智能电视典型问题及解决方案

彼此的羁绊 · 发表于 2014-6-27 13:27

1、长虹智能电视wifi（非内置）选择说明
2、长虹电视外接功放和音箱操作说明
3、长虹的MIRACAST 传屏功能

故障类：
问题1 CHIQ系列电视出现通电即开机的问题
问题解决状态：跟进软件修改出厂状态
解决方案：工具箱-0816 进入工厂菜单，索引5将上电模式修改为两次

问题2  icntv第一次点击进去一直显示启动中，请稍后，就这样一直没有反应，要关闭后退出再一次进入才可以正常进入。
答：icntv对DNS要求较高，后续版本中提供了一个优化的iCNTV应用，临时解决办法将路由器的DNS为8.8.8.8或者114.114.114.114，观察是否有好转

问题3  iCNTV显示的775 、776、765 、766错误分别什么意思，怎么处理？
答：iCNTV显示的775 、776错误，其它网络应用可以使用的话，属于设备未被服务商认可，这时首先要保证产品的视频合法牌照费为ICNTV，然后将产品的有线MAC提供给售后人员，服务器再得到MAC后将设备添加到合法库中就能正常收视相关内容；iCNTV显示的765 、766错误，其它网络应用可以使用同问题2属于DNS解析问题，可手动将电视DNS设置为8.8.8.8进行确认，或者将chiq电视整机软件版本升级到V1.00029以上，这个问题得到解决。

问题4  电视莫名弹出“欢网服务器异常、xx获取失败”等异常提示，如图：
智能电视典型问题及解决方案

答：此为智能化服务弹出窗口，通常在网络异常电视不能连接到服务器时候提示。47机芯在新版本软件上已经屏蔽了这种弹窗，而50机芯已经对弹窗做了优化，所以出现这种情况请考虑将整机软件升级到最新版本。

问题5  百视通无法播放
答：1、确保产品所使用的牌照方为百视通，非自行安装 2、是否提示认证失败，如果认证失败需要将MAC反馈给官方售后服务人员 3、如果前两步都没问题，则需要检查用户家中的网络设置，如用户家中路由器防火墙将百视通认证域名屏蔽了；或DNS有误，不能正常连接到百事通认证服务器 4、如果以上步骤都不能排除问题，则通过如下方法将信息反馈售后，点击电脑任务栏“开始”--“运行”，输入“cmd”，点击“确定”，弹出界面输入以下命令并记录：ping aaa.bbtv.cn；tracert aaa.bbtv.cn；  nslookup aaa.bbtv.cn； ipconfig /all

答疑类：
问题1 语音加减音量，需要按返回键才能执行
答：设计需要，由于每次语音启动，需要一定的时间，并考虑到换频道和调整音量并不是一次性就能达到用户想要的台和预想音量值，所以由用户手动退出。

问题2  安装了几个音乐播放软件只能执行音乐台的语音搜歌
答：语音搜索音视频资源，是视频方通过专门定制的接口反馈给语音，音乐方面语音只和音乐台对接了，所以只能搜到音乐台的资源。

问题3  语音搜电影，电视剧，很多搜不到，而且普遍只能显示乐视和和丰网的，没办法同时体现出爱奇艺，百度，芒果的视频吗
答：我们只从用户已安装并且和语音对接了的视频方中搜索资源。后续持续增加常用的资源APK对接

建议类：
建议1 语音没有办法搜索航班，列车次
答：后续可以考虑增加

建议2 希望进入电视各种设置时，全部采用一侧半透明菜单结构，去掉那个满屏的设置菜单，挡住后面的视频，使用体验很不好。
答：规格可以考虑

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