1、75Q5N升级之后不能播放HDR片源。
解决办法：升级后需要断电重启一次使用电视
2、Q5N升级前加了电视管家的+号后显示不出来内容。
当前解决方法：恢复出厂设置。
预计5月份出解决此问题的版本。
3、Q5N打开设置后返回，正在播放的视频会退出播放。
后续更改：根据大数据汇总情况来进行评估。
4、60Q5N在线升级无提示。
已解决：联系后说已经开始升级了。估计是当时的网络环境情况不好引起的。
5、Q5N的音响效果感觉不够用，希望改进。
已采纳：后续继续优化改进。
6、60Q3R我想用移动硬盘下载高清电影，连接USB3.0播放，然后通过电视的同轴音频连接功放，想知道同轴音频能否输出5.1或7.1声道信号？
支持的：能不能出效果，取决于片源和功放的连接，片源一定要有5.1或者7.1的声音输出，功放一定支持5.1和7.1 的音道，缺其中任何一个环节都会没效果。
7、Q3T应用商店进不去，进去一片空白。
解决办法：应用后台问题，已经于4月20日修复，使用正常。
8、Q3T用IPAD上爱奇艺投屏到电视上只有一台43Q3T可以成功，其他机器无法投屏成功。
解决办法：一个路由器连接多台电视，网络原因导致，更换路由器后正常。
9、Q3T、Q5N等系列语音有时候需要说“我想看***”，有时候直接说***片名就可以点播，说话的习惯经常变化，希望少点限制；
已采纳：后续语音继续优化到：直接点播片名即可播放的状态。
10、60Q3T突然黑屏，断电开机屏幕都不亮，背后可以看见光，遥控器按住机器有声音
解决办法：分析估计是TCON板坏，售后上门处理。
11、55Q3T搜索不到网络，显示无线网络信号非常弱，同一情况下Q5N是正常搜索连接的
解决办法：显示无线信号弱是硬件故障，售后上门处理。
12、65U3C的HDMI2.0端口输入真正能达到4K@60Hz吗？ 支持：测试验证是支持的。首先在设置菜单将HDMI版本设置为：HDMI版本2.0，然后在盒子里将分辨率设置为4K@60hz，确认后是可以达到的。
13、55U1开机不能直达HDMI节目源，需要手动才能全屏
支持：这机器是新阿里系统的U1。进入电视管家，设置开机直达到HDMI，开机就直接进入有信号输入的HDMI源。
14、55D3S目前华数TV里面的视频和音乐如果是杜比多声道的，都没有声音，无论内置扬声器还是外置功放。 支持：这款电视支持杜比解码AC3格式，不支持杜比解码的EAC3格式。也就是只支持杜比，不支持杜比+，如果你想要用支持杜比+这个功能最新的Q5N、Q3R是支持的。
15、D3P是一直返回就返回到雪花无信号状态。返回主页不是更好。
不支持：由于此款电视的主页是悬浮主场景，所以无法支持开机直达悬浮主页。
一、在线点播：
1、ICNTV经常发现电视那个首字母搜索的匹配经常有的电影搜不出来，或者算法需要改进？
回复：这个不是搜索算法问题是有的视频在TV没有版权，所以不让搜索显示出来，但是手机上可以搜出来。
2、50u3c播放ICNTV里的视频资源花屏，花屏的时候电视还会自动重启，安装的爱奇艺等资源播放没有问题。
原因：分辨率兼容性造成的花屏
目前解决办法：腾讯下线这样的片源。
后续解决办法：4月底升级新版本解决这个问题。
3、55q3t一看4K片源电影屏幕就会出现蓝条跟雪花点，其他高清跟1080p不会出现问题。是爱奇艺会员在线播放的。
解决办法：发布的V1.00042版本可解决此问题，请联网升级。
二、语音
1、60Q3T、55Q3T出现了语音搜索电视弹出：讯飞电视语点正在进行首次使用认证，就没有结果了。
原因：运营商域名劫持。
解决办法：DNS换成114.114.114.144就可以使用了。
改DNS方法：
1）、首先记录当前网络的IP地址、掩码、网关数值 ；
2）、断开网络重连；
3）、重连，选择静态IP ；
4）、使用之前记录的IP、掩码、网关进行填写；
DNS按照第二、三步（DNS值）进行填写。
2、建议远场语音长虹小白，中央一台，希望增加结束语：完毕。 已采纳，新版本开发已加入此功能。
三、系统
1、D3700i遥控器不起作用，换电池和遥控器都没有作用。
已解决：通过节目+电源键重启后正常。
2、55Q3R升级到31版本后看锦绣未央、剃刀边缘语音快进会死机（遇到1次）。
已解决：后面操作不会死机了，语音快进没有问题了。
3、43E8是不是双模式，带儿童模式，可儿童模式遥控器用不了，怎么办？
解决办法：1、遥控器要对码后可以正常使用；2、至少要成功连接异常网络才能获取双模式的数据。
4、65Q2C的主页更新不出来，IP地址：171.95.***.XX,南充电信，腾讯点播进不去，热点试过不行。
原因：初步判断是WIFI模块坏掉。
解决办法：恢复出厂设置不能联网就应该是硬件问题。
5、75Q5N恢复出厂设置过程中断电造成的不开机了。
解决办法：刷机后恢复。温馨提示：升级和恢复出厂设置过程请勿断电。
6、新版本开机以后不会自动跳到HDMI节目源画面，需要重新调整到节目源。
原因：电视管家设置了开机直达主页的功能。
解决办法：可以设置为开机直达信号源功能。
7、Q3T装三个软件就满了。于是自己插U盘来装软件，结果每次开机都会弹出来U盘的窗口. 解决办法：下次迭代升级更改。
8、55Q3R升级前主场景添加了+号的应用到主页，升级到新版本后+号上的应用打不开了。
目前解决办法：用户做保留应用恢复出厂设置。
后续解决办法：应用启动后自动重置数据库。
四、画质：
1、65Q3EU字幕拖尾比较严重，网络直播，标清中央13台，怎么解决？
原因：不带MEMC功能。
高端机：Q3R、Q5N带MEMC功能。
2、50Q3T 的色彩就有问题，和 60Q3T 对比就能看出来，肤色有问题，演示片里面的肤色，餐盘的颜色，牛肉那个红色，餐盘的白应该是暗白，不是亮白，亮白里面混了蓝色进去了，肤色画面出来就看到异常了。
解决办法：颜色色调在菜单中可以单独调试，还可以略微调整一下白平衡，饱和度也可以在降一点。
五、Q小视
1、其他品牌可以按着遥控器的静音键截图，我们能不能增加这样的功能？
解决办法：Q3T里的Q小视也就截图功能，截图后可以发给自己的QQ好友。
六、QQ音乐
1、部分电视遇到播放QQ音乐无权限问题怎么办？
解决办法：电视联网点击QQ音乐会提示升级更新到2.0.1.10版本。
（如果因内存满升级不成功，建议先做恢复出厂设置，不保留安装的应用再升级QQ音乐）
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发表于 2017-5-27 21:02
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