本帖最后由 jhddxb 于 2014-7-9 01:38 编辑
为什么现在的联想给人的感觉就像是一半路出家弄电视的！！联想的电视销售模式给人感觉存在着太多的问题，与乐视比差了一大截！！当初以￥3499的价钱抢购50S9，看中的就是它的超高性价比！！其实当时对Lenovo电视的质量还真的没什么信心！！等到电视真的出问题了，悲催了——过去这么久了，还没有给出一个专业、确切的答复！！ 其实之前我也买过Letv品牌S50系列的超级电视，很实际的说，乐视不但直接送货到家里，服务态度没得说，质量到现在还没发现有任何问题，完胜联想！！回头再看看联想，想一想这次的购物过程，我真的想吐血！！ 联想的50S9我是4月15号在官网上抢购的，说4月28日前后一定可以送货到家（注意：是送货到家！），居然到30号了，却连一点送货的信息都没有，更不用提有电话来了！本人立即打联想400的客服电话询问相关事宜。400就一句话，说不清楚情况！就直接给了联想华南地区的物流承包商——广州诚义物流的电话，叫我自己打电话过去查询；我纳闷了：为什么你不可以帮我问呢！？这也就算了，但当我紧接着打诚义物流020-37390333的电话时，诚义那边的客服说要我提供157开头的诚义物流单号才能查询到！我说没有，只有联想电视官网的订单号，诚义客服说这没用，查不到，又叫我打电话向联想那边问清楚物流这边的单号，再回头打给他们查询！！搞到我头都晕了！我的天！我就真纳闷了：既然你们是合作方，为什么连物流单号这种小事情都不能互通，就不能一个单号查到底吗！？要是省级承包商转给市一级承包商，市一级再转给县一级承包商，县一级的再转包下去，如果每一级的承包商的单号都不一样，都来回的这样叫你去查，你让人怎么查去？还让人活不！？另外，我先打的联想400，联想客服肯定知道诚义物流那边肯定要诚义的单号才能够查询得到，这是基本常识吧？那为什么你联想400的客服不直接问我需不需要单号！？为什么不直接就告诉我物流那边的单号是多少！？为什么？？为什么联想400这边和诚义物流那边都不能帮忙查询对方的单号，好提供给客人查询！却要客人两头跑！！为什么！？？是你联想和诚义的客服不懂相关程序？还是工作态度的问题而有意为之！？对于物流我不是很懂，也不是专业的客服人员，但你们是啊，你们懂呀！！那你们为什么还要这样左推右推为难客户！？ 如果事情是这样就结束了的话也就算了，大不了我多跑两次多打几回电话！可事情远非你想象中的那么简单！！ 没办法，我只好又一次回打了联想400的客服电话，很客气的问，说诚义物流那边要你们这边提供157开头的单号才能查询，是不是有这回事！？400也不客气，抱歉也不说一声，说物流单号多少多少就完了。我嘴里挂着一句谢谢还没有说电话就直接断线了！！这是什么态度！？抱歉没有就算了，还这样——不跟TA计较了，直接又打了诚义物流的电话把单号报了过去，157**80，单号查询过后，说货已经到当地了，正在往客户派送中！我纳闷，这么大的物件在派送前应该会提前有电话给收货人问一下在不在家才会送过来的呀？于是我果断问了一句：是50寸的联想电视50S9吗？？回话说：不是！是联想的一张观影季卡！我反问：不是和电视一起送货的吗！？回话说：不是！就只有一张卡！再问：那我的电视呢！？答：不知道！这个单号就只有一张卡！我直接晕倒！——联想那边就只有这么一个单号呀，不应该分开来寄呀！难道是联想把卡寄出来了忘记寄电视了吗！？还是中途运输超过这么多天了已经被人调包了！？——我越想那是越怕呀！！ 诚义物流直接又叫我再回问联想那边有没有其他的单号！没有单号还是查不到电视的去向！还说只能客户只有自己打电话去查！这诚义物流到底是间什么破公司！？ 没办法，只能再次打联想400的客服电话。把问题向400说清楚了之后，400那边的客服依然没有什么不好意思、麻烦您了这样的话，最后又给出了另外两个物流单号：157**36和157**85，我最后问：有遗漏吗？单号都齐了吗？我真担心TMD又给我漏了什么！这电话来回已经打得够烦的了！！400说：没有了！但我又纳闷了：就算是电视和观影卡分开送货过来也不至于要分开做三张单子吧？这到底又是怎么回事呀？问400,400说：不知道，具体情况你自己问问物流那边！！你这400，MD，真心想揍TA一顿！你就这服务态度吗！？ 强忍住心中的怒火，再次打广州诚义物流的电话！查询了好久，十分钟都有了！查询期间，电话里头一直处于静音状态，你说就这样等了有十分钟——这是什么概念？大家可以想象一下！这还不要紧，诚义却还开始给我玩起了心跳！！一开始说查不到，没有看见有电视之类的信息！我说不可能！好的，再查！又过去了将近5分钟！说：不好意思，真的查不到！要不换个系统帮你查查？查好了再电话联系你！！MD！也只能这样了！这心中真不是滋味呀！这什么破物流公司呀，查个单查这么久到头来还要换系统查！是国家机密吗？拜托！！ 大约过了将近半个小时的时间，广州诚义物流那边回电话过来了。说货品还在广州仓库那边，忘了发货了！——MD，真心搞不懂这破物流公司！！我问：是联想50S9电视吗？答：是电视，黑色的，但不清楚型号！问：那什么时候能够发货上来呀！？（补充一句：收货地址是广东清远，离广州也就70公里的距离）答：可以现在帮你发货！那还等什么呀？发货呀！——好的，等等，请不要挂机，我们正帮你联系仓库发货。等了有将近两分钟，说：我们这边联系不了广州仓库那边帮你发货！先生你还是直接联系仓库那边吧！我直接崩溃！！！什么叫联系不到！？这不是你们自己公司的物流仓吗？？答：是的，但我们这边是客服部，不能进入仓库系统！我把仓库那边的电话给你，你自己打过去，你看这样行吗？我真想发飙了！！！你们公司养你们是干什么吃的！？我忍住了，接着再问：你们就不能帮我打电话过去仓库那边叫他们帮我发货吗！？答：真不行，联系不上！——你NND，我直接吐血了！（说句真话，现在回想起来都想吐血！）好吧！果断拿到仓库那边的电话，不想再与你客服部浪费任何口舌！——确切点说是该死的广州诚义物流！ 好了，直接打给仓库。仓库说现在发货，前后要两天左右才能送到家！好吧，就等吧！ 大家别以为事情这样就结束了！后面的事情还接踵而来，请大家耐心看吧！ 2014年5月2号中午11点左右，老婆从家里打电话来，说电视到了，但是快递员说只负责送货到小区门口，不负责送上门（我当时回单位值班，离家有180公里；我家在6楼，步梯房，没电梯），要自己到小区门口签收+自己搬回家去！老婆这样一说我就气炸了！TMD真遇上奇葩快递了！我在家也无所谓了，我是男的，力气大，自己怎么拖也能拖上六楼去；可你叫一个一米六多一点体重还不够100斤的女的自己去搬这么一件庞然大物，这有可能吗？家里除了老婆外就只有一个一岁半的儿子了，还有超过60岁的老妈妈，你说三个人加起来也搬它不动呀！这快递员（特别说明：是速尔快递公司的）怎么这么缺德呀！说好的送货上门哪去了！！？大件物品都是送货上门的呀！真TMD气人！！ 我老婆在说明上述家庭情况并在电话里哀求了几次送货员要求送货上门无果后干脆一气之下就拒绝签收了！那快递的在电话里也不甘示弱，非常嚣张的说：你不签收我就运回去！以后你要的话就自己过去拿！！你NND，有你这么说话欺负人的吗！？我老婆听了够委屈的，挂了电话之后直接打我电话对我发火说：以后你买什么东西不要叫我签收，我受不了这气！本来不送货我听着就来气，老婆再这么一说，我简直就气炸了！！！MD，都是这破快递（特别强调：速尔快递）惹的祸！你是存心给我找气的是吧！？我向老婆要了那送货员的电话，打过去质问他为什么不送货上门！送货员反倒有理了，语气强硬地说：这是公司（特别强调：速尔快递）的规定，物件只送到小区门口！不信你可以问问我们公司！还猫哭老鼠装可怜的说：老板，我们送一个件收入才1块钱，工资这么低，你叫我怎么送呀！？我直接说：你收入多少跟我没关系！但你送货（大物件）就要遵守物流规定——送货上门！那送货员也不客气，死赖着脸皮说的还是那句：这是公司的规定！我也没办法！我就真不信了，你公司还有这样的规定！我直接打了该送货员所属YT分流部的客服电话并说明了情况；接电话那男的语气也非常强硬，说：对，我们公司是这样规定的！不信你可以问问我们清远分公司那边！电话号码是多少多少！我简直要气炸了！！你说公司是有这样的规定，但是加多少价钱可以给我搬上屋里来，这样不就得了！？非得搬你们什么分公司来压我来气我！！我直接投诉你得了！ 挂断电话后，我就直接打YT分流部提供的速尔快递清远分公司的电话进行投诉！但电话那头也直接说是只能送货到小区门口，坚决不送货上门！这是公司的规定！——上梁不正下梁歪呀！这是什么破快递！让我遇上了这还真是头一遭了！我彻底无语了！真TMD太气人！！——你速尔这么牛X不也是广州诚义物流给你的生意给你做的单吗！！我不好好收拾你速尔，你就真不当我是你上帝了！！ 清远这边是没指望了！我直接就打广州诚义物流的售后电话（这次换了另外一个妹子，服务态度不错！）进行投诉，将情况详细反映了一遍，接电话的妹子听后连忙向我道歉，说等会儿打清远那边的电话催催，待会再回我电话，还说一定会把货送上门！！这话听了舒服，跟速尔的服务态度简直就一天壤之别！！（期间妹子复了我好多次电话，说的都是和清远这边沟通送货的问题，这耐性值得我再怎么夸赞她都不为过！！）到了下午5点钟左右，妹子再次打来电话，说清远速尔这边答应在今天下午6点钟下班前务必将电视送到家里，叫我耐心等待收货！这话怎么听着怎么舒服！我一个劲的向那妹子致谢！能把这件事办下来可真不容易呀！妹子也挺客气的，一个劲的跟我说拖了这么久，真不好意思什么的！好吧！我立刻打电话回家让老婆再耐心多等待一个小时！ 一直等到傍晚6点一刻，老婆打电话说电视还没送过来！！MD，速尔快递这狗东西不是在耍我吧！？我又打了广州诚义物流那边妹子的电话，说电视还没有送过来！妹子也急了，说立刻再打电话问问清远速尔那边什么情况！过了1分钟左右，妹子说：电视现在准备送过来了！我问：真的假的？妹子说：这次是真的了！原来妹子打了他们速尔公司老板的电话进行了投诉！——哎呀，女汉子呀！真的谢谢你了！！ 6点半钟左右，天已经变黑了。老婆打电话过来，说电视刚刚收到了！还说那送货男在送电视上来时一副很不服气的样子！说是认识我！老婆问我是不是真的认识那送货的？我没好气的跟我老婆说，鬼才认识他！认识的话就不会发生那么多事了！投诉多了，这人居然开始认朋友认亲戚了，真够奇葩的！！我去你的！！！ 最后，我在电话里头感谢了那个帮了我这么一个“大忙”的小妹！真心的感谢！！ 亲爱的朋友们，你说我遇上这奇葩事够气人的吧！？现在想想还是满肚子气！！这事说出来都够写一篇短篇小说了！——联想你丫的你这物流也做得太差劲了！下游的物流承包商你再怎么选你也得选个成熟点的、信誉好点的成不！？你说就我这事来说——你这不就是往自己脸上打吗！？要是再出这样的事，你这张老脸能挂得住吗？？你能学习学习人家乐视吗！？ 为了这么一台叫联想50S9的所谓超级电视，我的电话费和脑细胞都不知道死了多少！！还害得我差点跟老婆吵起架来！！这一切的一切，联想——你能给个合适的补偿吗！？？ 5月11号，联想的工作人员过来把电视装好，终于可以用了！（期间，我是因为人在外地的缘故一直没有预约安装。） 6月4号，电视屏幕坏了。 6月6号，联想的工作人员过来了。大家知道当时联想的工作人员是怎样检测的吗？手摸几下，眼睛粗略看了看之后就说是外力/硬物撞击造成的，前前后后就那么几分钟的时间，手中就一台普通得不能再普通的相机，根本就没有什么检测仪器，更别提专业了！！说白了，就是眼观+照相=鉴定完毕！在我当场追问之后，他才说这只是初步的检测结果，回去后还要向北京联想总部上报后才会有最终结果出来！但问题是，有你这么检测的吗？？这就是你们所谓专业的检测吗？？仅凭你照的这几张相能得出什么样的结论？？这样的检测结果能客观？公正？有公信力吗？能服众吗？？再问TA最终的检测报告什么时候能出来，说：一个礼拜能出来已经算不错的了，具体时间定不下来，等通知吧！我靠，听这意思，单就处理这几张照片，联想你是要我等到猴年马月吗！？ 6月7号，清远联想服务站的工作人员打电话来了。说经初步断定，你的电视是由于外力/硬物所致造成的屏幕爆裂，换屏费用是4000多块钱，费用需要用户自己承担！我反问：你们的检测结果是怎么来的！？就仅凭几张照片来判定吗！？为什么检测的时候没有专业的检测仪器或者带整机回去检测！？你们这样的检测结果有意义吗！？我说：我需要公正的检测结果！我需要你们向上面详细反映相关情况！！ 6月15号，清远联想服务站的工作人员再次打电话来，坚决说外力/硬物所致造成的屏幕爆裂需要用户自己承担，现在可以以半价2000多的价格帮你换屏！我说这是上面的检测结果吗？对方没有说。为什么不说？还是不敢说！？如果真是联想总部（清远联想服务站的工作人员之前说要将照片上传到北京总部作最后的检测）作出的检测结果，为什么没有正式的书面报告！？为什么同一块屏幕的价格，前后两次的报价却相差一半那么多！？在检测结果和屏幕报价方面，为什么电话不是北京总部打来的！？为什么不是联想客服电话400打来的！？而却是地方——清远联想服务站的工作人员打来的！？——对于地方的收费黑幕我听得够多了！！对于地方的这种暗箱操作的工作方式我是不会苟同的！！ 联想50S9自带的是软屏！4月15日中午12时，联想50S9预售；但在开卖之前（包括现在），在所有的预售网页里面和电视参数等等的介绍资料中，联想至始至终都没有说明50S9用的是软屏还是IPS硬屏！——联想，你这是有意在隐瞒还是欺骗我们消费者！？ 在本人之前所发表的体验文章『我家的超级 智能电视——50S9！』一文中已经提到过电视的质量问题：“电视背部右边（在屏幕正面看是左边）位置的光源很亮，发出的电流声随着电视音量的增加而不断加大，坐在3米远的沙发上也能听得清清楚楚，近距离观看时电流声尤为刺耳！”——问题反映这么久了，为什么就没有一个人出来说明问题！？ 哪怕是客服！？是你们不敢直接面对用户，不敢承认这是电视质量问题，不敢承担责任吗！？在前一阵子，《电脑报》曾经连续三期报道了【 小米电视1代】屏幕无端端自爆的问题，而且【小米】是自始至终都没有给消费者们一个正式的交待！！请问联想，你也是要这样做吗？？你也是准备要失信于市场，失信于消费者吗？？ 到现在，电视出问题已经有大半个月了，联想居然没有一个专业、确切的说法和交待！！联想你这是要置用户于不顾了吗？？ 联想——你是要把国家的【质量三包政策】弃之不顾吗？！
联想——请您履行对我们消费者的【三包承诺】！！
联想——请给我们一个继续支持你的理由！！
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发表于 2014-7-9 01:35
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