最近WEBOX已经发售两期了，收到大家不少吐槽，有吐槽物流慢的，有吐槽盒子与 软件的等等，销魂哥就不一一列举了，这些问题我们已经在全力修复和优化中，要非常感谢大家的宽容与理解。我们第一次做盒子，大家对WEBOX的期望值也非常高，让我们压力山大，尤其是有用户问买了你们盒子是不是看电视就不卡顿啦？盒子是不是就不会出现各种乱七八糟的问题啦？其实不然，我们不想忽悠每一位刚接触盒子的新人，就目前来说市面上每一款盒子，包括我们都会或多或少的存在各种各样的问题。但我们除了坚持视频发烧以外，所倡导的就是我们不是卖盒子，而是卖持续的服务！正因为盒子圈里有各种各样的问题，所以我们不做甩手买卖！将服务持续进行到底！这种持续的服务来自于三个方面：
1、固件版本持续不断的升级服务（针对视频的问题优化与功能研发，快速迭代！）
目前市面上很多盒子会出N多型号，目的是为了一个个去试探用户的需求。虽然这种方法不错，把盒子卖出去了，但是后续的服务就很艰难了。就拿我们来说，我们一个固件版本更新需要几十人的团队来做，那几十个型号固件升级服务该怎么做啊？所以一般的盒子厂商选择不升级，也就是说你买的盒子，估计更新也就能持续几个月而已。但这是一件非常恶心的事情，目前所有盒子都会存在各种问题，如果固件不更新，那就意味着你如果一旦遇到问题永远都无法解决，这就是我们现在所必须坚持的第一项服务，虚心听取大家的意见和建议，不断持续的固件版本更新！包括现在有用户吐槽我们本地播放不给力啊，其实别急，我们每个月都会进行一到两次的固件版本更新！
2、售后持续的问题解决服务（我们希望给予每一台盒子背后强大的团队支撑）
其实我们自己做盒子，认为最重要的两个点就是硬件给力，服务棒。硬件上的给力需要通过上文提到的不断的固件版本升级来优化，而对于服务，别看一个小小的盒子，其实是存在很多售后问题的，最基本的首先很多用户都不知道这个东西能干嘛？要怎么玩？怎么装？怎么操作？黑屏怎么办？闪退怎么整等等，这对于家庭里的老少成员来说，学习成本太高，有时候就必须涉及到售后服务。熟悉我们的兄弟都非常清楚，在我们的整个团队里面，基本上每一位工作人员都是客服。面对用户问题，不存在管理层、攻城师、客服人员之分，帮用户解决问题是第一位的（销魂哥要自卖自夸一下了，这在很多厂商里，估计大家找个客服都难，更别说想跟管理层、攻城师吐槽和交流了）。我们每一个泰捷人都信奉一种观念：“用户的吐槽是体验创新的开始”，我们希望每一位用户能够开开心心的使用我们的产品，虽然这个过程中会有各种各样的问题，但我们希望能够快速的帮助大家解决！为此，我们开设了泰捷论坛、微信、微博、 QQ群、在线客服、400电话等，而且要求技术、测试、产品团队都要在论坛和QQ群进行轮流值班。基本上你在哪里都能找到我们官方的人帮大家解决问题。这个持续性的售后服务在盒子圈里真的非常重要，我们希望把它做到更好，而不是卖个盒子就完了！
3、基础教程、玩法、攻略服务（期望每一台拥有WEBOX的用户，都是家庭数码达人）
一个小小的盒子是否是未来家庭的中心，这个非常难说，但盒子在未来的玩法会越来越多，我们也非常希望通过WEBOX，为大家提供更多有意思、更多使用的教程与玩法给大家，从基础使用教程、高级玩法攻略教程我们将聚合有高度发烧的专业玩机达人，每周保持教程、玩法与攻略的更新，让大家在使用WEBOX的同时，能够将自己武装成家庭科技潮人！
话说回来，有人说我们的路子走错了，并不看好我们做盒子！软件做的不错，为什么要跑去做硬件？我们却不这么认为！视频体验的持续性才是务实的态度。但是不知道大家怎么看我们做WEBOX？或者你对泰捷的印象是怎么样的？你的声音，我们真诚的倾听。
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发表于 2014-7-7 14:38
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