内容为王服务为皇

bacasohu · 发表于 2014-7-27 00:40

　　与其他品牌热衷于炒作硬件不同，作为深圳华强北第一大品牌——iGlobal创新世界网络机顶盒始终坚持“内容为王，服务为皇”的经营理念。创新世界的员工认为，离开“内容”，盒子甚至没有存在的价值，消费者买了一堆头戴某某“概念”的硬件回家有什么意义？还不如几年前用DVD机看碟片来得实际；同样，“服务”的精髓也渗入到了创新世界员工的血脉，iGlobal创新世界网络机顶盒，是中国目前唯一一家提供一年包换服务的机顶盒，直接秒杀同行所有企业的“X天保修”的承诺。
　　　　　　　　
内容为王
　　为了满足不同消费者的需求，创新世界与众多内容供应商合作，高度集成海量内容，消费者只要拥有一个创新世界盒子，就可以把有线电视盒、卫星锅、DVD机统统扔进垃圾桶，也不用躲到被窝里看手机里刚下载的视频了。创新世界相信，这样的盒子，才是消费者真正需要的盒子。

服务为皇
　　这里给大家讲一个真实的故事：今年“除夕”下午，华强北各商家纷纷收拾商铺准备回家过年。一名香港退休回东莞老家居住的老人给创新世界的客服来电话，说他在某经销商处买了一台机，回家之后才发现自己不懂如何收看他想收看的节目，给经销商打电话，该经销商是北方人，已经提前买票回家了，无法当面演示如何操作，只能在电话里教导，偏偏这位老人的普通话水平很“麻麻”（粤语，不太好的意思），完全听不懂经销商的教导，这下可把老人急坏了，该经销商就告诉他创新世界的客服电话，请他直接联系客服。创新世界的值班客服接了电话，立即通知同事去接这位专程跑到深圳来找经销商的老人。
　　好不容易接到老人了，因为是“除夕”，公司也提前下班了。创新世界的客服干脆直接将老人带回自己家里，把盒子接上电视机，然后一步步教导老人如何操作，直到老人完全学会为止。之后，还亲自将老人送到火车站，帮老人买好票，送老人上火车回东莞。
　　如此案例，在创新世界公司，比比皆是。

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