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内容为王 服务为皇

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发表于 2014-7-27 00:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
  与其他品牌热衷于炒作硬件不同,作为深圳华强北第一大品牌——iGlobal创新世界网络机顶盒始终坚持“内容为王,服务为皇”的经营理念。创新世界的员工认为,离开“内容”,盒子甚至没有存在的价值,消费者买了一堆头戴某某“概念”的硬件回家有什么意义?还不如几年前用DVD机看碟片来得实际;同样,“服务”的精髓也渗入到了创新世界员工的血脉,iGlobal创新世界网络机顶盒,是中国目前唯一一家提供一年包换服务的机顶盒,直接秒杀同行所有企业的“X天保修”的承诺。
        
内容为王
  为了满足不同消费者的需求,创新世界与众多内容供应商合作,高度集成海量内容,消费者只要拥有一个创新世界盒子,就可以把有线电视盒、卫星锅、DVD机统统扔进垃圾桶,也不用躲到被窝里看手机里刚下载的视频了。创新世界相信,这样的盒子,才是消费者真正需要的盒子。

服务为皇
  这里给大家讲一个真实的故事:今年“除夕”下午,华强北各商家纷纷收拾商铺准备回家过年。一名香港退休回东莞老家居住的老人给创新世界的客服来电话,说他在某经销商处买了一台机,回家之后才发现自己不懂如何收看他想收看的节目,给经销商打电话,该经销商是北方人,已经提前买票回家了,无法当面演示如何操作,只能在电话里教导,偏偏这位老人的普通话水平很“麻麻”(粤语,不太好的意思),完全听不懂经销商的教导,这下可把老人急坏了,该经销商就告诉他创新世界的客服电话,请他直接联系客服。创新世界的值班客服接了电话,立即通知同事去接这位专程跑到深圳来找经销商的老人。
  好不容易接到老人了,因为是“除夕”,公司也提前下班了。创新世界的客服干脆直接将老人带回自己家里,把盒子接上电视机,然后一步步教导老人如何操作,直到老人完全学会为止。之后,还亲自将老人送到火车站,帮老人买好票,送老人上火车回东莞。
  如此案例,在创新世界公司,比比皆是。

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