max70 2D | 600 | 600 | 超4 Max70 3D | 定制版电视 | 超4 X40M 生态版 | 100 | 100 | 超4 X43M 生态版 | 超4 X50M 生态版 |
1.2.2 七天无理由退货具体操作方法
1）未开箱的，客户提出无理由退货的，给予退货，无需联系售后上门鉴定，需客户自行在乐视商城上提交自助退货申请；
2）已经开箱但电视未使用的，客户提出无理由退货的，给予退货，需要客户报1010-9000客服，由售后上门鉴定；（如客户自行开箱，要求7天无理由退货但商品原装所带附件有缺失的，需要扣除所缺失附件的费用；）
2. 乐视超级电视保修政策
产品 | 保修范围 | 乐视超级电视 | 整机 | 主要零部件 | 主要零部件明细 | 备注 | 1年 | 3年 | 显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器 | 高频调谐器发生故障的免费更换主板。 |
注：不属于免费维修的范围：
1) 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、锈蚀、损坏等；
2) 由非乐视授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；
3) 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去；
4) 使用非官方认可的暴力破解、系统root等方式所造成的故障或损坏；
5) 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏。
遇上述情况，您应向相关责任方寻求解决，乐视对此不承担任何责任。
3、质量保证
在乐视超级电视保修期内，因产品自身材料、工艺或制造问题导致的性能故障，乐视超级电视售后将按本文所述提供修理、更换或退货等保修服务。因客户未按照产品使用说明要求进行的安装、使用、维护、保管、运输等或客户自身原因导致的产品故障不享受本文所述的服务。
2）乐视超级电视其“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算(如果客户按发票之日起15日之内不联系乐视客服进行预约安装、调试，我们将视为客户不需要此服务，三包有效期以开具的发票之日起计算)； 若客户未能提供有效发票则以产品机身编码所示日期顺延三个月之日起计算。（注：扣除因修理占用和无零配件待修的时间。）
3）为不影响您商品退换货的正常办理，建议商品外包装自收货之日起至少保留30天。
4）乐视超级电视含有开机推送视频且不可关闭。
一、超级电视维修政策 （一）产品保修政策内的维修 1. 乐视超级电视保修政策 品类
| 保修范围
| 乐视超级电视
| 整机
| 主要零部件
| 主要零部件明细
| 备注
| 1年
| 3年
| 显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器
| 高频调谐器发生故障的免费更换主板。
|
注：不属于免费维修的范围：
1) 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、锈蚀、损坏等；
2) 由非乐视授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；
3) 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去；
4) 使用非官方认可的暴力破解、系统root等方式所造成的故障或损坏；
5) 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏。
遇上述情况，您应向相关责任方寻求解决，乐视对此不承担任何责任。
2. 质量保证
在乐视超级电视保修期内，因产品自身材料、工艺或制造问题导致的性能故障，乐视超级电视售后将按本文所述提供修理、更换等保修服务。因客户未按照产品使用说明要求进行的安装、使用、维护、保管、运输等或客户自身原因导致的产品故障不享受本文所述的服务。
注： 1）乐视超级电视产品保修政策严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《部分商品修理更换退货责任规定》等为您所拥有的乐视超级电视实行三包服务。具体法则及规定详见： 附件《部分商品修理更换退货责任规定》 附件《中华人民共和国消费者权益保护法》 附件《中华人民共和国产品质量法》 附件《关于将平板电视机商品纳入调整范围的公告》(总局2011年第20号公告)
2）乐视超级电视其“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算(如果客户按发票之日起15日之内不联系乐视客服进行预约安装、调试，我们将视为客户不需要此服务，三包有效期以开具的发票之日起计算)； 若客户未能提供有效发票则以产品机身编码所示日期顺延三个月之日起计算。（注：扣除因修理占用和无零配件待修的时间。）
3）乐视超级电视含有开机推送视频且不可关闭。
（二）、非保修政策的维修服务政策
乐视将采取收费维修的方式，具体收费价格如下：
项目 | 适用机型 | 维修费（元） | 维修内容 | 小修 | 40-50寸（含） | 150 | 软件升级、故障性调整 (开盖调整)、更换非电子元件的修理 (线类、结构件类)、小型板类 | 50寸以上-60寸（含） | 200 | 60寸以上（不含umax120） | 260 | 中修 | 40-50寸（含） | 200 | 更换板件（主板、电源板） | 50寸以上-60寸（含） | 260 | 60寸以上（不含umax120） | 300 | 大修 | 40-50寸（含） | 300 | 显示屏及组件 | 50寸以上-60寸（含） | 400 | 60寸以上（不含umax120） | 550 |
备注：
1、以上收费包含上门费以及维修费用，不含维修时所更换备件的费用。
2、修理费仅收取所列出的其中一项，如多个部位修理，按最高一项收费。
3、机器在“保修期外”更换配件，配件保修期自修复当天，同一硬件故障保修90天。
4、若同时更换了两种备件，一种备件在保修期内，另一种备件在保修期外，则只收取超过保修期备件的费用。
5、超过保修期（整机保修1年，屏幕保修3年）服务人员上门检测报价后顾客不修的，收取30元检测（如涉及到远程上门，还需收取相应的远程费）。
|
注：保外维修服务需收取远程费：县级城市（西藏、新疆、甘肃、内蒙等）、乡镇级别地区，超出服务网点所在位置20公里外，需收取远程费，超出部分每公里收费标准为1元/公里，按照单程距离计算。
（三）. 乐视超级电视维修服务政策
1.服务方式 在产品三包期内，乐视超级电视售后可以提供上门服务、网络、电话支持或其他远程帮助方式来解决产品的故障或使用指导，乐视会根据产品的具体情况采取必要的合理的方式来解决客户的问题或产品的故障，如客户要求的解决方案超出法律规定的或乐视承诺的范围，客户需要承担相应的服务费或产品折旧费等费用。
2.服务流程 如需要保修服务，可登录乐视网站服务支持页面，或拨打乐视的服务热线电话与乐视联系，由乐视的服务人员为您安排服务。乐视为您提供保修服务时，您应提供有效的销售发票、保修卡、签收或首次安装等保修凭证，方可获得保修。如发票内容与产品实际不符、被涂改或无法辨认，视为无效。
3.服务提供 保修服务由乐视授权服务机构负责提供，乐视会根据客户需要服务的地址选择距离最近的授权服务机构提供服务。
4.服务支持
5.服务区域 本文所述的所有服务内容均仅限于在中国大陆司法管辖区内提供。
电视延保服务 一、电视延长2年+意外保3年服务细则 《乐视电视延长2年+意外保3年服务细则》（以下简称“服务细则”）是本着平等互利、公平自愿的原则，在您的商品出现故障时，由我们提供修理、置换服务的服务约定和说明。具体服务条款如下：
第一条：适用商品
本延保服务适用于乐视厂家生产的电视商品，其服务履行地域仅限于中国大陆区域内（不含香港、澳门和台湾）。
第二条：延保服务期限
自商品购买发票所示日期起30天后开始生效，顺延三（3）年之零时止。
第三条：延保服务范围
1、性能故障：
本服务有效期内，您的商品发生厂家保修范围内的性能故障，均将由我们承担整机的保修和相关的人工费用，以确保商品恢复正常的使用功能，但本服务并不取代厂家原有整机保修一年，屏幕保修三年的保修服务。
2、意外损坏：
在本服务有效期内，您的商品发生意外损坏，如碰撞、跌损、积灰、受潮、进液、冷凝和电压不稳等意外情况，您可以享受商品置换服务（仅限一次）,置换前您需支付置换服务费，具体费用标准如下： 置换时间 | 置换服务费 | 购机首年 | 原购机价格的30% | 购机第二年 | 原购机价格的40% | 购机第三年 | 原购机价格的50% |
备注：
（1）如果您单独购买了电视硬件，原购机价格指电视硬件价格，以购机当时官网标准硬件价格为准。
（2）如果您购买的是会员+硬件，原购机价格是指电视硬件、会员服务费发票合计金额。
（3）如果您购买的是会员+（硬件—¥300*N），原购机价格指电视硬件价格，以购机当时官网标准硬件价格为准。
（4）以上均不含配件价格。
3、置换政策:
当您的商品经我们判断符合置换条件的，您须将原商品、购机发票一同返还给我们指定的服务网点或服务人员进行同款同型号商品置换。 1）我们仅在确认收到您足额支付置换服务费后，才能为您提供置换商品。
2）同款同型号商品下市的情况下，我们将用同规格同尺寸功能相似，但价格不超过原购机价格的商品进行置换。
3）您一旦选择了置换商品，我方不再承担该商品的调换责任或义务。
第四条：故障报修
1、当您的商品在延保服务期内出现故障问题时，请务必第一时间拨打延保服务热线400 090 0900，我们的热线服务人员将根据您所购买的商品的具体情况为您安排上门服务。
2、您提供给服务热线的信息应包括且不限于：姓名、联系电话、地址、商品型号、商品序列号、商品故障症状、订单号及我们合理要求的其他信息。我们将对您的个人资料严格保密，并对提供的修理、置换服务进行登记保留。
第五条：除外条款
本服务不包含以下情况导致的服务或损失：
1、商品的日常保养、检修、清洁、外部调节。
2、商品外壳、装饰性部件、附件及配件（遥控器、数据线等）。
3、不可抗力（包括但不限于地震、雷电、洪灾、火灾、战争等）。
第六条：本服务终止事项
有下列情形之一的，本服务自然终止：
1、已达到本服务约定的延保有效期，或服务有效期内该商品由我们进行置换处理的。
2、您的商品非经由我们或同品牌厂家授权的维修机构进行修理或置换的。
3、本服务的最高责任不超过您的原购机价格。我们为该商品提供延保服务所支付的总成本超过您的原购机价格时，即视为已经完全履行本服务条款的服务责任和义务，本服务细则项下的服务责任和义务亦自动终止。
第七条：争议处理
本服务在执行过程中存在争议的，由争议各方友好协商解决，经友好协商仍未能达成一致的，争议各方均可向北京市朝阳区人民法院提请诉讼。
第八条：协议解释
乐视致新电子科技（天津）有限公司有对本服务细则的最终解释权。
二、电视整机延长保修1年服务细则 《乐视电视整机延长保修1年服务细则》（以下简称“服务细则”）是本着平等互利、公平自愿的原则，在您的商品出现故障时，由我们提供修理、置换服务。具体服务条款如下：
第一条：适用商品
本延保服务适用于乐视厂家生产的电视商品，其履行地域仅限于中国大陆区域内（不含香港、澳门和台湾）。
第二条：延保服务期限
生效日期：您购买本服务后该商品的整机厂保结束之次日开始生效。
终止日期：本服务生效之日起顺延一（1）年之零时止。
第三条：延保服务范围
在本服务细则有效期内，您的商品发生厂保范围内的故障后均将由我们承担整机的保修和相关的人工费用，以确保商品恢复正常的使用功能，但本延保服务并不取代厂家的保修服务与责任。
第四条：故障报修
1、当您的商品在延保服务期内出现问题，请拨打延保服务热线400 090 0900，我们热线服务人员将根据您购买商品的具体情况为您安排上门服务或者指定地点自送服务。
2、您提供给服务热线的信息应包括且不限于：姓名、联系电话、地址、商品型号、商品序列号、商品故障症状及我们合理要求的其他信息。我们将对您的个人资料严格保密，并对提供的修理、置换服务进行登记保留。
第五条： 除外条款
本服务不包含以下情况导致的维修、服务或损失：
1、商品的日常保养、检修、清洁、外部调节。
2、商品外壳、装饰性部件、附件及配件（遥控器、数据线等）。
3、人为或意外损坏原因导致的商品故障。
第六条： 本服务的终止
有下列情形之一的，本服务自然终止：
1、已达到本服务约定的延保有效期或商品经过我们置换处理的。
2、您的商品非经由我们或同品牌厂家授权的维修机构进行修理或置换的。
3、本服务的最高责任不超过您的原购机价格。我们为该商品提供延保服务所支付的总成本超过您的原购机价格时，即视为已经完全履行本服务条款的服务责任和义务，本服务亦即自动终止。
备注：
（1）如果您单独购买了电视硬件，原购机价格指电视硬件价格，以购机当时官网标准硬件价格为准。
（2）如果您购买的是会员+硬件，原购机价格是指电视硬件、会员服务费发票合计金额。
（3）如果您购买的是会员+（硬件—¥300*N），原购机价格指电视硬件价格，以购机当时官网标准硬件价格为准。
（4）以上均不含配件价格。
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发表于 2017-6-19 13:38
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